奔驰事件录音曝光，原来这才是女车主的“真面目”！

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一

是可忍孰不可忍。老实人就是太讲道理，所以容易被欺负。前两天，发生在西安的奔驰事件，让无数人为之愤怒。

据北京青年报报道，近日陕西西安一女子花66万买新奔驰，可车还没开出门就发现发动机漏油。此后，车就一直放在4S店里。

在长达15天的漫长时间里，女子多次上4S店协商，该店的工作人员，从一开始的解决方案退款；然后演变成换车，最后更是完全变脸！直接变成免费给车主换发动机！

委屈的女子车主被逼无奈；便坐在店内的车顶上要说法，随后一段有理有据思路清晰的维权视频曝光到网上。

“一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”这段车主坐上车顶哭诉讨说法的视频短短一天时间不到，就引起了网上几千万网友的声援。。。

讲道理不如变泼妇。这是在这几天西安奔驰维权事件发酵后，网友们最愤懑但也最无奈的感慨。的确，为了解决问题，维护权益，把一个体面的文化人逼成泼妇，这或许才是最大的悲哀。

二

然而，挑起问题可以靠变泼妇，解决问题，仅仅当泼妇，却是远远不够的。从近的看，要抗争这种明明白白的“潜规则”，首先得靠有理有利有节的维权，这不仅靠舍得开脸皮，更需要有维权的实力。

女车主和奔驰女高管之间的对垒听下来，让人想要拍手称快。这个女车主，真不愧是一个牛人，爬得上车盖，进得了公堂！

4S店女高管的虽然口中说着“抱歉”，可其实并没让人感觉到任何的悔意和歉意，并不承认己方有错，同意退款就像是被逼无奈的恩赐一样。

女车主开口反驳，让人一下子觉得这位真是高手：态度客气尊重，但是一二三四条逻辑清晰，观点明确的反驳+提出问题观点，将对方怼的无法反驳：而她最聪明的点是，事情发酵到如此地步，她已经不觉得这是个人问题。她不再关注自己的车到底该怎么处理，无论是退款还是换发动机只要是依法她都接受，她现在关注的是：

合理吗？合法吗？她一个个提问问的在场的高管、律师哑口无言。字字如针只戳重点、问题，条理清晰，诉求合理，无论是态度还是观点都让人挑不出毛病，最后还要升华一下，跳脱出自己，直击存在已久的不合理问题。

什么叫进退自如、逻辑周全，这就是进退自如，逻辑周全。古语有云：人敬我一尺，我敬人一丈！先礼后兵！天助自助者！这种力量，绝对不是靠一哭二闹三上吊，可以对比的！这里，我要为女车主点一个大大的赞！

三

当然，仅仅靠女车主一身的能力，解决这一次的奔驰车问题，或许可以，但要完全颠覆类似的潜规则，还远远不够。从中期看，最有力的撑腰，莫过于相关职能部门了。

这次，西安女车主维权事情持续发酵后，西安市市场监督管理局为此召开了专题会议，并指派了一名分管副局长进行督导。

但这也是因为这位女车主闹大了，才引发了职能部门的关注，走的其实还是上热搜、找媒体的路径。什么时候，我们才能真正让消费者不需要投入太多成本，问题就可以得到最妥善的解决呢？

几年前，政府工作报告就提出，建立商品质量惩罚性赔偿制度，把“惩罚性赔偿”的适用范围从消费品、食品等扩充到了所有商品。接下来应该就是不断充实完善，拔刀出鞘了。

商鞅立木，天下都知政府守信；辕门斩子，将士皆明军纪森严。类似4s 店潜规则这样的事，光靠当事人自己牛，还远远不够啊。相关职能部门，还得硬起来。

四

当然，从长远看，类似潜规则的彻底完结，还有赖于技术革命和商业模式创新的力量。要参君是以研究经济和企业管理为主业的，深知：任何一个国家不断进步迭代（都依靠）两种能力。第一种是制度变革。但是有一件事情挺可惜，就是制度是可逆的。

但是，有一个东西不可逆，叫做技术。技术使得很多牌照、很多垄断、很多潜规则变成了一张废纸。所以，技术“破壁”是一种新的不逆动力。

比如，前不久，一桩高达20米、占地1000平、头顶猫头的大楼在广州白云区突然拔地而起。这就是传说中的无人汽车贩卖机，在广州正式开业了。

这个无人汽车贩卖机，它整个流程，和现在所谓的4s店完全不同，很可能彻底颠覆4S店，让4S店彻底成为历史：

1、手机预约：从今天开始，就可以在淘宝或天猫上搜索“超级试驾”，选择你心仪的品牌、车型。刷脸，完成信息认证。

2、到店提车：预约成功后，前往门店，不要任何手续。刷脸后，升降机自动把车送到面前。

3、开车走人：此时就可以将汽车开走，体验长达3天的深度试驾，再决定到底要不要买此车。前所未有的三天深度试驾。

全过程，没有一个导购员、没有一个收银员、没有一个服务员。随心所欲，3天的超级试驾。如果决定要买车，按照之前视频里的流程，也只需手机上下单，支付宝完成付款，然后到店提车，公开透明！

现在，马云的这种无人汽车贩卖机将逐渐铺向全国，今后，传统4s店或将被取代乃至消失。

皮之不存，毛将焉附？传统4s店都不在了，依附在4s店上面这些肮脏的潜规则，这些中间环节，4s店与汽车厂多年的这些利益链条，当然也只能人间蒸发，彻底被扫进历史垃圾堆，我们不再成为某些4s店员工手中，任意宰割的羔羊。

什么叫釜底抽薪？这就是釜底抽薪，这就是技术的力量！

五

很多人看到了西安奔驰事件，都在感慨世风日下，人心不古。其实，这恰恰是社会进步的表现。

首先，从这次女车主维权中表现出的不惹事但也不怕事，不哭不闹，有理有据，逻辑自洽，进退自如，既有掀桌子的能力、又不乏掀桌子的修养这件事看，就可以看出，中国国民的素质，的确正在不断提高。

其次，从西安市市场监督管理局高度重视舆情，迅速行动、举一反三这件事情看，我们的政府的行动能力是强的，而且也不断地进步。

最后，从整个中国接受新技术、新思想的热情，从中国企业家创新精神爆棚、不断运用新技术、更新商业模式看，很多陈旧的潜规则，都将在这一波波创造中被涤荡。

牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量！这个时代并未辜负我们，它只是磨炼我们，磨炼每一个试图改变自己命运的平凡人。我们要做的，更多是只有不断地学习，不断地努力，不断提高自己认知水平，这样，才能更有底气的对“潜规则”说“不”！

转载于视界动态，特此鸣谢。

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