拾金不昧客户赞，温馨服务建行人

-

作为激烈竞争的服务行业，服务是银行一切工作的核心与基础。服务好了才能吸引客户，有客户才有业务，客流多大、业绩多大。建行西安西门支行高度重视客户服务，我们不仅精心改造网点环境，改善客户体验，而且热情服务，用情用心用力服务好每一位客户。

日常的工作过程中，我们会为等候办理业务的客户倒上一杯热水，也会为客户送上美味的小点心。整洁的环境，加上温暖地服务，客户纷纷称赞建行服务贴心。

西门支行全体员工深知“以德立业，影响无限”，他们急客户之所急，想客户之所想，坚持为每一位客户提供细节服务。2019年3月11日班后，西门支行保安例行巡视网点内外部安全时发现大门外有一个袋子，里面竟然有4万块钱，他立即将袋子交给了西门支行副行长樊星。凭着职业敏感，樊星推测应该是客户遗失的。她一边安排当班柜员回忆办理业务情况，一边及时将此事汇报给行长黄震，并与黄震一起查看监控录像，最后锁定了一位老年回坊客户。经与经办柜员岳蕾核对，确定该笔资金确为此客户遗失，于是立即联系客户并将资金一分不差的交还到客户手中。事后，客户拨打建行95533客服，高度赞扬了西门支行的服务和拾金不昧的品德，而且表示会将其行外资金全部转入我行，并在回坊大力宣传此事。 通过此事，西门支行在回坊中树立了良好的社会形象，进一步扩大了服务老年客群、回坊客群的影响力。

针对网点附近的回坊商圈，建行西安西门支行因地制宜，每逢熟识的客户新店开业，总会为客户送上祝福，让客户倍感贴心。

为了更好的服务客户，建行西安西门支行员工走出网点，为老年客户上门服务，这一点受到了周围客户的广泛好评。

就是通过这一件件小事，西门员工用最热忱的心服务客户，想客户之所想。舒适轻松的环境，专业热情的服务，建行西门支行给客户宾至如归的体验！