群众诉求接诉即办，新年第一天午夜查处施工扰民案件

工作记录

　　2019年1月1日22时44分，市民拨打12345热线，反应我街道西三环北路19号北京外国语大学西校区院内正在施工，噪音扰民。23:03分按照指派方式，该诉求案件派发至紫竹院街道，案件要2小时内响应并联系市民，在3日内办结。

　　紫竹院街道值班室落实市民诉求热线“闻风而动，接诉即办”机制，第一时间登录市非紧急救助服务平台进行响应，将案件签入进行办理。00:08分，将案件工单通过街道微信工作群派遣至紫竹院街道城管执法队，并通过电话通知执法队带班领导，对群众诉求进行办理。

　　00:25分，城管执法队带班副队长孙真带领执法人员前往北京外国语大学施工工地，对夜施扰民进行查处，责令施工方停工，并开具谈话通知书，要求施工负责人到执法队接受调查处理。同时执法人员和举报人进行了沟通和反馈，举报人表示理解。

　　01:03分，城管执法队人员将案件办理和与举报人沟通情况通过街道微信工作群进行了反馈。

　　我街道在该案件接办及处置中，街道值班值守人员与职能部门无缝对接，不仅实现了2小时内响应，更实现了2小时内将居民诉求进行了办结，做到了群众“烦心事”的“马上办”和“能办好”，充分发挥了政府热线的“哨声源”作用，切实增强了地区人民群众的参与感、获得感、幸福感和安全感。