晋中东站12月简报下篇

A👼米朵👼MAMA

收费员

服务

司乘人员

青春

司机

我们

工作

火灾

车牌

供稿

端正态度，提高服务质量

甲班张志英供稿

我们是服务的“窗口”单位，服务的好坏直接影响了整个单位的形象，为建立一整套符合本站实际操作、规范统一的文明服务标准，我们站内也不断探究、发现问题、不断改进标准、制度、考核办法。

一、汇总一下大家出现的问题：

1、服务欠周到

服务用语不标准，唱收唱付语句不完整。

2、服务欠真诚

礼貌服务流于形式，车子来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘和电脑，口是心非的举动，会让司机感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。

3、微笑不到位

表情无微笑，有时还会把个人情绪带到工作中，精神面貌不佳，影响服务质量。这种情况不仅体现在有形的外表上，更体现在个人业务素质、思想素质、因业务水平、操作速度不熟练、文明服务顾不过来。

二、那如何做好服务，提高服务质量呢？

1、加强思想教育学习，树立好的工作态度，增强责任，提高服务质量。人的言行是自己思想的体现，思想指导行动，只有思想上重视文明服务，收费员的每一句问候才能发自内心。

2、加强文明服务，抓好文明用语

收费人员每天面对诸多的司机，每个人的需求程度都不相同，文明用语的需求不同，有的司机一声“您好”就足够了，而有的司机则不然，可根据司机情况合理性的加，以司机角度出发，灵活讲好文明用语，满足司机的立场上讲，这样文明用语才会贴近司机的需求。

3、提倡精细服务

①把优质服务摆在首位，端正作风，改变懒散、拖拉、马虎的行为。

②规范服务行为，纠正过去服务过程中随意行为，体现标准化服务的要求。

③完善服务制度，提升服务水平，争做微笑明星。

④精细服务，从点滴做起，认真做好每一件事，虽是简单重复的工作，但是把简单的事情反复的做好就是成功！

⑤做好精细化的培训：文明用语培训；纠正仪容仪表的统一规范；上下班、交接班列队整齐有序。

关于扫不上车牌的两点说明

乙班成莉供稿

高清摄像头的使用给收费员输入车牌带来了很大的便利，只要车停在摄像头可以捕捉到的地方，车牌便会自动扫描到异常输入框中，简单方便快捷、准确率高、这是大家的普遍认为，但是当车牌扫描不上的时候，那就不太便捷了。

1、车刚好停在扫描盲区，这时无论点多少次“手工”键，出来的永远是五个*，这种情况有两个办法可以解决：要么让车往后稍微倒点；要么手动输入车牌。考虑到车多，倒车可能出现剐蹭造成拥堵或纠纷的情况，我们一般采用第二种方法，这时收费员需要依据“一看二念三输入四确认”的原则，手动输车型车牌，肯定会比抓拍慢几秒，希望司乘人员能够给我们多些理解。

2、出口经常会有司机给了钱立马就走的情况，这时如果该车后面紧跟着另外一辆车，那么也会出现扫描不上车牌或扫成下一辆车的情况，大多司机不理解，怎么我车都走到栏杆下了，还不给我抬杆放行，其实这个时候，收费员需要重新手动输入车牌，有时候还需要等监控回控修改车型、车牌，造成通行时间加长，还望广大司乘人员能够在收费亭下多停留几秒，确认了金额抬杆以后，在开车离开，这样也能避免多给钱的情况。

【员工天地】

从军装到制服

甲班张倩供稿

3个月好快......

3个月前，我还是一名穿着绿色军装的女兵，这个称号光荣、鲜明......现在的我已是一名穿着制服的收费员，这样说，并不是指现在的制服不如军装，只是各有各的意义，人生不同阶段所经历的不同生活，但它们共同的特点是服务、奉献，五年的部队生活，各种大小节假日都驻守部队，不能与家人团聚，而退伍后的第一个中秋节、国庆也在岗位坚守着，与车辆为伴，与司机为伴，早已习惯这种不能团聚的生活，但心里依旧心酸，“又留父母自己在家......”

作为龙城高速公路晋中东的一名收费员，我们站的半军事化管理，“豆腐”被子，平整的白床单，整齐的内务设置，都有曾经熟悉的味道.....

收费文明礼仪要求热情、微笑，这让我想起自己在军队作为通讯兵，为首长转接电话，要求热、甜、美也就是“嗲”，还记得那会因为自己说话声音粗，被班长骂的哭，每天读报纸，咬筷子的日子，现在虽然没有对我们这么苛刻，但是也应该严格要求自己去做好。

作为收费员，自我认为应从以下做起：

一、微笑做起

收费工作是收费站对外服务的窗口，岗亭的面积很小，服务的范围很大，通行的时间很短，要让这个窗口成为微笑的窗口，给人以温暖。

二、细节做起

收费过程中，收费技能固然重要，但是遇到问题时的收费技巧，服务方式更为重要，我们就要促征收、又要保和谐、保稳定、保畅通。

三、团结做起

一直蚂蚁什么都做不了，一群蚂蚁的力量却是巨大的。从小的说起我们都是单独的个体，然后是一个班组，一个站，想要创建好站，我们应从自己做好，团结互助，共同进步去展望未来。

四、奉献做起

爱岗敬业，用行动诠释“宁可我苦我累，不让司机等候排队”的使命，在工作中严格要求自己，让军人作风继续保持发扬下去。

回顾2018

乙班李慧明供稿

时光飞逝，转眼间已是2018年尾声了，回顾这一年的工作，虽然比较枯燥、乏味，但是也存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为龙城高速公路做出自己应有的贡献，现将这一年的工作总结如下：

　　在思想及学习方面，本人以今天工作不努力，明天努力找工作的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务，同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业，廉洁奉公，努力进取，不断加强对法律法规、安全生产、收费业务的学习及改进。

　　在工作纪律及业务方面严格按照公司的各项规章制度，干好自己的本职工作，上岗时能够保持着装统一，标志齐全，出入岗亭身着反光背心，及时关闭门窗，岗亭内保持桌面整洁，并对发现的问题及时上报，保证车道畅通无阻，对待过往的每一位司乘人员提出的问题能够耐心解答，身为高速收费站的一线工作者，作为收费员的我能够为司乘人员排忧解难是一种成就也是一种荣幸，同时也避免不必要的投诉事件发生，以饱满的工作热忱，尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心。”以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，以“群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。争取做一名业务精湛，既有法律意识又有安全意识的优秀员工，用实际行动捍卫龙城的荣誉。

收费员的“小幸福”

丙班吕颖供稿

还记得国庆期间央视做得的“你幸福吗”的社会调查，当时出现了诸如 “我姓曾” ，“你啥意思嘛”等等的神回复，所以幸福到底是什么？是农民伯伯说的“你真幸福，可以坐在这么舒服的票厅收费，不用手农耕的苦”，是朝九晚五族们说的“你们的工作真好，可以上两天休两天”。都不是，我们的幸福啊，就是广大司机朋友能平安回到家中和平凡而又枯燥的工作中发现细微的令我们感到快乐的一件件小事。

身处服务窗口，历经着一年又一年的春去秋来，迎来送走无数为生计奔波的赤子，目睹求学游子眼中的期待与渴望，我们每一次亲切的问候，每一杯关怀的热水，以及无数个日日夜夜对三尺岗亭的坚守，只要他们能平安快乐的到达目的地，便是我们的幸福，是我们高速公路收费员能为司乘人员送去的小小幸福！

　　交接班时，票款无异，心中欢喜。打扫完卫生，看着干净的车道铮亮的票厅，心中欢喜，工作得到领导的肯定，心中欢喜，每当司乘人员微笑服务时，他们的一句首肯，一个眼神，就能让我们情不自禁的将脸上的笑容绽放得更加灿烂......

工作中，这些简单的“小幸福”比比皆是，也许会有人说：“当司乘人员存在叼难，你还能笑得下去？还能这心态？”有句话说道：“既然没有办法改变世界，何不先改变自己呢”？凡是也都应该换位思考 ，我们都在自己的位置奢望着别人能够施予理解和关爱，却常常不能做到推己及人。只有当你设身处地的站在对方的立场来审视问题时才能观看到不一样的风景，一旦改变自己心态，你就会发现，之前觉得不可能做到的是，也在被慢慢改变，例如我们为了提升工作质量而需要司乘人员配合提供行驶证的时候，司乘人员都变得格外客气，绿通车驾驶员也积极配合查验货物等等，司机的理解便是我们的幸福，只要我们耐心讲解，晓之以理，动之以情，就不信捂不热司机朋友的心。

我们不只是为了工作而去工作，而是在工作中寻找属于我们的小幸福。

冬季防火安全知识

丙班连旭芳供稿

冬季已来临，天气干燥，是火灾的多发季节，做好防火我们应注意以下几点：

1、乱扔烟头引起火灾，在宿舍内要积极宣传禁烟。

2、电器故障引起火灾：要做到用前检查、用后保养、避免因线路老化、年久、失修、或经常搬运碰破电线而引发火灾事故，宿舍禁止使用燃油炉、煤油灯等易燃物品。

冬季家庭防火要注意“七忌”：

一忌：家用电器故障引发火灾

二忌：乱扔烟头引发火灾

三忌：燃放烟花爆竹引起火灾

四忌：烤火取暖引发火灾

五忌：燃烧垃圾引起火灾

六忌：气体泄漏引起火灾

七忌：不配备消防器材、每个家庭都应配备小型灭火器等，每个成员都要掌握使用方法。

为避免火灾的发生，防患于未然，我们都要时时刻刻防止火灾的发生。

舞动青春

丁班郝强强供稿

春夏秋冬，黑夜清晨，日月如梭，光阴似箭，时间老人即将领着我们敲响新年的大门，我们即将迎来新的一年，迎来一个焕发青春光彩的新开始。青春是展翅的飞鸿，雄伟、壮观；青春是离弦的箭，敏锐、执着；青春是冉冉升起的太阳，积极、向上；青春是潮起时的浪花，乐观、豪迈。看，跳动的火焰，正是青春的怒放；听，欢跃的脚步，正是青春追逐梦想的音响；热血在青春的躯体里沸腾，激情在青春的胸膛中澎湃。让我们扬起青春的衣角，架起理想的风帆，唱响青春的旋律，积极参与打“舞动青春”的舞蹈学习中来，现在我站员工下了早班积极跟随我站张志英通知学习礼仪操，从基础开始，一步一个脚印努力学习，由原来的什么都不会，到现在可以连贯的做动作，我们的付出得到了回报，在舞蹈学习中，我们既锻炼了身体，又丰富了生活，让我们再接再厉舞出精彩自我，踏出绚丽人生，载歌载舞，一起憧憬2019年的辉煌！