铁路春运暖人心，铺好温馨归家路 ——临淄北站工作人员服务春运背后的故事

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购票，安检，检票，乘车，春运以来的每一天都有许多旅客从临淄北站出发，踏上返乡的旅途。但脚步匆忙的旅客中却鲜有人知道，这样一座高速运转的车站背后，是工作人员标准作业流程一次次重复，是方便旅客设施的一步步完善，是服务旅客之情的一点点积累，是全体人员的默默付出。

指尖上的舞者——售票员曹佳悦：多问一句，多看一眼，让旅客顺利回家

曹佳悦是临淄北站的一名售票员，作为一名标准的“铁二代”，她在铁路边长大，从小就对长长的月台，绵延千里的铁轨，轰隆驶过的火车情有独钟。今年，她将在售票岗位度过自己的第九个春运。

“您好，请问您要哪天去哪里的车票？”坐在窗口前的曹佳悦面带微笑，目光在旅客与电脑屏幕前不断转换，她耐心的询问旅客，同时双手飞速的敲打着键盘。信息核对、收款、身份证识别、出票，整个动作一气呵成，流畅而熟练。

今年春运是曹佳悦工作以来的第九个春运，在她看来，这些年铁路的最大变化就是高科技元素的融入。以前，一提到“春运”二字，人们眼前都会浮现这样的画面：旅客们穿着厚厚的大棉袄，扛着大包小包。买上票的旅客来到拥挤的候车室准备乘车，没买到票的旅客提前买好泡面、饮用水在售票厅准备打一场“求票苦战”。而现在，互联网购票的广泛普及，使得从网上买票成为旅客购买火车票最主要的方式。曹佳悦说，现在70%甚至更多的旅客选择网上订票，这大大减轻了车站人工窗口的售票压力。

不仅在窗口排队购票的旅客减少了，电子支付也越来越成为主流的支付方式，人们出门带的现金越来越少，只需轻轻一点，即可实现“一机在手，天下我有”。“嘀”的一声，支付凭条打印出来的同时，车票也成功制出，减少了找零，点钞，验钞的步骤，大大缩短了旅客的购票时间，这给旅客提供了便利，也对一线售票人员提出了更高的要求。面对窗口前询问最佳乘车方案的旅客，他们要做到心中有数，牢记本车站各方向车次停车时间，给旅客提供准确的建议。“我们多问一句，多看一眼，给旅客买早一点的车票，让旅客少点等待，是我们最大的心愿”曹佳悦说。

临淄北站“低头族”——检票员徐伟凤：只要旅客顺利乘车，再苦再累也值得

他们奋斗在春运最前线，每天抬头、低头，他们手中核对过的车票不计其数，他们就是临淄北站的检票员，春运的主力军，43岁的徐伟凤就是其中一员。

1月29日，春运第八天，9：20，徐伟凤带上扩音器，夹上对讲机，拿上检票剪，对着镜子整理了一下帽子，来到检票处，准备给当日第一班车检票。

“旅客们你们好，欢迎您来到临淄北站乘车。马上要开始检票的是由济南西去往青岛北的G6909次列车，有乘坐G6909次列车的旅客，请携带好您的行李物品，前往一楼检票口检票进站，持有蓝色磁质车票的旅客，请您在黄线后排成四排，检票时请您右手持票，蓝色票面朝上，单张插入绿色闪光口，持有红色车票的旅客，请您走人工通道检票进站，商务座旅客和军人旅客可优先进站，祝您旅途愉快，一路顺风！”检票前的宣传是重中之重，旅客们从座椅上起身，准备排队检票。不一会，候车室响起了列车检票的广播，只见徐伟凤麻利的接过旅客递过来的车票，认真核对好日期车次，确认无误后用检票剪一剪，只听“咔哒”一声，车票上就出现了一个小豁口，一张票就检过了，整个过程不到两秒钟。

春运期间客流量大，徐伟凤每次都提前到岗，组织旅客排队，防止误乘漏乘，她说，“检票看似是个很轻松的活，但实际上需要眼疾手快和很强的责任心。之前有位旅客乘坐去往北京的车，结果来到了一楼检票口，如果我们没有认真核对票面信息，放他进去了，那就会耽误旅客行程，后果不堪设想。所以我们不能出丝毫差错，每剪一张票，都要确保旅客无误乘车”

站台守护者——客运值班员赵悦：站台无小事，让旅客带着满意回家

“1-4车厢的旅客请往前走，5、6车厢的旅客请往后走，带孩子的旅客请看管好自己的小孩，注意列车与站台之间的缝隙”。作为临淄北站客运乙班的值班员，这样的话，赵悦每天要重复很多遍。

现在正值春运前期，到达客流较多，赵悦每班车都提前25分钟上站台，检查扶梯、直梯运行情况，检查股道有无异物，做好接车准备。赵悦在站台上主要是帮助旅客找对应车厢，组织旅客排队，已经有一个孩子的她，到了站台上，可谓是个十足的“女汉子”。“来来来，列车马上进站了，旅客们请站到黄线以后，注意安全”只见赵悦拿着小区广播组织旅客有序排队。遇到提着大件行李物品行动不便的旅客，赵悦都会主动搭把手，帮着一起送上车。春运期间，天气寒冷，赵悦在站台上一站就是一个小时，有时候手都冻麻了，但是当她看到旅客们灿烂的笑脸，她就觉得一切都是值得的。“只要旅客能够顺利坐上车，再冷再累也值得！”赵悦说。

为梦奔忙，为爱归家。年关将至，在外漂泊的游子也都开启了回家的旅程。一百里，一千里……无论多远，每一段旅程，都有我们一线铁路职工共同守护，保驾护航。