<h3><font color="#333333">2019年3月15、16日，华润医药商业辽宁省级平台开展了“砺刃”管理学院中级管理班《团队关系和冲突管理》培训，来自平台总部及各子公司85名中层管理干部参加了此次培训。</font></h3><h3><font color="#333333">辽宁平台副总经理周总进行了导入发言，周总表示，“砺刃”管理学院中级管理班开办多期，开展过团队建设、激励的相关课程，但作为优秀的管理者，<span style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">能否管理好团队中的关系与冲突是同样衡量管理者管理水平的重要标准之一。希望各位管理者通过两天的学习，能够掌握如何应对及管理团队关系中的冲突，并讲所学应用到工作当中。</span></font></h3> <h3>此次培训聘请资深管理顾问，多所高校高级特聘客座培训师王大泓老师授课。</h3> 课前热身 <h3>每个小组成员互相介绍，要求必须有肢体接触，同时介绍自己的兴趣爱好😊</h3> <h3>通过热身体验，大家的收获：增加亲密度，方便记忆，有仪式感，打破心里障碍。</h3><h3><br></h3> 课程开始 <h3>课程分为三部分：①和谐团队关系与冲突管理②和谐团队关系与冲突管理中的能力③和谐团队的组织实践</h3> <h3>给团队打分，满分10分，最少1分。</h3><h3>思考：为什么扣除的分数？</h3> <h3>组织建设模型</h3><h3>执行力四要素：①意愿②能力③管理环境④领导的管理手法</h3><h3></h3> <h3>团队管理者的领导风格</h3> 面对成员不同状态的领导风格<div><h3>管理者关注两个方面：</h3><h3>①对工作的了解程度</h3><h3>②完成的速度</h3><h3><br></h3></div> <h3>案例分析：你怎么看冲突？</h3> <h3>各小组总结：</h3><h3>不要发泄情绪</h3><h3>制定之初就让大家参与</h3><h3>把握住底线</h3> <h3>认识冲突</h3> <h3>冲突曲线：冲突保持在合理的曲线范围内。</h3><h3>！并不是一团和气就能创造高绩效</h3><h3>！高绩效高冲突带来高内耗</h3><h3>需要适当的冲突。</h3> <h3>冲突分为良性冲突与恶性冲突。</h3><h3>领导界定的导向：</h3><h3>①绩效导向、工作导向</h3><h3>②影响导向、氛围导向</h3><h3><br></h3> <h3>上午课程结束，大家分享使你印象最深的内容。</h3><h3>①案例</h3> <h3>②冲突并不可怕，一团和气反而不利于目标的达成。</h3> <h3>后勤的小伙伴们，共同愿景、共同使命，效率、协作🎉🎉🎉为大家带来丰盛的午餐</h3> <h3>冲突的内因与分类</h3><h3>案例讨论：你的团队里老张、老李因为工作上的事情发生了口角，你如何处理？</h3> <h3>第一个发言的小姐姐，小编没来得及记录你的发言，欢迎会后找小编补充👀</h3> <h3>安抚情绪；不要让当事人走掉；单独了解原因；非当事人了解原因；套用制度做裁判；肢体层面做一个和解；惩罚；流程上做警示。</h3> <h3>质疑：</h3><h3>认为矛盾点不要分开了解，要当面说出来。</h3> <h3>也应该考虑权限的问题</h3> <h3>一定要先叫停，冷静下来。</h3> <h3>小故事分享：是一起辞职还是手拉手面壁站一下午？</h3> <h3>换位思考（IT经理同学，原谅小编的照相技术，实在是背光😂）</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">总结观点：①叫停，抑制<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">②安抚情绪</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">③问明原因</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">④给予劝阻。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">但思考，以上四个步骤要用多长时间完成？</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">常见的处理方式：</span></h3> <h3>回到老张老李的案例，①制止②下班召集大家开会（工作时候不管理，管理时候不工作）③问大家“如何避免这类事件的发生”（而不是大家怎么看）④会后留下两个人安抚劝和。</h3><h3>核心：领导界定的导向</h3><h3>管理者关注的不应该是对错、应不应该；而且关注工作导向及氛围导向（把负面效应变成积极影响）</h3> <h3>对上级、下级、平级如何处理</h3> <h3>常见的冲突处理方法</h3><h3>扩大视野与资源，是管理者的必修课。</h3> <h3>团队冲突的管理</h3> <h3>协作与执行的三个决定性要素</h3> <h3>第二部分：和谐团队关系与冲突管理中的能力</h3><h3>ABC理论</h3> <h3>换位思考</h3> <h3>以小组为单位，讨论我们工作中可以做哪些改进？</h3> <h3>分享小组讨论成果</h3> <h3><font color="#333333">各小组成果展示</font></h3> <h3>管理层级与管理技能混淆带来的现象</h3><h3>战略和目标、制度和流程、考核和奖罚：是最基本的管理，不可缺失，但如果没有管理技术，无法真正解决问题。</h3> <h3>管理的三个层级与三种管理技能</h3> <h3>精细化的难点与解决重点</h3><h3>！人本管理体系建设</h3> <h3>管理模式升级与着力点</h3><h3>有序要素（讲道理）→动力要素（非物质激励）→管理模式</h3><h3>①要潜移默化②全方位（管理环境；管理动作不能过于单一）</h3> <h3>管理道场</h3><h3>活力机制：调整状态；</h3><h3>轮值机制：保证团队中每人都有机会参与；</h3><h3>赛马机制：调动人的潜能（管理者情商要高①建立成人之美的意识②看破不说破是美德）；</h3><h3>链锁机制：组成小组，形成对目标更持久的坚持；</h3><h3>评议机制：言论自由，每个人在团队中都有公开说话的机会；</h3><h3>荣誉机制：奖励，荣誉感，个人价值感的体现</h3><h3>分享机制：复制能力</h3> <h3>全员互助体系：①全员②全方位③全过程</h3> <h3>案例：你的团队在一起吃饭，有三三两两在一起聊天，其中张大姐在玩手机眼神游离，如何处理？</h3><h3>各小组激烈的讨论中🤔🤔🤔</h3> <h3>为什么会出现上述情况？</h3><h3>①老大的角色模糊/老大没有起到作用（没有制定规则）</h3><h3>②管理者说话方式/团队站位导致有人被忽视（管理者的眼睛决定你的团队范围）</h3> <h3>管理技巧：</h3><h3>①管理者一定要有搭平台的意识，找主题（全员都可以参与，围绕当事人展开）<br></h3><h3>②管理者保持中立的身份，担任主持人角色；</h3> <h3>和谐团队管理者的三种态度①支持②期待③信任</h3><h3>！这三种态度一定是真诚的，发自内心的，而不是套路！</h3> <h3>小组讨论：这三种态度能转化成哪些工作行为？</h3><h3><br></h3> <h3>和谐团队管理氛围的营造</h3><h3>马斯洛需求理论</h3><h3>中国的“家”文化</h3><h3>归属感是凝聚力产生的前提</h3><h3>归属感→认同→了解（优点、亮点、特点、爱好）给予尊重（加入仪式感）&了解（痛点、痒点、酸点、难点）给予帮助</h3> <h3>完善组别化工具——问题推介</h3><h3>①重视②组织大家学习、练习③控制、监督、检查、改善</h3> <h3>①价值导向②能力导向③改善导向④预案导向<br></h3> <h3>团队关系管理与冲突管理的四大平台</h3> <h3>管理无法落地的内、外因</h3> <h3>课程收获分享（第一个发言的小伙伴，原谅小编没来得及抓拍，事后补拍😊）</h3> <h3>优秀团队颁奖👏🏻👏🏻👏🏻</h3><h3>第一名：第五组</h3> <h3>第二名：第八组</h3> <h3>第三名：第六组</h3> <h3>优秀个人评选👏🏻👏🏻👏🏻</h3> <h3>两天的课程结束，由周总做总结发言，周总分享了管理的四个层面：精神层、制度层、行为层、物质层，并指出管理是相通的。感谢王大泓老师两天的精彩授课，并希望各位中层管理者能够学以致用，将培训内容应用到工作当中。</h3><h3><br></h3>