银联调账落地业务操作流程

蒋玫

卡号

借记卡

网点

查询

入账

调账

换卡

柜员

客户

挂账

银联调账出现客户借记卡销户或换卡，调账资金会挂账借记卡的开户网点内部账户（待清算借记卡组件对私错账调整挂账户），账号为（机构号+156313260005000046）。

分行错账科会电话通知挂账网点有挂账，网点根据具体情况进行相应的处理。具体操作流程:

网点高级柜员、柜员在员工渠道整合平台-运营管理-集中运营服务-错账调整-N.网点调账:N-借记卡/支付结算调账结果查询。

查询到的挂账卡号通过5200-3银行卡事故交易查询，查询到的结果分两种情况处理:

1、客户账户销户的处理流程:

网点根据查询借记卡账号预留电话，通知客户本人携带身份证和建行另外的借记卡，来网点办理变更账号入账手续。

客户本人填写变更账号入账申请书，提供本人身份证及借记卡卡片。

网点审核客户身份，并复印身份证及借记卡卡片。

网点在N-借记卡/支付结算调账结果查询界面:手工修改卡号入账（需授权），修改卡号前后需截屏打印。

授权完成后查询客户账户入账情况，网点内部账销账情况。

以上资料随柜员流水保管。

变更账号入账申请书（模板）

本人XX,因卡号XXXXXX销户造成一笔退款金额XX不能入账，现申请将此笔款项转入本人另一张建行卡XXXXXX,由此引起的经济纠纷由本人承担。

持卡人签名

年 月 日

2、客户账户挂失换卡、毁损换卡处理流程:

网点通过5200-3银行卡事故交易查询，打印原卡号事故档，通过5200-1银行卡综合信息查询，打印原卡号及换卡卡号基本信息，核实客户姓名及身份证号是否一致。

在N-借记卡/支付结算调账结果查询界面:手工修改卡号入账（需授权），修改卡号前后需截屏打印。

授权完成后查询客户账户入账情况，网点内部账销账情况。

以上资料随柜员流水保管。