《支撑-做副手的智慧》读后感

小心情

　　这本书的作者是罗塞娜.博得斯基，是世界顶尖的副手。她的老板是通用电气的前CEO杰克.韦尔奇，他当了20年CEO，被评为“全球第一CEO”。跟这样的牛人共事，绝对不是常人能做的，而罗塞娜整整给他当了14年的副手！她是怎么做到的？我迫不及待地拜读，看完特别有启发，与大家分享如下：

其实我们在工作中遇到很多困惑，都是因为想得很片面，解决问题的关键，就是“支撑力”——当我们能给老板提供支撑力的时候，所有的问题都会迎刃而解。

支撑力包含了以下内容：

1、提供你的稳定性，做一个靠谱的人

想给老板提供支撑力，首先自己得靠谱。一个能力大的人，不如一个能力确定的人。

什么是靠谱呢？不是要求事事完美，而是要有闭环思维，也就是说，要给别人提供稳定性——这一点，我感受特别深刻。

首先，靠谱的人，能客观评估自己的能力边际。知道哪些自己能做好，哪些做不来，不要为了逞强，一下子全包下来，到期又完成不了，就误事了。

其次，不管任务进行到什么程度，有没有办成，只要出现任何变动，都要第一时间告诉相关者，也就是及时反馈，这是该有的闭环。

这一点我在入职拓斯达之初有过失误。黄总交给我的任务，我全部录入任务跟踪表里了，也有在跟进，但是在没完成之前，我就没有告诉他。后来才知道，其实过程他也关注，因为我不告诉他进展，他那边对于任务的过程就是一片空白的，有时候会影响他的决策。后来，我们约定，每天向他汇报一次当天的工作进展——不是汇报当天我做了什么，而是告诉他，他关心的事情现在都怎么样了。

另一个感悟是：闭环思维要求的不仅是及时反馈，出现失误的时候也要敢于坦白。篮球场启动仪式后，黄总说要给工作人员发一封感谢信，我做好后请他在总群发出。发出来之后才发现，我把其中一位员工的名字写错了。如果我不说，他会不会就没发现？也许大家都没注意到呢？可是说了，就会打脸啊，我竟然犯这么低级的错误。说还是不说？我整整纠结了一分钟，那60秒过得特别漫长，最后我还是决定坦白，老实向黄总承认错误，并马上向被我写错名字的同事道歉。黄总没有批评我，只是提醒我自己处理好。

今天再看到这本书上罗塞娜说起她的案例时，我庆幸自己当时的选择。

 

再次，不要惯性拖延。说好了什么时候完成，就要去兑现。

这本书专门强调了自律的重要性，罗塞娜说她有两个原则：

1）十分钟原则。就是当我们想要去做一件事的时候，想跟做之间的时间，不要超过10分钟，要在10分钟内立刻去做。这个其实跟华为的“今日事今日毕”要求是一致的，在这一点上，我感觉自己做得还凑合。比如说，上次接待完资本25班的来访后，我坚持在当晚写完复盘总结才睡觉。因为我的骨子里就觉得那是当天的工作内容，必须完成；

2）同一份文件永远不要碰两次。不论这个文件的重要性属于哪个级别，一旦你拿起来，就必须马上处理完。这个我觉得特别难，尤其是作为秘书，我们的时间不由自己控制，经常在做一件事情的时候，会有好多人、好多事来打扰，这个时候就不得不打断了。不过自己的惰性确实也比较强，比如说，这些天在做公文模板的刷新，大部分都做好了，只要再做一些，这个任务就可以关闭，但是我就让它停在那，忙别的去了。这样的工作习惯，就导致我的工作清单上永远挂着很多待完成的事，真的很不好，以后要改过来。

 

2、理解老板的隐性逻辑

想要给领导提供支撑力，很重要的一点，是从思维方式的层面理解领导在想什么，他在困惑什么，他在意的是什么。

我们之所以觉得老板的心像海底针一样摸不透，是因为我们总是从表面推测老板的想法。比如说，罗塞娜的老板，每天上班第一件事就是要看收视率。开始她以为这是因为工作，后来才知道，这只是老板开始一天工作的一个有趣方式，而不是代表他对此特别关注。

还有，看到老板对某些员工特别热情，以为他特别喜欢那个员工，在分配奖金的时候会给得更多。后来发现，那些不善言辞但认真干活的人，并没有拿到比那些整天围在老板身边的人少。老板不会把所有的激励都给到同一个人，物质、培训、语言激励等，会分配到不同的人，一个人不可能占齐所有。

在拓斯达，我觉得倒是没必要整天去揣测领导在想什么，但是作为助理，要去理解领导的思维方式还是很有必要。因为只有与领导思想同步，才能在目标和行动上与他保持一致，形成合力，创造更大的价值。

在拓斯达，这一点特别容易把握，他们的原则是：一切对公司有利的都可以做；只对组织负责，不对个人负责；肯努力的人都会给机会，心思不正，溜须拍马的都没有好果子吃。

3.目标趋同

罗塞娜在书里写道：“有奋斗目标，才会有无穷的活力”，“如果你要跟你的老板形成有效的搭档关系，就得把老板的事业当做自己的事业”。

罗塞娜也确实是这样做的，无论老板的电话多晚打来，她从来不抱怨，说“这不是我的工作时间”，因为在实际工作中，职责和时间是根本没办法划分得那么清楚的。

要理解老板的目标，并调整个人目标，与老板的目标保持一致，在工作的具体行动上，向老板靠拢。

在实际工作中，我只做到了一部分，就是不介意在非工作时间工作。我的手机是7*24小时开机，随时待命的。我一直认为，领导与助理之间的关系，应该是剑客与剑的关系：剑客只有把剑当成自己身体的一部分，才能把功力发挥到极致。所以领导越是“麻烦”我，我会越有成就感。

但是，我做得就够了吗？我认为是远远不够的——昨天华为的孟总被加拿大扣留，黄总问我：这个时候，任总和陈总会在想什么、做什么？我竟然哑口无言！从2009年12月到2016年7月，我一直在华为的媒体事务部工作，参与处理过无数起危机公关。而我，竟然从来没有想过，在处理危机公关的时候，高层们都在做什么？！我竟然真不知道他们在做什么！

这就是目标出了问题。在过去的工作中，我没有从大局出发，视野不够广，也不够用心，只是聚焦于完成领导交待的任务。就像网上传的那个段子那样，三个人砌墙，一个觉得自己在砌砖，一个觉得自己在建房子，一个觉得自己在建设美好的城市——而我，就是那个只顾着砌墙的人。只会低头走路，不会抬头看天，个人完全没有目标，不知道领导想要什么，也不会去想，自己想要什么。如果当年我有点目标，比如说，想转型做专业的PR，那么工作起来是不是会更有热情？会不会更认真地去学习和处理工作中的事？现在的成就，应该会强很多吧？

过去，我只把自己定义为一个小秘书，只管好自己眼前的一亩三分地，还勉强凑合，可是现在我的岗位是总裁助理，就再也不能这样子了。我必须打开心胸，打开视野，打开脑洞，学着站在领导的角度去看问题，把自己个人的成长目标与领导的目标结合，保持一致，才能取得更大的成绩！

4.行动趋同

关于怎样和老板保持一致，作者写了很多内容，包括：把老板的行程当做自己的行程，并且放在第一位。为老板准备一两个备用计划，时刻准备即兴发挥等。

在这一点上，我也只做到了一半。我对秘书科的人说，要做好助理，首先就是要把领导当成你自己。比如说，在准备领导的出差事宜时，就想想，如果出差的人是自己，该做些什么？然后就照着准备。但是，我并没有给领导准备备用方案，甚至有时候还会忽视，想当然地偷懒了。比如说，上次我明知道他晚宴上要发言，竟然想当然地觉得领导口才好，可以自由发挥，没有给他准备讲稿，还要领导提醒才赶快准备，这其实是很大的失职。领导口才好，但是总有状态不佳的时候，怎么能让领导去冒这样的风险？他可以不用我的稿，但是我不能不给他准备。

罗塞娜提到做好这块有两个重点：

第一， 要学会保守秘密，不管是商业秘密还是私人秘密；

罗塞娜的老板在给这本书写的序言里写道：罗塞娜从来没有泄露过任何跟老板有关的信息，一个字也没有！

跟老板相处，保守秘密是非常重要的。在说任何话之前，都要想到：万一这句话明天就刊登在报纸上，我能否承受？

这一点我做得不够好。公事上的秘密我绝对保密，领导的私人秘密我也没有泄露，但是我没做到“一个字都不说”。在跟别人交流的时候，有时候会不经意地提起黄总的一些事，或是他说过的一些话。说者无心，听者有意，一句话可以有很多不同的解读。虽然目前没有发生什么不愉快的事，但是以后一定要注意，不能在任何场合提关于领导的任何事情！

 

第二，要善于给老板弥补不足，而不是夸大缺点。

人无完人，我们除了要理解领导的目标，还要清楚他的缺点，适当补位，或者是做一些措施，去把他的这个缺点带来的影响减少到最低。目前我对黄总的缺点还不够了解，接下来要挖掘一下。

 

我们很多时候没有机会去帮老板保守秘密和弥补不足，是不是就无法跟老板保持行动一致？当然不是。理解、接受、关心，是维系良好关系的秘诀。

我能感知到你对我的响应，你能感知到我对你的响应。

首先，你要了解我，还要了解我是怎么看待自己的，什么对我最重要；

其次，接受。我想要什么，我是什么样的人，你得对此表示尊重；

第三， 关心。在任何场合下，一旦我需要帮助，你得帮助我。

 

　　作为多年的搭档，杰克给罗塞娜的评价是：忠诚、谨慎和宽恕。

忠诚：指罗塞娜和他一样，也把工作视为生活，充满激情；

谨慎：指罗塞娜善于保守秘密；

宽恕：指罗塞娜懂得给老板补台，弥补不足。

这些都是支撑力。表面上看，我们只是在为老板提供价值，实际上，只要能够很好地完成这些支撑工作，将会收获巨大的成长。

 

罗塞娜是我的榜样，我要继续修炼自己，成为黄总得力的副手，加油！！！