上海银行深圳光明支行五星网点创建

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　　为期三天的五星网点创建导入项目开始，本次导入采用“白+黑”模式。四家兄弟分行及八家支行领导全程参加观摩学习，表现出高度重视和参与度。上海银行星级网点打造，大家在行动！ 

今天是项目的第一天。今天主要工作内容有：

💫项目启动会💫

🌻🌻晨会过后，上海银行总行厉老师、深圳分行邓总、运营部杨总、光明支行谢行长、谭行长及各位同事召开项目启动会。

🌻🌻总行厉老师、分行邓总、支行谢行长发表动员讲话，表现此次星级建设的决心和信心。呼吁全员参与，互相交流学习。

🌻🌻顾问师李老师向全员介绍项目背景和项目操作模式，强调星级创建，全员参与，共同推进网点创建工作。 

🌻🌻顾问师与网点负责人、同事们进行沟通，确定环境、档案、文化、服务四个方面负责人，并就本次项目工作安排进行说明，由各负责人牵头推进各方面工作进程。 

💫环境方面💫

🌻🌻顾问师上午与网点环境模块负责人及跟训人员对照银协4.0版本对网点环境进行现场观察，明确环境方面需要具体整改内容；并针对网点环境装修方面结合实际情况给出整改意见。

🌻🌻顾问师下午继续对网点环境进行现场巡查，提出整改意见，并拟出《环境整改清单》，为网点后续环境整改提供支撑。

💫档案方面💫

🌻🌻顾问师与档案模块负责人及跟训成员进行档案工作量初步评估，对网点现有档案内容进行核查，理清整理档案的思路，将几个注意事项进行了初步梳理。

🌻🌻晚课开始，顾问师再次强调星级网点创建的重要性。从环境、档案、服务、文化四大模块入手，解读星级网点创建考核要求。

👉🏻👉🏻环境模块

🌻🌻对比分析4.0版较去年环境模块变化内容，针对条例，进行一一解读，并举例环境管理示例，对环境模块容易忽视遗漏的细节进行提醒并给出整改参考意见。

👉🏻👉🏻服务模块

🌻🌻从仪容仪表、仪态形体、服务标准、主动性等几个唯独解读服务要求。学员上台演练，实操指导纠偏。指出日常服务中容易出错不规范的行为，提出要注意举手招迎、指引手势、双手接递，忌趴柜台和“一指禅”。

🌻🌻最后，顾问师要求明天仪容仪表规范 ，注重服务礼仪和文明用语。