近距离看亚心

美友17990300

亲戚去年在外地做支架未成功，今年到亚心来做手术。近距离接触亚心，觉得有很多值得借鉴的地方。

1、安全意识：病人入院，护士宣教，要求患者换服，不许外出。护士告知：有病的家属及孕妇不能陪护病人。住院后基本上所有患者都不打针，但护士告之，为了安全，每个患者都打一个留置针，以备不适时使用。入院后所有口服药物不允许用自己的，自备胰岛素可以，但必须登记、签字。发药护士身穿黄色小背心，上面写着：工作中，请勿打扰，保证发药不出错。发药时扫码核病人信息，快速、准确。看服到口以前都认为不可能做到，她们做起来并不难，护士随车带着凉水壶，小水杯（平常装药的杯子，很廉价的），发药时护士剥开药，放在病人手中，嘱马上吃，病人没有水、杯，护士马上提供。这样做了一次，病人就会自觉吃药了，以后不需提醒。家属穿一次性拖鞋，护士会提醒，这种拖鞋易滑，不能穿。冷热水标志清晰、可见。我们曾经有病人在洗澡时摔倒，脑出血死亡，家属扯皮说冷热水标志不清。

卫生间及开水房都有显眼的防滑标志。

所有病人都带遥测心电图，每病区都有监控中心，病人有情况护士立即前来巡视。据说，每台1万多，病人乐于接受，又挣钱。我们医院的床边监护，病人不愿意用，不是为钱，主要是病人觉得不方便。高血压患者qid测血压，并行血压监测。病人血压高，护士会立即报告医生，立即处理。给病人的感觉：所有仪器都是为了病人安全，绝不是虚设、挣钱。

病人出院，药盒上贴有小标签，写明用法、用量，大大消除了病人的困惑。

2、流程、规范：手术前要求患者洗澡、洗毛巾，换服。减少手术感染机会。手术备皮范围较大，凡是胶布可能粘到的地方都要备皮，并告诉病人是为了防止取胶布时，粘着体毛，引起疼痛。让病人感到护士工作的专业、细致。术前护士会在留置针上接上三通。有专人接送，接送病人时被子都有规定的动作，包裹病人。所有支架病人必需进ccu观察，在ccu会水化，并要求喝水，尿量达到800，病人状况良好，才能出来。感觉一切都是为病人、而不是挣钱。术前、术后都会验血。伤口没用止血器，用数层胶布包裹，护士定时观察伤口，逐次撕掉外层的胶布松解。最后撕掉胶布时护士会带一小喷壶，往胶布上喷水，再撕胶布，并告知患者是避免疼痛。

3、医护人员行为规范：

进入亚心向任何人问路，都会热情指点。看见一新来的护工，进行岗前检查，要求一定要称呼病人先生，要站在病人的床边，问病人，而不是问家属。我想拍些照片，护士立即说：对不起，这里不允许拍照。一看就是经过培训的样子。护士做任何事情前都会告知患者。心电图等大部分事情都是护士做。相比之下，医生很少出现，每天查房一次。病人入院护士检查病人身体会拉上帘子，病人出院，护工仔细打扫卫生，也会拉上帘子，以免影响他人。病人活动室椅子坏了，护士会贴上标签：轮子坏了待修理。护士低声说话，从无大声呼唤。家属拖椅子发出声响，护士会告知：这里都是心脏病人，会受不了这种声响。探视人员声音过大，人太多，护士都会委婉劝阻。护士态度很好，做的事情很多，但是收入却很低。工资+奖金只有6000-7000元

4、环境
病区环境并不好，但干净、整洁、处处方便病人起居，注意病人安全，每餐饭后，都有卫生员收垃圾，不像我们每天一次，垃圾堆起来。有衣架供病人晾晒。

专用手机充电插头就在病人床头，既方便又安全。

洗澡区域干湿分开，并备有活动座椅，墙角有不锈钢架子，供洗澡时存放物品。

物品用法贴在墙上，方便病人使用。

厕所里也贴有厕所的巡视记录。说明任何东西都有管理。

各种告知，贴在病房，包括出院流程。

床头卡内容清晰、明了。

护理计划、用药挂在床头，不用护士反复告知。

巡视记录挂在病房

亚心的管理确实让人敬佩。亚心是成功的，亚心模式难以复制。但是很多地方值得学习。管理是技术、是艺术。多多研究如何做事很有必要。