致敬2018——收费运营部工作剪影

齐琳娜

收费站

收费

星级

人员

邢临

岗位

开展

服务

工作

高速

　　2018年，为全面贯彻总经理何敬晨在年度工作会议上的讲话精神，收费运营部以经济效益为中心，推行“五位一体”发展战略的年度工作部署，创新管理思路、强化队伍建设、提升服务水平，扎实开展好收费运营各项工作。

凝心聚力抓征收，通行费收入稳步增长。

　　截止2018年12月30日，邢临高速2018年累计完成拆分前通行费收入为6.5亿元，预计拆分后收入为6.1亿元，完成全年通行费征收任务的107%，较上年增长15.91%

完成收费人员轮岗，实现人员合理流动。

　　召开2018年收费人员轮岗抽签会，完成收费员岗位82名，班长19名轮岗工作，实现人员动态管理、科学调配。

修订完善制度，推进收费站规范化管理。

　　在各项工作运行中不断对制度、规范的科学性和可操作性进行检验评估，修订《收费工作规程》、《收费工作规范标准》等制度规范，新增《延伸服务工作管理规定》、《被服管理规定》等制度。

　　研究制定《进步之星评选办法》，并对《快速收费标兵评选办法》中相关内容进行修订完善。

　　加大对重点工作的监督考核力度，丰富完善考核形式，形成动态监管的制度体系。

　　开展纪律及卫生专项整治月活动， 增强人员纪律意识、规范着装、内务标准。

　　制定下发《毛巾被叠放标准》、《宿舍部分物品摆放标准》。

　　进一步规范站内物品摆放，做好卫生专项整治。

做好职工培训，提高队伍素质。

　　总经理何敬晨就基层单位领导干部新时期如何抓管理、带队伍、打造高效团队进行授课。

　　邀请市委党校翟吉瑞老师进行团队管理素质能力提升专题讲座。

　　到衡德高速郑口收费站、京石高速机场东收费站参观学习。

　　组织开展收费岗位人员春季培训。

　　加强对肢体动作的反复练习，进一步提升文明服务水平。

　　开展以“含筷子”、“照镜子”等多种方式的微笑服务训练。

　　

　　培养良好的素质，从叠军被开始。

加强品牌建设，塑造窗口形象。

　　在全线收费站开展“春风行动”服务再提升活动。

　　比一比，谁的笑容更美丽？

　　明确延伸服务内容，确定延伸服务实施及上报流程。

　　进一步规范了延伸服务及各项志愿者服务行为。

　　完善服务举措，提升了收费人员服务水平，用实际行动唱响“感恩邢临、情满旅途”服务品牌。

　　竭尽全力为过往司乘提供帮助，树立了邢临高速良好的窗口形象。

　　抽调业务骨干，助力太行山高速邯邢段顺利开通。

推进星级收费站创建工作，全面提高收费管理工作规范化、精细化、效能化水平。

　　召开星级收费站创建交流会，进一步规范了内业资料整理标准。

　　何敬晨总经理到收费站查看星级收费站建设情况。

　　在集团公司派驻的观察员监督下，协调相关部室对邢台站、冀鲁界站进行星级收费站复评，两收费站顺利通过星级收费站复评验收。

　　成立星级收费站考核小组，对星级创建情况进行验收。最终邢台收费站、冀鲁界收费站达到公司级五星级收费站标准，其他各站均达到四星级收费站标准，实现星级站向星级路的跨越提升。

开展收费稽查岗位练兵比武活动，全面提高收费、监控、稽查岗位人员的业务水平。

　　整理筛选确定资料库文件57个，提炼收费业务学习试题603道，编写竞赛试题1089道。

　　实地精准测量，为岗位练兵筹备工作做好了前期保障。

　　由领导带头学到班组自主学，由个人自学到相互提问学，理论联系实际学等多种形式开展学习活动。

　　抓细节、准把握，手把手教你提高。

　　调录像，找差距，对标学习促提高。

　　对练兵比武开展情况进行检查，检查结果对应到季度考核。

　　制定收费稽查岗位练兵比武活动方案及活动细则。组织全线收费人员集中考试三次。

　　开展理论知识、知识抢答和肢体礼仪比武推荐人员选拔赛、将选拔和最终抽选的人员组织集中训练。

　　通过分组帮带，互相提问，专人出题，频繁测验等多种形式，理论考试参赛人员知识水平全面提升。

　　肢体礼仪参赛人员经过刻苦训练，精神风貌、队列素质都有了很大转变。

　　理论知识考试在保定卓正酒店举行， 198名参赛人员参加了考试。

　　最终，郭晓杰、李翠萍获得收费岗位一等奖，连彬获得监控岗位一等奖，穆静华获得稽查岗位二等奖，邢临公司获得理论知识考试专项一等奖。

　　知识抢答竞赛在辰光大酒店举行，39名收费、监控、稽查人员参加比赛。

　　邢临公司获得知识抢答竞赛三等奖。

　　肢体礼仪竞赛在电厂篮球馆举行， 132名参赛人员参加了比赛。

　　邢临公司获得收费稽查岗位练兵比武团体一等奖及突出贡献奖。

深入开展创新创效工作， 确保全年收费任务完成。

　　开展货运车辆流向及延伸服务问卷调查活动，对货运车辆通行时间、通行频率和行驶轨迹进行调查统计，摸清车辆通行路径及道路费源结构，为创新创效活动的开展提供了数据支撑。

　　开展“金点子”合理化建议征集活动，对收集的40余条意见进行审定和评估，对好的“金点子”在收费站进行先行先试，确保创新创效工作的稳步推进。

　　利用地理交通优势，与当地企业积极联络洽谈，以树立广告牌、出租广告位等方式促增收、增效益，做到资源共享、互利共赢，创造企业利益最大化。

　　与齐鲁高速聊城分公司、山西路桥集团、邢汾高速运营管理单位，召开以分析车流和流向为主题的促增收交流会。

　　召开五省八站暨路警联勤联动会议，加强信息共享和资源整合，建立长效机制，进一步优化收费环境，确保道路安全畅通。

　　到保沧高速河间服务区、京石指挥调度中心考察学习。

　　以优化服务环境、了解车户需求、深化延伸服务为目的，在全线收费站开展沿线及周边企业大走访活动。

　　对征集到的意见建议、车户需求等进行了梳理，形成企业需求目录清单8项，优化服务目录清单7项。　　

　　多方努力，推进邢临公司会员制建设。

　　2018年已近岁尾，2019年翩然将至，新的一年让我们立鸿鹄志，做奋斗者，不负时光，不负青春！