临沭公司2019年“优质服务月”暨二季度非油品营销知识培训

临沭公司

为认真落实好优质服务月活动，确保活动扎实有效开展，临沭公司认真贯彻市公司部署同时，结合片区实际开展全员培训，该活动分为两批进行，有效激发员工热情和主动性，切实增强责任心服务意识，进一步完善规范加油站各项工作。

孙经理传达市公司“优质服务月”活动精神，同时要求员工提高服务意识、现场做到“加一看二照顾三，以客户为中心，真诚友好的服务客户，同时对站长驻站带班加油提出要求，严格照值班表值班、带班加油每日不少于2小时，县公司不定时抽查。强化站长责任心。本次对非油品营销知识再次培训、要求全员熟知政策，做好非油品推荐。

非油品现场讲解近期营销政策，近期政策变化、现场替员工算提成、调动员工积极性。

管理员带领全员学习交接班“六步法”，让员工熟知交接班重要性。

在现场演练中，员工一组组进行服务演练，把“八步法”的规范动作结合日常服务流程一一操作。

示范队员现场演练

对于不规范不合适的地方，示范队员进行手把手纠正。

最后孙经理通过现场规范服务演练，要求今后实际操作融合在一起，在油品销售过程中巧妙推介便利店商品，团结协作、爱站如家、青春无悔、奉献石化，为此次活动划上圆满句号。