龙华区环保局召开12月份12345不满意件研判分析会

MinKi

        为进一步提高12345办件质量，12月26日下午，龙华区环保局召开12345热线不满意办件分析会，对12月1日至24日的14宗不满意办件进行分析研判。会议由龙华区环保局周焕波局长主持，各科室主任及五镇六街环保三级主任参加会议。

        会上，吴乾武主任通报了我局12月1号至24号不满意办件高达14件，较11月份同期不满意办件数量同比增长75%的情况，并对相关投诉件类型进行分析。

       其中的典型案例为龙华区金贸西路世茂茶叶城隔壁K酒吧夜间噪声扰民问题。我局接到该投诉件后，第一时间赶往现场处理。并于12月11日20点16分致电热线处前台，希望前台与市民沟通提供联系方式，以便召开协调会，但市民不同意且不愿意召开协调会。该项目我局2018年2月6日针对其噪声超标问题下达《责令改正违法行为决定书》，2018年3月12日复查结果显示该酒吧噪声监测仍然超标，我局对该酒吧进行了调查取证并于4月 26日下达《行政处罚决定书》，对其处罚一万元并要求其整改。后我局于4月28日委托第三方有资质的监测单位对其再次进行噪音监测，监测结果为“达标”。        

        针对该种类型的投诉件目前存在以下问题：

        1、当前全市许多居民区中混杂着商业场所、饮食服务、文化娱乐、汽车维修及广告加工等多种行业，其产生的污染由于有近距离、持续性等特点，长期影响和干扰附近居民的生活环境。特别是随着城市化建设的不断推进，工业企业逐渐被居住小区包围，出现规划布局不合理、项目选址不恰当等情况，单靠环保部门难以从根本上解决此类结构性环境污染问题。

        2、噪声问题存在偶发性较强的特点，经营单位在营业过程中由于客人进出及某些原因造成门窗未及时关闭，导致噪声外溢。

        3、执法力量不足，目前环境监察队伍人员编制仅10名，按照目前信访案件处理量，以目前环境监察人员数量无法满足该项工作的开展，且我局招聘的环境协管人员不具备执法资格，因此仍需有正式编制且持有执法证的工作人员开展现场执法工作，加上目前娱乐场所等信访案件的增多，以当前人员数量无法安排倒班进行查处。

       4、执法车辆不足，目前，我区环境监察局（加挂环境监测站）人员编制为10人，在岗9人，借调1人。根据《全国环境监察标准化建设标准》（环发[2011]97号），4人一辆，但我局只配备了一辆执法车辆，存在执法车辆不足的情况。

        周焕波局长针对不满意办件存在问题，提出以下几点工作要求：一是要本着“以人民为中心，为人民服好务”的理念，做好自己的本职工作，想方设法解决群众困难，提升办件满意度。二是要及时牵头搭建联动平台，与热线前台及相关职能部门联勤联动、互通信息、快速响应。遇到疑难问题应第一时间召集主责单位及配合单位联合执法，共同赶赴现场进行协调处置，及时帮助市民解决诉求问题。三是要提高办件质量和工作责任心，多找问题原因，优化工作方法。四是处理办件人员在回复办结时，内容要尽量详实，把情况表述清楚，不能简洁回复。