温馨服务，温暖春运

Nemo

      冬去春来，宛若做了一个长长的梦，从梦中醒来，刚刚伸着一个懒腰，冬天就悄悄的走了。多少个春秋，就这样，我们把自己藏进一个叫春运的故事里，成为了一个个梦里的主角；多少个岁月，就这样，我们把自己的情感投射在一个个拥挤的车厢里，将思念拉的很长很长，在岁月的年轮中，流转于一个又一个城市，辗转在一个又一个村庄，留下一个又一个故事......

　　2019年春运，为积极践行“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作理念，广九客运段深苏三组全体员工始终坚持“让家更近，让心更暖”的服务宗旨，认真落实春运服务措施“六个一”服务法，努力提高铁路运输服务工作质量。

深苏三组春运“六个一”服务法缩影

“旅客上车热情问一声好”

深圳始发放客，3号车厢比较靠后，旅客每每走到这节车厢总会抱怨“太辛苦、太远了”，列车员王思美总能面带微笑，耐心安抚旅客情绪，并指引旅客入卧方向。

“旅客行李重时，帮拿一把”

乐平站停车时间短，客流大，又是乘降相对麻烦的低站台，向安顺作为一个老列车员，熟练的帮助行李多、重的旅客下车，并不断宣传门岗三句话。

“遇到重点旅客帮忙扶一把”

深圳站始发，车长谢林海接到深圳站通知，有一位盲人需要协助上车，急忙赶到值班员处交接，亲力亲为将盲人旅客送到其车厢上车，为其安置好行李，并叮嘱列车员实时关注特殊重点旅客动态，为旅客送上一杯热茶。

“解答旅客问题时，送上一个微笑”

在旅途中，谢车长利用巡车时间为该盲人旅客送上了茶水，并告知他注意旅途安全。了解到这位重点旅客平时在深圳做盲人按摩赚钱给小孩读书，此次行程是为了回景德镇陪孩子过年。车长很是感动，深感为人父母不易。叮嘱列车员实时关注该特殊重点旅客需求，到景德镇前，协助这名旅客收拾行李，他会亲自过来送其下车。

“旅客不满意时，诚心道一声歉”

春运客流量大，硬座车厢比较拥挤，当旅客反应车厢内温度略高时，列车员闫亮亮诚恳的向旅客表示歉意，并及时向车长反应，通知列检处理。

“旅客下车时，热情说一声再见”

乘坐K34次列车到南京的陈先生，上车后丢失了车票，在列车员的协助下帮其找回，到达南京站时依依不舍与列车员告别，一路的关心与照顾让陈先生感动不已，下车时向列车员连连道谢，并为铁路点赞。

　　广九客运段深苏三组认真践行“以人民为中心”的发展思想，贯彻“让家更近，让心更暖”的春运工作新理念，不断改进铁路春运各方面工作，不断让旅客感到比往年春运更美好。相信在铁路部门的努力和社会各界的理解支持之下，必定能实现平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好。