方便与不便

阳光（杨德振）

　　最近上网看到几则新闻，令人尴尬不安和浮想联翩，牵扯和涉及到信息科技高速发展的时下有关人们方便与不方便的话题，有必要厘清丝缕和发出声来。

一则新闻是：在黑龙江省鸡西市，67岁的谢大爷在超市买了8.8元的葡萄，付款时却被收银员告知不收现金，只能用微信结账。大爷一怒之下拿着葡萄就走，被保安人员拦住并发生肢体冲突，谢大爷特别恼怒“我拿的是人民币，又不是假币，羞辱我呢？羞辱我老头不会用微信啊？！”最后，在警察人员的协助与协调下，谢大爷才用现金完成了支付，愤岔地离去。

　　一则新闻是：春运期间，一位来自安徽宿州58岁的大叔连续跑了六趟上海火车站，只为能买一张回家的火车硬座票，可每次都是无功而返，因为好不容易排到他的时候，被告知已经没有火车票了。工作人员客气的对他说：“要上网去买”。大叔无奈地表示：“俺不会”。出生在上个世纪60年代的他觉得在火车站买票“背包一背就可以走了”，根本没有想到火车站购票这么“不方便”，大叔受不了来回折腾，一下子崩溃了，他“扑嗵”一声跪倒在地上，哭得像个小孩子，恳求服务员“想想办法”，其中的心酸和绝望由此可见一斑，令人见怜。

　　还有一则新闻是：某县城老俩口相互搀扶着去医院看病，服务台医护值班人员告诉他（她）们：“今天的号挂完了”，让 他（她）们去网上“碰碰运气”，老俩口刚好又不会上网操作，气得顿足捶胸，大吵大闹，刚好被路过的人拍了视频，发到了网上，引发了人们的热议；有人调侃说：“这都是时下‘方便’带来的‘不方便’”！听后令人啼笑皆非，莫衷一是。

　　在时下万物互联、信息科学技术应用高速发展和日渐成熟的今天，科学与技术本来是为人民群众服务的，各种信息技术的应用本来也是方便百姓工作和生活的，没想到，反而成为时下一些公共场所里“不方便”的东西和挫伤普通老百姓幸福感、获得感的“利器”，这必须引起有关部门和人们的重视和反思！

　　到底是超前的技术更新羁绊了人们的思维观念还是落后的消费观念和行为束缚了科学技术广泛应用？！亦或是年龄和阶层的壁垒阻挡了各种方便的应用程序的广泛启用？！还是一些机构和单位在设置各种便民举措时根本没有考虑多元化的需求和简易操作的便利程序？！尤其是我国目前已进入老龄化社会时，对于四十年代、五十年代出生的人来说，一些超前的科技应用，对他们来说，不仅会感不到一丝方便，反而可能会产生更多的不便，产生更多的无奈和无助，这就需要有关机构和部门去换位思考和认真研讨了。

　　我个人觉得有关部门和单位能否在拟制和实施便民方案和措施时，要充分考虑社会各阶层、各地域人员习性并对其消费和办事时使用与运用科学信息的能力进行综合盘估和考量，不要只图自己“方便”，一味花钱上高科技技术或各种应用，而不管人民群众和消费者“方便不方便”，高智能化还须照顾到老年人或文化程度相对较低人群的需求才行。

　　方便别人其实也是方便自己，不方便别人其实也是为难和麻烦自己；在这方面，案例多多，教训多多。任何方便的东西必有它“不方便”的一面，必须多算与胜算；任何“不方便”的东西，也有它“方便”的一面，必须寡算和优算。在空间跨度上，“方便”应以充分考虑人们获得感、幸福感的感知为主；在时间跨度上，“方便”应以充分照顾人性需求和阶层体验为主；本着这一思路，厘清和梳理、调整并细化各种便民举措，真正把好事办好，办到人们的心坎上，办到真正提高效率上，这样才算是真正为老百姓谋福祉、办实事、利国利民。如此，上面几则新闻中提到的尴尬事就可以避免了。

2019年4月22日

（原创作者：杨德振，祖籍湖北麻城。工商硕士，中国海军陆战队退役。现居广州，酒店高层管理者、广东作家，心智研究专家，已出版著作七部，编导微电影两部，其中一部《安娜的微笑》获广东省全省三等奖）