“铿锵玫瑰”在绽放——记综服维系的姑娘们

Siran_Z

她们乐观向上，她们踏实努力，她们求真务实，她们勇于挑战，她们在外呼交流中温柔甜美，她们在推广营销中热情洋溢，她们在处理疑难杂症中淡然若定，她们在数据分析工作中砥砺品质，一展才华……在互联网转型的改革大潮中，她们在各种存量价值维系任务上展现柔美与刚强的风采，诠释奉献与责任的内涵，书写敬业与牺牲的诗篇。

这个冬天，让我们走近奋斗在一线的小姐姐，以最真诚的镜头向她们致敬：联通有你更鲜艳！

“您好，我是联通公司您的专属维系经理……”

她们，是一群时刻与客户打交道的姑娘们。

随着市场的发展，为了维系存量用户的价值保有和提升，外呼任务不断加重，人均日外呼量达到200户以上，不管是日常工作还是对营服的倒三角支撑，是首次营销外呼的任务还是多次外呼难搞的任务，她们不断实现自我突破并在挑战中强化乐观对待用户的心态。近期省公司开展全国套餐价值修复工作，针对目标用户进行集中突击外呼，成功营销率达到22%以上，创下骄人的成绩。通过这次外呼活动，让大家充分认识到自身潜能，每天晨会积极总结寻找解决问题的办法，并使大家懂得精准营销的重要性，大家相互鼓励，没有抱怨加班加点，没有放弃，心系客户，为客户实实在在地利益着想，最终，大家都顺利地完成任务。

“纸上得来终觉浅”

每天的晨会，总会看到一个熟悉的身影站在白板前面，那是固网外呼小组的人员在进行培训，张静姐在为大家一条条罗列营销政策知识点和外呼技巧，了解大家的外呼中客户所反馈的实际问题。她，就是这样一直把学习当做推动工作的前进动力和方向的人。静姐坚信掌握好政策知识以及学习相应的经验是做好所有工作的基础。只有学习好这些知识,才能将知识应用到实际存量用户维系中去,才能更好地完成其本职工作。此外，还承担了很多突发性、临时性、无法量化的其他工作。面对着不同类别而又细碎繁杂的工作任务，她没有选择退缩，而是勇敢地接受了挑战与历练，在平凡的岗位上默默奉献着青春和热情。

“创造‘粮食’的最强大脑组合”

工作台、学习培训、周例会，什么时候看到娜姐，手里总是有一沓厚厚的A4纸，那可是最宝贵的存量用户资料数据，每组数据的来源、分析、筛选到最后成型，饱含娜姐的心血，加班加点都是常态，用她的话说“自家孩子都掉地上了，也要为外呼小组准备好粮食，可不敢饿着她们，好几十口嘴等着吃饭呢！”。有时观摩娜姐分析匹配数据，就看着那小快手刷刷的敲击着键盘来弄清什么是精准营销数据，专注于一条条数据的分析研究，千万不要打扰，最强大脑在高速运转呢！

大脑分左右，我们的最强大脑组合更是不容小觑。玉瑶姐主要负责外呼小组的每日工作内容，通过与上级领导的沟通商讨，娜姐的默契配合下，外呼团队的饭饭就热腾腾的新鲜出炉啦！虽然常常忙到焦头烂额，没时间吃饭，但是大家每日的工作重点都是经由她们的双手创造而来，不要太厉害！

“事无巨细的‘小蜜蜂’”

早上一进办公室，同事们的杯子就已经干干净净，工作台打扫干净整洁，热水已经烧开，有一位小姐姐早已为大家做好当日的工作准备。一会统计人员信息表，一会申请人员办公系统，一会烧水煮茶，一会仓库整理物料，一会核对外呼营销数据……迈着流星大步匆匆忙忙的穿梭在办公区内，有的没有的，想要什么貌似都能从翟姐口中得到想要的答案，工作做的那叫一个深得大家的心意，想的周到，做的细致，勤劳的小蜜蜂就是我们的翟琳娜小姐姐。

“以身作则的‘特权者’”

第一眼，温柔大方知性，第二眼，严谨认真负责，然后就多看了好多眼。作为小家庭中的大家长，任总时刻关心部门运转和业务提升，工作中主动与大家交流谈心，帮助大家解决工作中的困难处，老用户的保有和价值提升任务逐年加重，但仍然争取把事情做到最好是她对待每一项工作的标准，为达到这个标准，她随时与大家沟通，与时俱进。工作之余，任总主动加强业务学习,努力拓展自身能力，带领着大家一步一个脚印不断向前。

选择吃苦也就选择了收获，选择奉献也就选择了高尚。成绩是昨天的句号，奋进是永恒的主题。无论道路多险、风浪多大，都是对自己的超越。综服维系中心因为有了她们的加入，增添了一抹抹动人的嫣红；联通大家庭的钢铁阵营，因为有她们的列阵，增添了更多执着与坚韧。她们的人生光华，在外呼坐席的映照下熠熠生辉，一朵朵‘铿锵玫瑰’散发特有芳香。