一则以优质服务实现挖转他行存款的案例分享—工行光泽支行

橙子

案例经过

1月份某天，一位经常来办理零钱兑换的阿姨又走进了光泽支行的营业柜台，不由自主地说到：“你们真好，每次来不管换多少零钱，换多少面额零钱，你们都会认真耐心热情的帮我换好，一点都不会不耐烦。”支行客户经理说：“这个是我们应该做的，如果你有钱也可以来我们这里存啊！”她说道：“我有5万元他行定期存款已经到期了，可以存到你们这里来。”“那太好啦！最近我们有很多好的存款产品，可以来了解下。”客户经理立马跟她推荐。次日，她果然从他行取了5万元现金，客户经理热情地为她介绍几款存款创新产品，对比分析优劣，制定不同方案，阿姨表示非常满意并最终购买了一年期结构性存款。几天后，突然接到阿姨的电话，她说她女儿有一笔钱也想找我存，因为我们银行的服务态度热情周到。当日，她女儿如约来到行里，在智能机开卡、开网银，并购买了10万元结构性存款。临走时，她竖起大拇指：“我妈妈说你们这里服务好，真的很不错！”并表示以后还有钱一定会优先考虑我们工行. 案例分析

  在这个案例中，支行没有因为客户每次来柜台兑换零钱而感到不耐烦，觉得是吃力不讨好的事，每次都尽己所能为客户提供最满意的服务。日积月累，在客户认可我行的服务之后，营销起来自然容易赢得客户的信赖，同时让客户为自己营销，更是事半功倍，提高客户忠诚度。 案例启示

（一）日常工作中，我们应该在心中深深根植“服务”这颗种子，一个微笑，一句问候，一次耐心细致的业务办理，都会给你带来客户的认可，增强彼此信任感，优质的服务滋生了成功的营销。

   （二）服务不只是一句口号，而是拉近心与心之间距离的桥梁。服务是一种尊重，它代表的是我行作为第一大行的口碑与风范。服务更是一种精神，它代表的是我们工行人认真负责态度的传承。做好日常服务，它终将成为我行在日益激烈的竞争中脱颖而出的一大助力。

   （三）平时注重业务知识的学习，熟知我行的各类营销产品，“因人而异、对症下药”，推荐合适的产品给合适的客户，做好优质服务，营销必然硕果累累。