齐抓共管 稳步提升远程授权通过率（副本）

美友2392155

员工

授权

通过率

柜员

远程

主管

指标

讲课

考核

上传

　　远程授权通过率是渠道与运营条线一项非常关键的风险指标，需要管理人员与员工共同努力才能达成目标。作为委派营运主管我非常重视此项指标，总结了几点自己在管理中的经验与大家分享。

一、影响远程授权率低的原因分析

1、管理人员对此项指标关注度不够，殊不知此项指标更能够直面反映出一个网点的整体核算质量；

2、柜员操作随意，没有养成良好的审核习惯；

3、网点营运考核机制不完善，没有将远程授权指标纳入内部考核，柜员上传后台业务质量无考评激励措施。

二、提升远程授权通过率的具体措施

1、沟通

一是与网点主管沟通。沟通是工作中的润滑剂，通过彼此之间充分的交流达成共识，大家通力配合才能达成目标；

二是与授权通过率低的柜员沟通。与人交谈比说教更能启发心智，通过开诚布公的谈话，赢得员工信任，使其认识到问题的重要性并帮助其分析问题存在的原因，共同协商提升途径；

三是特别关注授权通过率低的柜员。坚持每天日始、日中的善意提醒，时时督导员工办理业务要严谨、仔细，也是达成目标的一项重要举措。

2、学习

一是利用晨会时间学习。由营运主管带领员工认真学习分行下发的远程授权日报，查漏补缺。此项工作需要持之以恒，做到学而不厌、诲人不倦，良好的习惯必然会影响到员工的日常操作行为；

二是组织专题培训。打破主管讲课的传统，由员工讲课替代主管讲课效果会更好。主管准备好课件，提前安排远程授权通过率低的员工认真备课，在专题培训课上给所有员工讲解。现在柜面年轻员工居多，让他们讲课好处颇多。1）充分提高其思想重视程度；2）激发其主观能动性，督促员工尽快改正；3）重点突出、有的放矢、有效改进。员工讲课能够站在办理业务的角度，对照问题自检自省，从而迅速找到有效的提升方法。

3、审核。一是自审。扫描上传前柜员务必要做到认真审核业务凭证要素、附件等，杜绝随意性；二是员工互审。对于复杂业务，比如单位账户变更印鉴、销户、ETC签约等，建议员工之间互审资料，互相提醒，提高授权通过率；三是主管复审。对于特殊业务主管要坚持复审，确保资料齐全再上传。通过自审、互审和复审相结合的方式，培养员工养成良好的操作习惯，必定能够很快提升远程授权通过率。

4、提醒。在每台电脑左下角张贴扫描提示，时时提醒柜员认真审核每一笔扫描上传的业务。

5、督导。此中有两层含义，一是要善于阶段性总结，对网点近期指标的完成情况要及时进行分析，根据实际情况调整管理思路；二是要适时表扬员工的进步。懂得赞美员工是一种管理智慧，员工会因为赞美而获得自信，而自信更可提高核算质量，促进指标向好发展。

6、考核。把远程授权指标视同稽核差错加入内控基础管理考核中，形成良好的激励机制，做到奖罚有序，激励员工不断进步。

远程授权通过率的提升，需要主管与员工共同努力。目标明确、整改措施合理，考核落实到位，再通过加强过程管理，一定可以将指标控制在合理范围。