商河农商银行“智慧厅堂系统”打造全功能示范网点

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　　商河农商银行紧跟省联社转型升级安排，通过智慧柜员机、智能排队机、厅堂PAD等智能设备的调配，打造全功能示范网点。

　　12月21日，省联社济南办事处、济阳农商银行、平阴农商银行、章丘农商银行等相关领导来我行实地调研全功能示范网点建设情况。

　　“智慧柜员机”可以提供“业务全覆盖，一站式服务”，支持业务种类56项，覆盖传统柜面业务量前50高频交易90%的业务占比，全网点普及将使业务办理效率提升1.5倍-7倍。大额现金存取款业务，高速现金辅柜办理仅需要30秒即可完成，效率提升了不止一点点。

　　通过智能排队机和厅堂管理PAD的互通互联，大堂经理可以及时掌握厅内客户排队情况，实时疏导分流客户，有效调配服务资源，减轻柜面压力。针对重点客户及特殊客户，及时调整客户排队队列，实现队列的动态调整，增强业务办理的灵活性。

　　“柜外清”设备的使用变革了传统纸质手写签名交互模式，实现了业务凭证的无纸化，依托柜外清设备，采用电子签名技术，不仅降低了运营成本，也极大提升客户服务体验，显著改善营业柜面的业务处理效率，为推进我行在网点智能、绿色、低碳服务建设迈出了坚实而关键的一步。

　　柜外清和厅堂管理PAD的使用，改变了传统的授权人员临柜授权的方式，授权主管职能转换为运营主管，达到人力资源的优化，更好地为客户做好厅堂的服务。

　　人脸识别系统将客户的现场人像与客户身份证芯片内的照片进行技术对比，判断客户是否与身份证记载的信息为同一人。人脸识别系统的应用极大降低了网点冒名办理业务的风险隐患，有助于提升柜面业务风险防控能力，有效地保证了客户的资金安全。电子化印章的应用，是金融服务和管理的升级，实现了“交易可验、用印可留、有章必有码、有码必可查”的功能。有效的防控业务操作风险、防范金融案件和风险事件，进一步增强了交易的安全性，更切实有效的保护客户的合法权益。

　　商河农商银行将通过“智慧厅堂系统”等智慧平台搭建与业务创新，推动银行服务模式与先端科技有机结合，实现从交易型向主动营销服务型转变，为客户提供全方位、高效率的服务体验，逐步建立开放融合的智慧型服务网点。