山东建行济南经七路支行网点营销服务流程项目第三天回顾

瀛策咨询

　　今日是2019年3月6日（周三），瀛策顾问团队进驻经七路支行营业室进行服务销售流程导入第3天。

本次晨会中，瀛策咨询王泳博老师带领大家进行“泡泡糖粘”小游戏，活跃晨会氛围。

产品经理李晓宁与高级柜员孙明霞进行信用卡营销演练，由扮演客户的孙明霞对演练进行点评。最后，王老师开始讲解服务营销中，面对客户异议时，肯定客户的意识，消除防范意识后呈现产品亮点过渡到营销流程中。

　　晨会后，经七路支行营业室召开营销队伍会议，通报今日工作安排，制定当日工作计划，重点聚焦家家悦连锁超市的营销拓展、茶市场老板商户的营销策划及新一代系统的客户维护。

　　时间转瞬即逝，辅导进入第三天，大家营销热情逐渐高涨。

经七路支行主管行长李旬阳来到营业室，了解辅导情况，指导辅导方向。瀛策王老师分享辅导重点、员工转变案例及营销工具打造等内容。李行长肯定员工的成长及营业室凝聚力的提升，同时也提出行为固化的要求。

　　下午，柜员曲莹向瀛策王老师分享平时柜面服务营销客户时遇到的难点，由老师讲解柜面营销话术，通过改变切入营销及产品呈现方式，缓解客户面对营销的抗拒心理。

接下来，王老师与曲莹、柜员孙明霞按客户心理场景模拟讲解存量客户邀约话术，表明身份打消客户疑虑，以送福利的表现形式提出邀约，有效提升邀约成功率。

最后，王老师与孙明霞分享厅堂微沙龙，在客户等候期间，做好服务的同时，完成宣传折页的发放后，进行集体宣讲，注重观察聚焦意向客户，达成批量营销的目的。

一天的工作结束后，经七路支行营业室夕会17:50分正式开始。

首先，王老师通过讲述金融产品特点，分析如何将客户隐性：无形产品需求显性化。运用案例讲解金融沟通技巧，从“为什么买、买什么、怎么买”，梳理出需求引导式营销的核心。随后用猫先生的故事生动形象的解析FABE法则，将产品的特色，优势以及利益精准提炼成产品的卖点，并具象化呈现，并分组讨论产品呈现方式，回顾客户异议处理方式。接下来，由高级柜员申文斐分享存量客户邀约过程。

最后，公布今日的首单奖、多单奖、吸金王奖以及营销突破奖，以及全网点的冠亚季军队伍，并颁发了奖品。

🎉首单奖：孙明霞

🎉多单奖：申文斐

🎉吸金王奖：王艺霏

🎉营销突破奖：李晓宁