文:风之舞【原创】


在又一个“三八”妇女节到来之际,谨以此文向那些立足岗位、不懈耕耘,在实现自身价值的同时,创造出无愧于时代新业绩的女性朋友们致敬!

——题记




(图片来自网络)


“每个身影同阳光奔跑,我们挥洒汗水、回眸微笑,一起努力,争做春天的骄傲!”今年大年三十的央视春晚,一首由群星演唱的《我们都是追梦人》打动了无数国人的心。说到追梦人,她,一个自己曾采访过的身影不禁浮现在眼前:

几年前,在南京新百第一眼见到戴着眼镜、文质彬彬的精品鞋商场主任吕雪瑾时,我感到她一如邻家女孩般的清秀斯文,话语也不多。一时间难以将眼前这个“75后”与服务明星、劳动模范划上等号。



可一旦进入工作岗位,她似乎完全变了个人:晨会上,在向班组里的一帮“80后”、“90后”们传递分享自己的销售心得时,她是那样的亲切自然、驾轻就熟、如数家珍,眼神中充满了自信与坚定。15分钟的晨会,开成了待客接物的研讨会、情景模拟的互动会、调动情绪的鼓劲会。小姐妹们在一个个形象生动的案例学习过程中,充满想象,充满干劲……

那一刻,我感受到她身上散发出的王者风范,也被她强大的气场所感染,欣赏着她举手投足间流淌出的“乐活”范儿,折服于她眉宇眼神中张扬的魅力与自信。



听着领导和同事们对她的交口称赞,翻看她8本之多十几万字的工作日记……,随着采访一步步深入,她在我脑海中的印象渐渐清晰鲜活起来,我也从中领略到一位平凡普通的售货员,是怎样凭着执着与毅力,叩开了一扇扇梦想之门的。

古人云:天降大任于斯人,必先劳其筋骨,苦其心志。

吕雪瑾自叹虽未受大任,然筋骨之劳、心志之苦俱尝矣。



1997年9月,19岁的吕雪瑾,从商业学校毕业走上了新百商店鞋商场营业员的岗位。上岗伊始,种种考验便如同道道高栏横亘在她面前:营业员岗位不被认可,就连亲朋好友也说三道四;柜台与仓库离得远,要让顾客多试鞋,少不了往返折回跑,一天万米成常态;同时上岗的不少姐妹,经历了一次次磨破了嘴、跑断了腿、可有的顾客也不领情的艰辛与苦痛,一个个离开了柜台……

辛苦的付出为什么得不到顾客的认可?这也让吕雪瑾始料不及,一度百思不解。可面对困难,她选择了坚持,因为她始终秉持了这样一条信念:三尺柜台就是自己叩开梦想之门的人生舞台,越是有人认为营业员辛苦没前途,就越要做出成绩给他们看,证明行行出状元。

为了成为鞋品方面的行家,她拜师学艺,自费到厂家考察生产工艺,硬是练就了“眼看手触”便能分辨各种皮质、底料的绝活;为了做成一笔小金额生意,她不惜为两名女顾客服务两小时,前前后后选了七个款式,试穿了12双鞋……,“让每一双脚找到合适的鞋”,正是凭着这份执着与坚定,很快第一扇门为她打开,她成为了新百的销售能手。




吕雪瑾没有见好就收,而是一头扎入了探索与实践服务艺术的航道中。她开始转换角色,不满足于仅仅把商品推销出去,而是以一个内行朋友的身份当好顾客参谋。顾客来到柜台,她会根据当年的流行趋势,结合顾客双脚的生理特点有的放矢地介绍适合他们脚型的鞋款,并在实践中总结出“热心迎接、耐心解答、细心呵护、诚心交往”的“四心服务法”,在让顾客体验到“享受服务”的同时,不少人亦成为朋友成为回头客。

13个年头——4750多次日升日落。吕雪瑾用积极的态度和有效的行动,在一线岗位上一干就是13年,找到一条适合自己的路,坚定无悔地走下去。梦想的一扇扇门为之打开,一个个荣誉接踵而至。她成为了新百的服务明星,南京市劳模,全国商务系统劳模,江苏省劳模,获得了全国五一劳动奖章。



“一个优秀的管理者必须是一个优秀的岗位教练”,从一线岗位步入多个管理岗位后,吕雪瑾始终保持着那股干工作的“乐活”心态,感到自身的成长与进步,是从薪火相传的新百劳模精神中汲取的养分,是老师傅手把手无私帮带中获得的提高,只有在工作实践中进一步提高自身的服务艺术,并将体会与心得传承给更多的员工,才能更好地诠释“真诚献顾客,满意在新百”的真谛,不辜负组织上对自己的培养和信任。

她是这么想的,更是这么做的。她大力推进店长管理制度,通过店长例会、店长培训、奖惩制度加强品牌店长的管理;她在公司率先开展了晨会微课堂培训,制定了管理岗现场值班制度,推进了晨会、夕会诵读企业文化;她根据一线员工倒班制的工作模式,开展了“开门后一小时的服饰搭配”和“打烊前一小时陈列拍照”技能训练,利用柜台清闲的时间常态化、碎片化地培训员工业务技能……




2018年7月,新百成立了以她名字命名的劳模工作室。吕雪瑾深知,这既是荣誉,更是责任。她与“吕雪瑾劳模工作室”的其他几位劳模一道,顺应商业转型趋势,探索实体导购与虚拟营销一体化的线上网络平台模式,积极打造群圈交易、社群互动的现代营销方式。当年底,工作室所有成员成交金额便达500多万元,一位顾客还专门寄来4箱徐州原生态苹果,感谢工作室提供的优质服务。


“懂得了梦想,越追越有味道,我们都是追梦人……”,正如歌中唱的一样,如今吕雪瑾正和她的伙伴们,开启了新的追梦之路。

人生旅途中,个人的工作岗位有时不是自己能选择和决定的,但如果每个人都能像吕雪瑾一样,干一行、爱一行、钻一行,踏踏实实在本职岗位上用辛勤劳动叩开梦想之门,开启精彩人生,不就汇成我们都是追梦人的精彩篇章了吗?让我们为这些奋斗在平凡岗位上的追梦人喝彩吧!


(本文图片由南京新街口百货商店提供,感谢原作者郁俊老师)


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