活用数据，巧为邀约——江北支行自动分期卡营销工作经验分享

李星

         2019年“春天行动”以来，江北支行将自动分期卡作为营销信用卡分期的重要利器，全员响应，全面出击，主动利用白名单客户，不断壮大分期客户群体，着力提升信用卡中间业务收入贡献。截至1月22日，成功营销自动分期卡22张、分期金额17.12万元，占全行总分期交易额(29.28万元)的58.5%，完成率居全市第一，信用卡分期业务创效创收的核心支撑作用有效挥挥。我们的主要作法是：

        一、全员培训到位

        2019年1月11日，收到市分行下发的营销白名单和培训ppt后第一时间就发送给各网点进行自主学习。我行个金部更是采取编辑知识点小册子的方法，将自动分期卡的优势和便捷用最简便的话描述出来，让全行员工吃透新产品。对于如何办理自动分期卡，我行也采取推送小视频的方法，将操作流程用最直观的方法表现出来，真正做到“人人知优点，人人懂操作”。

        二、营销过程到位

        以全市自动分期卡首破零的和平路分理处为例，他们是严格按照“三步曲”的节奏开展营销工作。一是指派专人负责。和平路分理处共有自动分期卡客户42户，这部分客户的营销、管户和后续的维护全由客户经理王先道负责。“一分部署，九分落实”，专人负责制度可让自动分期卡工作真正落到实处。二是双管齐下邀约。考虑到电话营销过于普遍，和平路分理处独创性采取短信、电话双管齐下邀约客户。王经理首先利用短信将自动分期卡进行一个简短介绍，并对于近期手续费优惠做了着重强调。短信发送成功后，紧接着电话与客户沟通，邀约客户来网点进行详细咨询和办理。三是打造绿色通道。为进一步打造网点消费信贷中心，让客户体验优质、便捷的办卡环境，和平路分理处特创造了办卡绿色通道，超柜录入时间仅为3分钟，力争把办卡的时间缩短再缩短。

        三、售后服务到位

        对于每一位来网点办卡的客户，我行都会做好掌银联动营销工作，耐心细致的教客户如何使用掌银做信用卡进度查询，同时推送“常德农行信用卡”公众号并将优惠活动一一告知客户，最后教客户如何正确、高效的使用信用卡，解答客户的疑惑，让客户没有后顾之忧，满意而归。

        通过持续的跟踪学习、全程辅导与流程优化，转观念、造氛围、提能力，全员营销活力充分释放，全员营销士气一路高涨。下一阶段，我行将继续紧盯目标，多措并举，紧紧围绕政策指引、机制传导、典型带动，以自动分期卡营销为“抓手”，实现全行信用卡分期业务持续向好，再攀高峰。（江北支行  黄海伦）