【信索咨询】中国建设银行盐城分行盐都支行零售业务经营能力提升项目简报(2019.04.12)

美友46759918

<h3>一、晨会总结</h3><p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">标准晨会执行</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">&nbsp; &nbsp; 今天的晨会由陈洋经理主持,经过几天的标准晨会执行,同事们对新型标准晨会的流程更加熟练,积极参与,晨会亮点如下:</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">👉🏻整齐列队:同事们精神抖擞、整齐列队,以饱满的精神状态开始了今天的晨会;</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">👉🏻仪容仪表自检互检:同事们整齐列队后进行仪容仪表自检互检;</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">👉🏻今日目标制定:各位同事播报昨日业绩,同时制定今日营销目标;</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">👉🏻财经播报:客户经理王经理对今日大盘形势进行解读,介绍近期热销基金,对基金定投的优势话术进行分享;</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">👉🏻工作提示:杨主管对工作中的风险提示进行强调;戴主任对顾问老师们表示感谢,要求同事们继续坚持开口营销,鼓励同事们今日再接再厉、继续努力;</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">👉🏻今日工作安排:顾问师鼓励大家运用所学话术,继续做好吸金和堵漏工作,同时重点关注基金及定投的营销。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">&nbsp; &nbsp; 同事们在响亮口号声中结束了今天的晨会,快乐工作,快乐生活!晨会后,大家精神抖擞地投入到新一天的工作当中。</h3> <h3>二、辅导重点</h3><p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">客户维护坚持执行</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">&nbsp; &nbsp; 客户经理王艳梅经理客户维护工作流程逐渐完善,时间管理更加清晰,在业务办理间隙,运用新一代系统进行日历提醒查询,编辑短信进行短信发送提醒。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">&nbsp; &nbsp; &nbsp;顾问师与客户经理进行沟通,共同编辑客户认养短信,旨在提高客户认知和客户感受。王经理对名下所有客户发送认养短信,保证客户知道有专属客户经理,为后续的活客拓客打基础。</h3> <h3>三、固化沟通</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">&nbsp; &nbsp; 顾问师与营业部网点负责人戴主任进行沟通,对后续固化内容进行提示,主要内容如下:</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">1️⃣网点日常运营管理:</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">&nbsp; &nbsp; &nbsp;网点日常基础运营管理不断强化,标准晨会流程持续执行,打造晨会交流学习平台,提高全员参与度,网点负责人进行大额动账晨会播报,进一步提高全员堵漏防流失意识;</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2️⃣各岗位开口营销固化:</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">&nbsp; &nbsp; &nbsp;厅堂柜面同事坚持开口营销,并通过折页工具辅助营销,提高可视性,加强客户对产品的关注和理解;</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">3️⃣营销活动坚持实行:</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">&nbsp; &nbsp; &nbsp;培训期间,电话营销和厅堂微沙龙坚持落地执行,效果良好。顾问师建议后期继续坚持,并把相关注意事项与戴主任进行梳理强调;</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">4️⃣客户维护持续进行:</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">&nbsp; &nbsp; &nbsp;培训期间,顾问师与客户经理进行客户维护专项沟通辅导,客户经理客户认领、客户维护思路和方式更加清晰,能够运用新一代系统进行日历提醒处理及潜力客户筛选,并通过所学的电话营销及微信营销的技巧采用线上线下相结合的客户维护方式提高维护效率和效果;</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">5️⃣新一代系统使用熟练落实:</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">&nbsp; &nbsp; &nbsp;新一代系统使用,固化使用熟练度,提高客户维护效率。客户经理做好大额动账管理,每日进行大额动账沟通;</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">&nbsp; &nbsp; 顾问师建议同事们根据培训中现场辅导的建模思路分享不断实践,不断提高客户筛选精准度,把精准建模切实融入到日常工作中,提高客户维护工作效率。</h3> <h3>四、成果展示</h3><p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">全员开口营销效果显著</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">&nbsp; &nbsp; 同事们在培训的最后一天依然热情不减,全员主动开口营销,灵活运用所学营销技巧和话术,营业部产品经理杨璞经理主动开口营销,成功签约1户POS机;柜面梁晓玲同事40万定期存款,2张信用卡;张晶晶同事20万惠存通,3张信用卡;<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">大堂经理夏恒亚经理灵活运用所学堵漏吸金话术,在STM区协助客户办理业务间隙主动开口营销,成功签约惠存通3户,共计近27万;</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">大堂经理陆云经理及时处理信用卡弹屏商机,主动开口营销,通过信用卡优惠活动成功吸引客户兴趣,及时促成,办理5张信用卡;客户经理王艳梅经理主动营销,抓取商机,办理4户基金定投。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">&nbsp; &nbsp; 青年路支行的同事们火力全开,吸收存款30万,开通信用卡2张,保险1单,基金定投6户,刘慧主管、成新海经理、孙红静经理均有出单。</h3> <h3>五、晚课分享</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">1.固化总结</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">&nbsp; &nbsp;顾问师对本周培训内容进行总结回顾,重点关注流量客户的抓取,存量客户的维护,重温六大吸金套路。并通过图片展示的方式对厅堂柜面折页递送、开口营销常态化坚持,厅堂微沙龙常态化进行,电话营销全员参与进行肯定,鼓励同事们后续继续坚持。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2.颁奖典礼—优秀团队及个人颁奖</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">各小组组长进行今日业绩播报</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🌟雄鹰队🌟:505分</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🌟战狼队🌟:490分</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🌟梦之队🌟:345分</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">&nbsp; &nbsp; 支行个金部徐主任为获胜团队梦之队颁奖。支行孙行长为优秀个人支行营业部陆云经理、张晶晶同事,青年路支行刘慧经理颁奖。获得优秀个人奖的同事们发表感言,分享经验和心得。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">3.领导寄语</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">&nbsp; &nbsp; 营业部戴主任对同事们本周的努力表示肯定,对两位老师的辛勤付出表示感谢,鼓励同事们持续学习和固化,将学到的营销技能技巧持续运用到今后的工作中。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">&nbsp; &nbsp;支行孙行长肯定老师们的辛勤付出和全体同事们的积极学习,学以致用,强调将培训精髓外化于形、内化于心,积极内化所学,继续努力,再创佳绩!</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">&nbsp; &nbsp; 本次培训到处就告一段落了,为同事们的努力拼搏,勇敢挑战自己,积极内化所学知识,及时运用到工作中点赞,你们是最棒的!期待大家未来更加辉煌的成绩!</h3>

同事

营销

晨会

客户

经理

客户经理

进行

维护

开口

固化