旅美记（三）公主号邮轮

罗剑娇

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　　我们决定出行，逃离美国东北部的严寒，到东南沿海的佛罗里达州，坐邮轮沿大西洋西海岸线加勒比海环行一周。东南沿岸的冬季阳光明媚，气温在20-30度，舒适宜人。罗毛毛说：我们需要与阳光有一次亲密拥抱。

飞机是美国最主要的交通工具之一。从普罗维登斯飞夏洛特，再飞佛罗里达。经过近6个小时的飞行，傍晚时分，在黄金滩海岸，我们登上了此行的公主号邮轮。

这是我迄今为止所见过的最大的一艘邮轮。在此之前邮轮给我的概念是“很大的船”。眼前的“公主号”，是一个庞然大物，高达18层，近2千余间客房，可以同时容纳近3千游客。吃喝住行一应设施齐全且完善。

　　我们的房间。30平米左右的小套房，功能分区合理，二个小床，一间小客厅兼书房，一个洗手间，一个小衣帽间，一个小阳台。公主号邮轮建成于2014年，下水运营4年，各种硬件设施状态都很好。特别是服务，非常人性化。比如房间的钥匙，印制房客的名字送给客户，留作纪念。这种举措，目前在国内任何一家旅游景点或旅游项目都没有过考虑或者类似的借鉴。

邮轮顶层设有游泳池、健身房。我们加入一对美国夫妇组合成乒乓球双打，玩得很尽兴。这对美国夫妇，男士是伊朗人，女方是韩国人，加入美国国籍多年。每打出一个好球，他们都会礼貌地拍手称赞，good，nice,不停的鼓励我们，十分友善。一对中东籍、穆斯林妆扮的情侣在旁边观看，我们让给他们上场。小小乒乓球，虽然是我们中国的国球，但有很多外国人都喜欢这项运动。

在船上，在餐厅等公共场所，我们的亚洲脸，我们的中国话，让我们收获了很多笑脸和善意。罗毛毛充分发挥了她的语言优势，向每一位询问者介绍中国各地的旅游景点和饮食文化。

　　傍晚时分的加勒比海。闲散的气息，很适合这样的天幕蓝，秋水共长天一色。站在阳台上，极目远眺，落霞与孤鹜齐飞的廖阔，感觉只适宜出现在咱们中国的长江或黄河水系。

天地很静。只有波浪在翻滚。

邮轮上是热闹的。每天晩上都会举行各种音乐演唱会、艺术表演会、拍卖会。各种风格、各种气氛的酒吧可以提供消遣。听过一场爵士音乐演奏会，不知所云。一场大厅音乐表演活动中，一位黑人女歌手演唱的一首老歌“乡村的路带我回家”，引发全场观众起立一起加入合唱，非常感人。

　　公主号邮轮的地勤服务人员，都是清一色的银发一族。目测这些服务人员，年龄应该都在60+了，但她们都还在精力充沛地工作着。据说美国的服务行业没有退休的工作概念，只要身体健康，本人有工作兴趣，可以一直工作。所看到的航空行业也是如此。美国的空姐，与中国的空姐，年龄、个人形象等方面的要求完全是概念上的不同。中国服务行业对服务员形象要求高，而美国服务行业对服务员的要求则强调服务到位。

这是价值观的量化考核指标的区别。

作为一个中国人，邮轮的豪华设施、贴心服务终究抵不过一碗中国式的热汤、热饭、热菜！西式快餐，颜色搭配很美，但不适合中国人的胃。美国机场等公共场所不提供开水服务，他们只喝凉水。所以，每次吃饭，为有一杯热茶，我得找好久。