海口公司召开2019年春运动员会

海口海汽运输有限公司

  2019年1月17日晚上8点，海口公司在汽车总站召开2019年春运动员会。会议传达集团公司《2019年春运安全生产工作方案》、通报“12.23”旅客投诉事件整改情况，并对2019年春运安全生产和送温暖工作进行部署。海口公司党政领导班子成员和全体员工参加会议。
2019年春运从1月21日开始至3月1日结束，共计40天。会议对2019年春运生产形势进行分析和预测，结合往年春运经验，会议从氛围营造、组织机构、售票服务、车辆投入、隐患排查、实名制管理、安全制度落实、应急加班、班车过渡、现场监管、后勤保障等方面对2019年春运生产全过程进行提前安排和周密部署。

会议对旅客朱先生向12345热线投诉于2018年12月23日上午08:00:23，到汽车总站售票窗口购买海口至保亭08:00分的车票无法乘上该时间点班车的事件进行通报。会议对“12.23”投诉事件发生原因进行剖析，指出该事件曝露出服务工作存在“出售超时车票、售票和检票衔接不到位、检票口把关不严”等问题。会议责令当事人在员工大会上进行深刻检讨，责成汽车总站追究有关人员的失职责任。会议要求司属各站队要以该事件为教训，举一反三，落实整改措施，加强现场管理，杜绝此类事件的再次发生。会议传达上级关于元旦春节送温暖工作精神，对2019年两节送温暖工作进行统一安排。

会上，总经理黄刚对“12.23”事件整改和2019年春运工作提出以下工作要求：一是司属各站队要以“12.23”投诉事件为案例，对全员开展警示教育，增强员工服务意识，提高服务质量。要进一步完善服务流程，清晰岗位职责，落实责任追究机制，做到售票、安检、检票、乘车每个环节环环相扣，满足“三优三化”管理要求。二是要利用LED显示屏、横幅、宣传海报等载体，大力开展 “平安春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运”宣传活动，营造浓厚春运氛围。同时要畅通售票服务通道，通过网络售票、手机微信售票、自助售票、窗口售票等方式，方便旅客购票。三是要提前对营运车辆、站场设施设备进行全面检查，消除安全隐患，确保车辆机件性能良好和设施设备完好完整有效。要做好实名制售票和安检工作，落实“三不进站，六不出站”，确保春运生产安全。四要做好运力储备、高峰期车辆调配加班和流水发班工作，确保旅客疏运安全畅通快捷。五是要协调好站方与港口关系，提供车辆通行绿色通道，确保省际车辆安全便捷过渡。六是要继续发扬2018年“抗雾保运”工作精神，全员春运期间进入战时状态，以昂扬斗志投入春运生产，为旅客提供贴心服务，全面提升春运服务品质。同时做好春运期间各种迎检工作，展现海汽交通窗口良好服务形象。