“书香茅台，品一杯好酒，读一本好书”韩城久珍商贸有限公司第五期读书会

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新的一年开始了,面对新的机遇，新的挑战我们要更加认真的去学习，更加努力的去工作。销售行业面对的是大众客户，如何更好地与不同类型的顾客沟通，达成交易提高我们的工作效率，这一直是我们思考的问题。《沟通的艺术》一书让我们能学习到更多与人沟通的技巧，提升工作的效率。

今天我们学习的是《沟通的艺术》第一章《沟通，人必备的一种能力》。沟通的含义极其重要。沟通是支撑起人与人之间交流与维护良好人际关系的主要途径之一。任何组织都是由形形色色的个人构成，无论亲人之间、朋友之间、上下级之间，还是同事之间，若不能进行正常的沟通，就会导致联络信息中断，人际关系疏远，隔膜就会产生，还会出现人心涣散，互相提防、对抗、冲突、误解、伪善和扭曲的不良现象

从1990年1月25日，阿维安卡五十二航班的空难事故，就因为飞行员没及时报告“”燃料危急”而是用了他们经常使用的一句“燃料不足”两人沟通发生障碍，导致了一场完全可以避免的空难事故，机上的七十三名人员无一生还。这一悲剧告诉我们没有沟通是万万不能的，但是人们往往忽略了：不到位、不充分的沟通，其实与没有沟通一样可怕。要沟通，就必须要做到知无不言、言而不尽。特别是在重要事项的沟通中，绝不能抱有“心照不宣”的侥幸心理。

在我们平时工作中也是一样的，通过与客户的沟通就了解客户的需求喜好，为客户推荐符合客户需求喜好的商品。沟通能帮助你在维持现有关系的前提下从他人身上获得你所寻求的信息。我们通过朗读来加深我们对沟通的理解，并把它运用到工作当中，提高我们的工作效率，为客户提供更好的服务。