与农行同行的青春岁月——沈北支行张玥

西木

初识•相遇

老家是个小县城。为数不多的银行中，农行是最高端的存在。小时，每每经过带有绿色标识的门前，都会抬头看上一眼。羡慕在那里工作的穿着工装的阿姨，无数次幻想过有朝一日能在那里工作的场景。
毕业后在焦头烂额的投档中理所当然的把农行作为了一个方向，一个梦想的主导。我是幸运的。从2015年4月16日在省行实习的那天开始，从行里体贴地发给我们印着农行标识和自己名字的水杯开始，我就知道，这一生将和农行结伴同行，休戚相关。
实习期间粗浅地了解了一些行内相关情况，印象最深的竟然是食堂的饭很好吃😋，还有，就是叫不上名字的哥哥姐姐们的笑脸和耐心。这种归属感前所未有，也是一个涉世未深的毕业生走上工作岗位的新奇体验。农行接纳了我，我该做些什么？带着憧憬，期盼，我开始了我的农行寻梦路。

成长•发展

2015年7月10日，作为农行客服交流服务人员，我从沈阳出发，将赴天津客服中心学习工作一年半的时间。客服中心环境优美舒适，科技感很强，是我行电子银行体系的重要组成部分。是融自助语音和人工服务为一体的多渠道、全天候、一站式的综合客户服务机构。与营业网点、自助机具、客户经理等渠道一起构成我行的客户服务体系。

在这里，高效的工作频率，大量的业务知识积累，一度让我感觉到压力，好在优秀的客服团队和优秀的组长组员都对我进行了无私的帮助，让我逐渐适应。从业务知识，到语气语速，专业的训练让我不再是那个懵懂青涩的女孩。每当解答了客户的难题，都会有一种成就感与满足感。

在这里，紧张工作之余，大家组织的家庭式的聚会也让我难忘。临别的依依不舍，化为了前进的动力。带着扎实的培训实践经验以及优秀员工的称号，我回到沈阳，开始了真正面对客户的体验。

执着•守护
2017年初，我开始了农行网点前台的工作。虽然在天津客服理论上的知识积累了很多，但是实际的操作完全是两回事。实习期间，我得到了前辈同志们无私的教导和传授。在这个体系中，树立了以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的理念。不断在实践中摸索，边学习，边积累，调整思路，跟上步伐。这期间，为丰富便民惠农服务渠道，扫码支付、农银E管家、惠农E贷等互联网产品相继出台，农行掌上银行成为全国首个也是唯一一个甲级白名单认证的应用程序，农行也让更多的人感受到了便捷的服务与安全的守护。

　　时间就这样在忙碌的工作中愉快的渡过，思想也在行内树立的服务理念中日趋成熟。幸运的是，行内为了新一代农行人的进步与发展，组织了内训师培训班。内训是一面镜子，让我看到自已从未被发掘的潜力，让我发现自身被遮掩的软肋；内训是黑夜里的一盏明灯，照亮我内心最灰暗的茫然，指引我走向有梦想的前路；内训是充满激情的火把，点燃了我的热情与希望，让我无畏前行，传播熊熊燃烧的正能量。内训期间，学到了许多之前未接触的东西。比如对员工合理分配、员工激励方式与绩效奖惩、如何动员员工学习热情并且简单有效、网点资源有效利用、产品营销的技巧与体会等等太多实际的知识。还有最主要的感悟就是体会到了满满的正能量与热情！它改变了我的思维模式和看待问题的高度，我将受益终生。

在网点期间，除了丰富的客户交流经验、宝贵的培训学习成果，还分别在对公业务岗位和大堂营销岗位得到了全面的锻炼，也结交了很多朴实、优秀的农行人，这是我引以为傲的最大财富。

华彩•蜕变

2018年11月，抱着学习、开拓的初衷，我报考了沈北支行综合文秘的工作。来到新的工作岗位，我又从另一个角度了解了农行，走近了农行。近距离地目睹了领导们为行内发展每日操劳的忙碌身影，也在会议中感受到了农行“诚信立业，稳健行远”的核心价值观和建设“国际一流商业银行集团”愿景的必胜决心。在新一届的职工代表大会上，更是提出了“党建统领全局、人文贯彻始终”的明确方向和目标。虽然我还是个普通的农行人，在经历了几年的历练后，我第一次确定我要加入中国共产党，以更高的标准要求自己，不辜负农行对我的培养，不辜负领导的期望。

这几年的成长轨迹是一个向上的弧线，无关收入，无关权利，它只是一个普通大学生在进入农行大家庭后的真实蜕变的体现。山高水远，一路农行相伴，并不孤单；前路漫漫，我将上下求索，永不疲倦！

沈北支行 张玥