接过“父辈的旗帜”——最后一次春运

魏波

 2019年的春运伊始，太原客运段乘务派班室里，K884次三组一场别开生面的交接仪式，正在上演着。当班组四位青年职工接过即将退休的张建城、刘慧芳、史金良、边美萍手中，书写着“平安春运、有序春运、温馨春运”的旗帜时，内心深处感到责任重大，这不仅仅是一面小小的旗帜，更多的是老职工“人民铁路为人民”服务宗旨的传承。

秉承“精细 真诚 坚持”的客运服务理念，班组全体职工将在春运中全心全意的为旅客服务，严格落实标准化作业，遵章守纪，树立起良好的铁路人形象。

张建成 史金良 刘慧芳 边美萍 四名同志在出乘前认真的整理自己的人容着装

张建城，班组的老党员，岗位是行李员，60岁的年纪，一位风趣幽默的老师傅。时光飞逝，岁月如梭，在客运乘务这个平凡的岗位上默默付出了30余年，如今还有不到一年的时间就要离开热爱的工作岗位，内心竟是那么不舍。

行李员虽然不直接跟旅客打交道,看管行李也是个技术活。碰上大站，停车十分钟，装卸的货物却有三四百件。好几个装卸工同时把货物放上车，行李员既要数件数，又要观察货物状态，需要瞬间发现并解决问题。开车后，行李员就坐在3平方米的工作间内,通过小小的瞭望窗口，时时看着货仓内的动态。还要半小时巡检一次，工作时不能使用电子产品。当班组年轻人问张建城师傅，如何克服工作中的寂寞和急躁情绪时，张建城笑着说，没人说话就看窗外的风景啊！习近平总书记在新年贺词中说我们都是追梦人，我觉得说的太好了。别看我只是名列车行李员，我也有梦，也是追梦人。我的梦想就是安全走好每趟车，把旅客的行李平安送达目的地。”

当车队干部添乘时，曾对张建城说，“快退休了，有什么需要协调的事情可以随时和车队讲。”他却说，“班组同事总是给我一种推动，让我想偷懒都不行。这感觉有点像在跑马拉松的时候，枪一响，大家一起出发，在长跑的过程中，跑着跑着就形成了很多方阵和团队，然后一组人在那跑，我就是其中被裹挟着跑到前面方阵的那个。虽然就要离开工作岗位，但一定将敬业精神发扬到底。”

很多人觉得退休不仅是职业生涯的终点，还是人生的起点。而在张建城看来，退休只是逗号，并非终点。退休后，想出去看看走走，将这些年藏在心底的梦想一一实现，他还想好好陪陪家人，弥补走车这些年对她们缺失的照顾……

列车员，不仅仅是帅哥美女、年轻人的天下。今年六十岁的史金良，普通的一名列车员，服务铁路多年，今年年底就要退休。这是他在列车上度过的最后一个春运。

每趟车出乘接车后，史金良都要按照4411作业项点内容认真检查清理电暖器缝隙内的垃圾杂物。

不到一年的时间，史金良将退休下车。但是，史师傅工作起来仍然一丝不苟，仿佛格外珍惜在车厢里的剩余时光。

史金良负责的两节硬卧车厢，旅客总是上上下下，换票、叫醒、保洁是主要工作。不少旅客对上车换票不理解，认为多此一举。史金良说:换票是对旅客的一种负责，提前提醒旅客下车，避免睡觉的旅客睡过了站点。旅客一旦错过站点下车，是他的失职，所以每个旅客该在什么站下车，他都要做到了然在心。

50岁的年纪。 30多个春秋冬夏，转瞬而过。软卧列车员边美萍，即将迎来光荣退休的日子。

边美萍是值乘软卧车厢的列车员，软卧车厢是连接硬座和卧铺的必由之路。每趟车，都有不计其数的硬座旅客，以各种理由想越席到硬卧车厢，这些旅客中有需要帮助的，但也有不讲理的。边美萍用她那真诚的微笑解决旅客的困难，用她那温暖的微笑安抚旅客的情绪，用她那善意的微笑化解旅客的尴尬，用她那热情的微笑化解旅客的冲动，她值乘三十多载，没有一个旅客投诉。

边美萍对自己的工作要求很高。每趟车入库整备时，她都是不厌其烦地把被子捏角整成豆腐块，把单子铺平，把车厢各个角落擦抹干净，并且要求徒弟必须按照她的标准整备，落实各项作业，为班组培养了一个又一个重点岗位人才！在开展“厕所革命”期间，边师傅把本车厢厕所从顶棚到地面，从窗户到门框，上上下下窗明、板亮、不锈钢发光。乘务中经常能够听到旅客的感慨“列车上的厕所真是比家里的还干净”，这就是广大旅客对边美萍工作最好的评价。

50岁的刘慧芳，是班组宿营车列车员，初识她的人都是从她那爽朗的笑声开始。初到班组的同事，陌生的环境陌生的人，心中难免惆怅和不安。忽然车厢内传来一阵爽朗的笑声，如一道阳光撕开了心头的阴霾，刘慧芳就这样走入了我们的生活。刘慧芳给大家的印象好像没有愁事，永远都是微笑。有她的地方就有笑声。职工们有了委屈都愿意找刘大姐来倾诉。

工作中，她摸索出八个“一点”服务法：工作上细心一点、标准上提高一点、服务上贴心一点、微笑上自然一点、卫生上彻底一点、安全上严控一点、学习上加紧一点、换乘上提醒一点。这八个一点面面聚到，使她在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。 时光飞逝、岁月转载，三十多年风雨兼程、三十多年客运人生，如今，即将离开为之奋斗过，感动过，更自豪过的工作岗位，天天盼的这一刻，此时竟带有几分感伤和不舍。 刘慧芳说，“三十多年来，走过温暖如春的江南云贵，也走过大雪风沙的寒冷大漠，她值乘的列车几乎转遍了祖国的大江南北，不管到哪里，总是服务别人。退休后，我要静下心来，也要转变角色，变成旅客，坐火车去慢慢游览祖国的大好河山，去到那些曾经只在窗外一闪而过的美景！

列车员的工作是枯燥无味的，经常一连几天吃住在狭小的车厢，年复一年，老师傅们一干就是几十年，闲暇的时间和年轻同事们坐在一起聊聊天，讲一讲过去跑车时的故事，为新职工传授工作的经验，服务旅客的诀窍等等！

列车长魏波这样评价几位临退休的老同志:“老师傅们有耐心，脾气好，值乘中不用替他们操心。工作零违章，服务杠杠滴”

有无数举家团圆的日子，也有无数辆列车奔跑在祖国的山山水水间，载着无数游子归家的心一路狂奔，旅客离家越来越近，可是像我们一样的铁路人离家却越来越远……！

真诚的祝福几位老师傅，愿他们今后一帆风顺，退休生活多姿多彩！