会计部微课第55期

美友42363593

手机银行业务流程干货

一、业务操作流程要求

1.客户可以在我行全国任意网点申请签约手机银行，申请时需持本人有效身份证件原件及已签约账务短信通知且状态正常的本人华夏借记卡、信用卡或电子卡（Ⅱ、Ⅲ类账户，可直接提供卡号），并在《个人客户电子银行签约申请表》中如实填写本人资料信息。客户通过柜面渠道申请开立借记卡或电子卡（Ⅱ、Ⅲ类账户）时，可同时申请开通手机银行。

客户申请签约手机银行，柜员应请客户阅读、签署《华夏银行电子银行个人客户服务协议》，确认客户提供的手机号与签约手机银行的银行卡账务短信通知手机号一致，并通过现场拨打电话和联络运营商的方式，确认该手机号由客户控制。

2.居住在中国境内未满16周岁的中国公民，必须由监护人陪同办理签约手机银行业务，并使用开卡时签约动账短信的手机号签约手机银行。

3.客户如需在手机银行办理贵金属、第三方存管、个人理财等业务，须在网点办理相应业务的签约手续后方可办理。

4.对外国政要、洗钱高风险国家客户，手机银行单笔、日累计限额不超过20万元。

5.在与客户的业务关系存续期间，我行应采取持续的客户身份识别措施，及时提示客户更新资料信息。对于客户之前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的，客户没有在90天内更新且没有提出合理理由的，核心系统将会对该客户账户进行冻结，客户登录手机银行将无法操作转账等动账类业务。

二、操作要求

1.手机银行业务流程包括签约业务、变更业务、解约业务以及动态令牌业务4个子流程。

2.华夏单位卡、附属卡和对公信用卡不能申请手机银行业务。

3.手机银行业务均需客户本人办理。

4. 若客户申请使用电子卡（Ⅱ、Ⅲ类账户）签约手机银行，柜员需先通过“007050存款账户基本信息维护”交易，确认该电子卡（Ⅱ、Ⅲ类账户）是否已面核；若“身份验证标识”字段为已面核，可直接执行上述操作，若“身份验证标识”字段为未面核，则将该标识修改为已面核，再执行手机银行相关操作。

5.客户输入动态令牌开机密码错误次数单日超过6次（含6次）被锁后，执行409070动态令牌设备解锁交易，1输入证件类型、证件号码，或客户号，查询签约客户基本信息，核对填写的申请信息与系统回显的客户信息相符；输入解锁挑战码，解锁挑战码为客户输入开机密码6次错误动态令牌锁定后，动态令牌上显示的8位锁定码；柜员告知客户系统返回的8位解锁码，由客户输入动态令牌中完成解锁.

6.客户申请设置低于系统规定的动态令牌阀值的触发限额时（例如系统规定阀值为5万，客户申请1万以上需使用动态令牌），执行“409078动态令牌限额设置”交易.

7.客户通过手机银行操作转账交易调用动态令牌，手机客户端显示动态验证码输入错误达到6次，动态令牌已被锁定，导致系统不再对动态验证码进行验证时，执行“409066动态令牌错误次数清零”交易.