<h3> 今天为鹤壁浚县支行项目导入第三天，来对今天的导入内容做个回顾吧～<br></h3> <h3>🌟同事们列队、问好，仪容仪表自检、互检；</h3><h3>🌟大堂经理及柜员分别汇报昨日业绩并制定今日目标；</h3><h3>🌟运营主管进行风险提示及运营分析；</h3><h3>🌟岑主任总结昨日工作并安排今日工作目标：</h3><h3>✨对财经播报要领进行分析，并对财经播报人员进行排班；</h3><h3>✨春天行动营销目标进行通报，</h3><h3>✨今日工作目标：活利丰每人2户，团队积分至少为100分，柜员排班学习客户维护；</h3><h3>🌟廖老师辅导：</h3><h3>✨一位主管与一位柜员学习客户维护；</h3><h3>✨柜员葛一君与大堂经理申国喜进行活利丰营销演练并由顾问老师点评；</h3><h3>✨柜员徐亚星与赵广华进行结构性存款营销演练并由顾问老师点评；</h3><h3>🌟同事们高呼农行口号，并结束今日晨会👏</h3> <h3> 廖老师辅导岑主任、内勤行长熊亚娟、柜员葛一君客户管理技巧：</h3><h3>🌟如何使用ocrm系统对存量客户情况进行分析；</h3><h3>🌟认养电话：</h3><h3>✨拨打认养电话流程：</h3><h3>1⃣确认客户身份：是否为客户本人</h3><h3>①是客户本人，继续；</h3><h3>②不是客户本人，致歉挂断（如果是客户家人接到电话，则说央行规定进行客户身份核实，不能直接挂断）；</h3><h3>2⃣自我介绍：将网点地址提供给客户，用比较接地气的语言；</h3><h3>3⃣拨打电话的目的：以服务为主（如换零钱、新钱，预约排号等），不能营销产品；</h3><h3>4⃣将个人联系方式、网点地址、座机号码发送给客户，并加微信；</h3><h3>✨拨打认养电话后，对客户分群，以便后续管理，按照客户态度分为热情型、和善型、冷漠型、恶劣型；</h3><h3>🌟短信发送：</h3><h3>✨热情型与和善型客户每周发一次短信，冷漠型与恶劣型客户节日、生日发短信；</h3><h3>✨发送短信时将自己的名字放在前面，加深客户印象，短信类型以情感关怀为主；</h3><h3>🌟邀约电话：</h3><h3>✨热情型与和善型客户可以在认养电话后一周进行邀约，冷漠型与恶劣型客户在半年后进行邀约；</h3><h3>✨邀约客户最重要的是有合适的理由，如活利丰签约、赠送礼品等；</h3><h3>🌟客户群组：在ocrm系统中可将客户分为红名单（联系方式不正确，联系不上客户）、热情和善、冷漠恶劣，以便批量维护；</h3><h3>批量维护；</h3><h3>🌟中午登记客户联系表：</h3><h3>✨在系统中按照上午辅导的分析客户方法登记20个流失中老年客户的联系方式，以便下午进行邀约；</h3><h3>✨在系统中找20个客户进行认养，将客户信息登记在表上；</h3><h3>✨将联系表打印出来并装订，一天一张，一月一本💪</h3> <h3> 廖老师辅导岑主任、内勤行长熊亚娟、柜员葛一君电话拨打技巧：</h3><h3>🌟邀约电话：</h3><h3>✨沙龙活动邀约话术：</h3><h3>1⃣确认客户身份；</h3><h3>2⃣自我介绍，讲明自己的身份；</h3><h3>3⃣邀约目的：</h3><h3>①沙龙活动主题是2018年资管新规讲解；</h3><h3>②主讲人是网点岑行长；</h3><h3>③本次沙龙活动有礼品相送；</h3><h3>④沙龙活动开始时间为周五下午两点半；</h3><h3>✨内勤行长熊亚娟与柜员葛一君拨打邀约电话，以活利丰签约为由，逐步进行邀约，顾问老师旁听并优化话术；</h3><h3>✨不能讲可以看到客户的资产信息；</h3><h3>✨确定客户来行时间，如果不能确定时间则确定下次拨打电话时间；</h3><h3>🌟内勤行长熊亚娟、柜员葛一君两位同事共邀约客户15位💪</h3> <h3>🌟电话联系客户之后，将了解到的客户信息登记在《客户联系表》上，并加客户微信；</h3><h3>🌟客户联系表使用方法：</h3><h3>✨每周批量填，从系统中筛选出接下来一周要联系的客户，并记录在联系表中，每天10个：①认养电话；②产品预热；</h3><h3>✨每日循环填，将预留联系客户的信息、下次联络时间记录在对应日期的联系表上；</h3><h3>🌟微信维护：</h3><h3>✨微信名字改为“农行＋姓名”，头像为个人职业装照片；</h3><h3>✨每日早上8点左右朋友圈分享正能量消息；</h3><h3>✨产品信息在中午吃饭时发送；</h3><h3>✨早、中、晚三次在朋友圈点赞、评论，可偶尔转发客户分享的正能量消息；</h3><h3>✨在朋友圈对自己进行包装；</h3><h3>✨逢年过节给客户群发祝福；</h3><h3>✨客户按照产品进行分类管理，可用自己的方式（标签/备注）进行标识；</h3><h3>✨将微信二维码制作为随身携带的卡片，方便客户随时加微信✊</h3> <h3> 廖老师与谢行长、柴行长、岑主任、内勤行长熊亚娟、柜员葛一君讨论客户沙龙活动事项：</h3><h3>🌟确定沙龙活动主持人与主讲人；</h3><h3>🌟时间：1个小时；</h3><h3>🌟沙龙流程：</h3><h3>✨下午2点半客户到场、签到；</h3><h3>✨主持人开场并宣布沙龙活动开始（下午3点）；</h3><h3>✨领导致辞；</h3><h3>✨抽奖环节，活跃氛围（寻宝活动）；</h3><h3>✨主讲人结合PPT讲解资管新规与产品知识（活利丰、掌银）；</h3><h3>🌟所需物料：横幅，礼品、红包，纸（便签或A4纸）、笔，水果、矿泉水；</h3><h3> 廖老师辅导岑主任、内勤行长熊亚娟、殷晓斌、柜员徐亚星、葛一君沙龙活动邀约技巧：</h3><h3>🌟沙龙活动客户3轮邀约：</h3><h3>✨第一轮：提前一周，预留席位；</h3><h3>✨第二轮：沙龙活动开始3天前，确定席位，话术加上有礼品；</h3><h3>✨第三轮：沙龙活动当天，提醒客户到场👊</h3> <h3>扫一扫，关注我们哦～👇</h3>