贴心服务回坊特色客群 莲湖路西门支行在行动

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在金融竞争加剧的今天，只有真正做到想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，才能最终赢得客户，赢得市场。建行莲湖路西门支行的客户多来源于西安回坊商圈，莲湖路西门支行因地制宜，根据回民客户特色提供最贴心的服务。

回坊商圈商户较多，经常有商户到网点存换零钞。网点工作人员也与客户细心沟通，会提前准备好客户需要的零钞，为客户节约了时间，提供了方便。这一举动获得了回民客户的赞赏，连夸莲湖路西门支行贴心，网点工作人员也借机向客户推荐我行聚合支付等收款产品，客户接受度极高。

针对回坊商圈商户做生意较忙，莲湖路西门支行工作人员走出网点，走进回坊。向商户们介绍我行大额存单，惠存通等存款产品。同时向客户普及金融知识，认真教商户如何识别假币。这都是商户生活中所需要的，网点工作人员想客户之所想，所以受到了客户的青睐。

每当有熟识的商户新店开业，莲湖路西门支行总会送去祝福，让客户倍感温暖。莲湖路西门支行工作人员将客户的事情放在心上，自然也会被客户记在心里。

今年3月初，莲湖路西门支行保安在班后例行巡视网点时发现一个袋子，里面竟然有4万块钱。凭着职业经验判断这应该是客户遗忘下来的。网点工作人员通过查看监控与回忆办理业务情况，最后锁定了一位老年回坊客户。于是立即联系客户并将资金一分不差的交还到客户手中。事后，客户拨打建行95533客服，高度赞扬了莲湖路西门支行的服务和拾金不昧的品德，并在回坊大力宣传此事。通过此事，莲湖路西门支行在回坊中树立了良好的社会形象，进一步扩大了服务老年客群、回坊客群的影响力。

这些暖心的事情每天都在莲湖路西门支行发生。观察客户、理解客户、对客户的言行多揣摩，根据每一位客户的情况，提供特色的服务，让客户时刻感受到被重视和被尊重，这就是莲湖路西门支行服务的宗旨！