你知道影响订单成交的八大忌禁吗？

科艺定制墨镜哥

插图：科艺厨柜

配文：山高路远

一忌，跟着顾客转，直到送出门

导购员应当用最有效的方式告诉每一位顾客，其产品和品牌的独特优势是什么？但不是要你跟着顾客在店面转，而是需要你在顾客的脑海中，植下一个对你们产品或者品牌非常深刻的印象，不要只顾跟顾客在走动，一定要想办法与顾客互动起来。这里介绍大家一些方法。

1、先递宣传资料，再引导顾客讲话；

2、利用顾客好奇心；

3、多问“为什么？怎么样？”

4、保持活力与热情，提高说话的兴奋度，这样可以感染顾客的情绪。

总结：如果顾客较多，可以少花时间在闲逛型或好奇型的顾客身上。

二忌，问一句答一句，被动介绍产品

导购员要有主动意识，懂得向顾客提问，并了解顾客的真实需求，还要给顾客留下深刻的个人印象，和产品印象。最后还要留下顾客的联系方式，拉进与顾客的距离，并与顾客建立一种信赖感。

总结：要主动挖掘顾客的需求。

三忌，只说自已想说的

导购员要用心去把握顾客的语言，包括肢体语言和心理语言。顾客不说话时，你就问他“怎么样”、“为什么”等，如果顾客没有意识到产品的某一特性对他的好处，你就要用他爱听的方式跟他说产品给他带来的好处，让他意识到你可以为他解决某种问题。

总结：告诉顾客需要的和想要的。

四忌，只为卖货不懂解说

导购员要把产品的好处，用流畅的语言讲给顾客听；把竞争对手的导购员不会说的“好处”说给顾客听，或者把竞争对手会说的“好处”说的更好，顾客就会真的认为你的产品更胜一筹，要让顾客认为如果不买你们的产品，那就是他最大的损失。

总结：说出各种产品的主要特点，尤其是竞争对手不具备的特点，以及这些特点能够为顾客带来的好处。

五忌，受顾客情绪的影响

导购员在接待顾客的时候，要有意识地培养自己良好的情绪控制能力，导购员自己坚决不能受到顾客表情，或者和态度的影响，并且用自己的热情和诚恳去感染顾客的心情。要注意自己的语气和语言，不要让顾客生气。

总结：保持微笑与活力，这样可以融化任何冰冷的冻土。

六忌，不提前学习销售话术

导购员要总结出产品和品牌的独特优势，把它整理为简单直接的销售用语，而且要熟记。

永远记住：顾客提问时就是你销售的最佳机会，要根据经验事先把顾客可能会问到的问题列出来，用最佳答案回答顾客。

要不断的总结经验，每接待一位顾客后，都要对自己销售说辞进行修改和完善，保证在面对下一位顾客时，你的销售说辞更有针对性。

总结：不断完善销售说辞。

七忌，守株待兔，自然销售

导购员要为自己设定目标，并分解目标。每个销售人员都要为达成当天的目标而全力以赴。要完成销售目标，导购人员需随时做好销售的准备工作，把每一位顾客当都做是今天的最后一位顾客。

总结：设定一个目标，并尽力达成。

八忌，只顾自己说，不问顾客需求

在对产品进行介绍时，不能只顾自己去讲解，而不顾客户的需求和感受。

跟客户互动时要多问对方说“是”的问题，如“真正好的产品，价格一定比质量差的产品贵，对吗？”

要问二选一的问题，问题的前提是顾客无论选择哪一个答案对你都是有利的。

总结：问开放式的问题，让你充分的了解顾客的需求。

（以上内容部分来至网络，版权归原作者所有）

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