让文明优质服务成为常态——致广大出租车、公交车驾驶员朋友

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       出租车、公交车是城市文明的流动窗口，出租车、公交车驾驶员是城市文明的使者。为给市民营造一个安全、畅通、的城市客运环境，以自己的实际行动为建设魅力、和谐、文明密山做贡献，现向广大出租车、公交车驾驶员朋友们发出如下倡议:

      一、发扬主人翁精神，主动维护密山的良好形象，立足岗位，文明服务，一切为乘客着想，为乘客提供安全，及时、方便、舒适的服务，为我市文明创建工作作出应有的贡献。

       二、文明行车，安全行驶，自觉遵守交通规则及道路运输法规。保持良好的车况，做到不超速、不抢道、不闯红灯、不乱停乱靠、不随意调头、车内不吸烟、行车时不拨打手机、礼让车辆与行人、无违章驾驶行为。

       三、诚实守信，服务优质。衣着整洁，仪表得体，用语文明，服务周到，诚信待客。对老、弱、病、残、孕、幼等乘客优先服务、不宰客、不拒载，保证乘客人身财产安全，保持良好的车容车貌，车内设施齐全有效，勤洗车，保持车厢内外清洁卫生，无异味、无杂物，不乱张贴广告，争做传播城市文明的使者。

      四、积极参加公益活动，弘扬正气，见义勇为，救死扶伤、助人为乐、拾金不昧，积极防止和制止利用营运车辆进行违法犯罪活动，自觉维护社会秩序和治安稳定，为打造平安密山做出自己的贡献。

        驾驶员朋友们，让我们携起手来，从我做起，从现在做起，以服务促规范，以整改促提高，以营造良好的运营氛围、展示行业形象为己任，让文明优质服务成为常态，为魅力密山增添新魅力！

      为更好地规范营运行业的经营行为，提高服务质量，增强出租车、公交车驾驶员文明素质和诚信意识，近日，交通运输局成立了专项督查组，及时发现行业存在的问题，持续对市区公交车、出租车行业行车规范、车容卫生、文明服务等进行暗访督查。

1.乘出租车督查标准

①司乘人员做到礼让行人。

②张贴创城标语，车内卫生、车况良好。

③驾驶员仪表整洁，使用文明用语，礼貌待人，规范服务。

④驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物。

⑤按标准收费，无宰客现象。

⑥无违章驾驶现象，无拒载现象。

2.公交车督查标准

①驾驶员做到礼让行人，用语文明，规范服务，耐心解答乘客问询。

②车况良好、设施齐全，车内外张贴创城标语（不少于两处）、线路走向图。

③车身内外保持清洁，公交车辆破损广告全面清除。

④无违章驾驶、停靠等现象。

⑤公交车站站牌完好无污渍。

⑥按规定语音报站。

3.客运站、运管政务服务大厅督查标准

①从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。

②环境卫生干净整洁，公共卫生间保洁及时，无明显异味。

③建有志愿服务站点，能够正常提供服务。

④无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。

⑤客运站出站车辆驾驶员系好安全带，车载电视播放警示教育片。