用心服务，创造感动——————医保科日常工作掠影

剑之青光

　　2019年1月10日下午2：40，有个内蒙古包头的医保患者高某某在我院妇科住院，由于异地就医，程序问题，系统出错，患者家属往返多次一直不能登记备案，今日急切地找到医保科……

我详细倾听患者家属叙述经过，并询问是否在内蒙古包头当地进行异地备案，被告知均已备案，并电话联系包头医保中心，核实已备案。

联系住院处将出错截图发到我的手机上，随即联系信息科高鹏，通知HIS工程师查找原因。同时向邢台-医疗-动态库QQ群（该群里的东软工程师负责在线解决全邢台区域内医疗机构医保患者住院所有出错问题）咨询，等待结果。

时间在一分一秒过去，没有回信，我随即电话联系东软工程师王工，被告知已离职，让我联系邢台医保中心综合科张科长，打电话，张科长拒接，然后收到张科长微信，告知正在开会，让我联系东软工程师郝工，郝工根据描述结果告知是我院HIS的问题，邢台-医疗-动态库QQ群回信和郝工一致，我随即又联系信息科高鹏，当时高鹏已到住院处查看，与HIS工程师沟通，并将出错日志截图传给我，被告知是患者参保地没有正确备案。

随即让患者家属电话联系包头社保局，为了方便沟通，我和包头社保局工作人员互加微信，将出错截图，患者社保卡照片，出错日志发到包头社保局工作人员微信。

经包头社保局工作人员查找原因，确系当地备案程序不对，给予重新备案，患者顺利登记住院。

本次异地就医问题解决用时两个小时，对患者家属热情接待，耐心解释，积极协调，最终得以解决，患者家属甚是感激。

2：58分向邢台-医疗-动态库QQ群发送问题截图进行咨询。

3：30邢台-医疗-动态库QQ群反馈信息，告知为我院HIS问题，让联系HIS工程师。

3：15，期间同时电话联系东软工程师及邢台医保中心综合科张科长。并通过微信沟通。

3：59，信息科高鹏联系HIS工程师，获取出错日志截图。

4：04，将出错日志截图发到邢台-医疗-动态库再次联系东软工程师。被告知让患者家属联系参保地社保局。

4：08，与内蒙古包头社保局取的联系，并互加微信，将问题截图通过微信发到包头社保局。

经过内蒙古包头社保局工作人员50分钟处理，患者于5：00顺利住院登记成功。

手机联系记录

2019.1.18下午2：00，患者家属送来锦旗，表示感谢！

向邢台医保中心综合科张科长反馈，张科长对我院异地就医工作给予肯定，并将此图片发送邢台区域医保群。

沙河社保局待遇审核科刘科长通过邢台医保群看到此图片，发来信息为我院服务点赞。

广宗县医院医保科董科长从邢台医保群看到图片，转发到各县医院医保交流群，为我院点赞。

有人发布广告了😝

医保科服务宗旨：针对关于医保问题奉行“一站式”解决，不推诿患者，始终做到“为了患者一切，为了一切患者，一切为了患者”的服务理念，努力协调好与患者、临床、医保管理机构之间的关系，树立良好的行业形象，提升我院服务水平。