晋中东收费站11月简报（下篇）

A👼米朵👼MAMA

【员工天地】

爱笑的姑娘人最美

甲班张志英供稿

作为参与2018年第五届“最美路姐”这项活动的一员，从投稿、审核、投票到评选这短短几个月过去了，虽然在10底评选结果出现时，自己并没有入围，心里有点难过，但是能被全公司的领导、同事认可，推选并参加此次活动，鼓励周围人为我投上宝贵的一票，我感到很荣幸，也感受到他们对我工作的支持。

通过此次活动，我对自己有了新的奋斗目标，我要更加努力学习，提升自身能力。在活动期间留给我印象最深的是那些纯净、甜美、真诚的笑容。（虽然只是照片，但这种笑容很值得我们学习）

俗话说，爱笑的姑娘人最美，尤其是高速公路收费岗位这样的窗口单位，笑容就显得尤为重要和必要了，对于出行者来说，收费员的一张笑脸，一句问候或许就可以消除对方的疲惫，化解路人的烦闷，就能够让他们在遥远而寂寞的旅途中轻松和愉快，作为微笑的施与者，收费员不也分享着别人的一份幸福和快乐吗？

诚然，对于收费员来说，三尺岗亭，寒来暑往，年复一年单调而枯燥的工作，要求不忘初心，用微笑面对人来人往，这本身就是高标准、严要求。可是我们应该这样想：假如把微笑作为一种境界，我们就会看到更加精彩的画面，用笑容化解矛盾、用笑容抚平委屈、用笑容面对挑战、用笑容迎接未来。在这里，微笑会升华为一种感染别人、感染社会的力量。

在今后的工作中，让我们一起来微笑面对工作、面对生活、面对不同的人。看到文章的人一起笑一笑吧！

微笑伴您行 三冬暖人心

甲班张玲供稿

不知不觉中冬季就这样悄悄地来临了，而我来到东站也快三个月了。“新员工”这个称谓，也即将不在是我的一个固定称谓了。来东站之前，我觉得收费员这个工作会很简单，我身边所有的朋友也都这么认为，每次路过高速口时，会认为他们一直在岗亭里面坐着，会说“您好、再见”这样就够了，都说没什么技术含量。但是接触之后发现，不是这样的，其实每个行业、每个职位都有它的不容易之处。也通过学习，会发现这里有着不一样的乐趣。

入口发卡的操作、出口收费操作、正常车、军警车、公务车、免费车、包缴车、还有各种特殊情况的操作，刚开始培训的时候，是以书面形式学习到这些的，会觉得很难，会觉得记不住，但是进入岗亭之后，进行了实际操作，会觉得其实没有那么难，掌握一些最重要的要领，遇到特殊情况时，不要慌张，可以找班长帮助，久而久之，自己就会都记住了。可能这大概就是“实践才是硬道理”吧。刚开始，自己最发愁的就是判断轴组，区分货一到货五，那时很发愁到入口发卡，因为自己那时最熟悉的轴组就是“159、1129”，害怕出错，而且第一个月的差错率也是很高的。不过通过这三个月慢慢地熟悉，差错也在减少。

文明礼仪也是很重要的。微笑服务，文明待人，一直是东站收费员的首要服务标准，我们一直也在强调这个的重要性。为了更好地为司乘人员提供方便快捷的服务，在收费工作中规定使用三种手势，与文明用语同步使用：1、标准示意迎车手势：上身正直，目光注视驶入车辆，左手手臂自然伸出窗外，五指并拢，掌心面向司机，当车辆跟收费窗口约4米左右时，可将手收回，进行操作；2、标准递卡（接卡、找零）手势要领：身体侧向收费窗口，手臂自然伸出，掌心向上递给司机，要求递（接）卡、票据时，面带微笑，目光注视司机；3、标准示意送车手势：身体侧向窗外，左手臂自然伸出窗外，小臂向上与大臂成90度角，五指并拢，掌心面向司机，当车辆通过收费窗口时可将手收回。文明礼仪的标准化可以让司乘出入收费口时，感受到我们的热情，在这样寒冷的天气里，我们的热情可以温暖他们的心。

三个月的时间很快，自己学到的东西也很多，希望以后在差错率、文明礼仪上可以做的更好一点。现在冬季来临，我们在感叹它带给我们美丽的雪景，但又很害怕它带来的寒冷和伤害，所以在这种天气下，温馨提示司机朋友们，要谨慎驾驶，雨雪天气，路面较滑，尤其是货车司机们，切不可疲劳驾驶哦！

“愿你三冬暖、愿你春不寒、愿你黑夜有灯、下雨有伞、愿你一路平安相伴”，愿各位司乘可以感受到我们收费人员的热情和陪伴！

微笑的力量

乙班骈骁媛供稿

曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上，最好的通行证就是微笑。微笑，是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。有这样一个人，他相貌丑陋，并且在四十岁的时候才开始推销保险。在他当保险推销员的半年时间里，没有为他所在的公司推销出一份保单，他没钱租房、没钱吃饭、没钱坐车，但是上帝在给他苦难的同时，也给了他另一种财富，那就是他学会了微笑。他向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，他永远是那样由衷和真诚。终于有一天，一个富翁对他的微笑发生了兴趣，富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么快乐。于是，富翁提出要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。他请求这位富翁买他的一份保险，于是，他有了自己的第一笔业绩。他就是原一平，日本目前历史上签下保单金额最多的保险推销员。他的微笑被称为全日本最成功的微笑。原一平说：走向成功的路有千万条，微笑只是助你走向成功的一种方式，但，这又是不可缺少的方式。这个故事告诉我们，给他一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通、建立友谊、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。今天，我想说，收费站的文明服务，也让我们从微笑开始！

对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但我们作为窗口单位，行风建设至关重要，两者相辅相乘，才能更好的做好收费工作。虽然我们只是普通的收费员，但我深知岗亭小、影响大，我们的一言一行、一举一动都影响着社会群众对收费站工作的看法。所以我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。怎样才能做好文明服务呢？我认为，这需要我们每个员工都有一个良好的心态和端正的态度，文明服务不能流于形式、浮于表面、清淡冷漠、不理不睬、更不能横眉冷对、讽刺挖苦、而应该真诚地、发自内心地对待每位司乘人员。如果我们能够将心比心，用心理解体谅司乘人员的旅途劳苦，真诚地为司乘送上一句：您好！会使司机感到出门的愉悦，回家的温暖，我想那一定能够化解一切的不悦。只要我们将文明用语说到司机心里，真正让司乘人员感受到我们的文明服务，难么必将收到满意的效果！只要我们真心付出，又何愁没有真情的回报呢？

当然，我们每天面对形形色色的司乘人员，工作确实说起来容易，但做到很难。收费工作本就是一个不断重复、简单、枯燥的过程，虽然我们收费员感到辛苦的不是一成不变的程序，不是严寒酷暑的环境，而是有时遇到司机故意刁难、无理取闹，让人觉得怒发冲冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍气吞声，礼貌的解释。这样的事情多了，渐渐地我也学会了用微笑来对待，不管对方怎么吵闹，都保持平和的心态，微笑地耐心解释。只有我们把司乘当成自己的朋友，就会很自然的向他发出会心的微笑。永远保持一个良好的心态，微笑服务也就变成一件轻而易举的事了。

微笑的人总会有所回报，不会微笑就像阴天的太阳阴沉、无力、没有希望和生机。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充满欢笑。微笑是一种积极的人生态度，是人与人之间的最短距离。

协助交警抓捕假冒车牌车辆记

乙班郝宏鹏供稿

2018年10月24日下午19：30左右，我已在入口巡检车道，这时对讲中传来56道收费员急切的声音：班长班长，协查的那辆车现在在我的车道里。我急忙往56道跑去。

进入岗亭后，我首先向监控报告了这一情况。监控员收到这一情报后立即告知了交警，并告诉我要拖住司机，不能让其离开。面对这一情况，由于我没有扣留司机的权利，我只能对司机说：师傅，您稍等一会儿吧。您的卡有点问题，需要监控回控，但是现在监控中心无法回控，您得等一会儿吧。司机听后并未多说，只是让我快点。

时间慢慢过去，转眼20分钟都过去了，却迟迟不见交警的影子，在这期间司机已经连催了我多次，声称家里还有小孩等着照顾，我只能一次又一次给监控中心打电话，而交警只是说在路上了，正在往过赶，时间已经过去了40多分钟，我已经无力支撑了，但可能是司机自己心虚吧，其并未表现的过于激动，可能他也察觉了什么，小声的问我是不是自己在路上有了大的违章，我只能声称不知。

终于在时间过去将近一个小时后交警赶到了，在对该车进行检查后，交警同志告诉我该车使用的是假车牌，随后交警对该车进行了处理，真是惊心动魄的一个小时。

这个事情不仅协助了交警惩治不法分子，也增强了我们对抗不法分子的信心。

责任在我小，安全伴我行

丙班吕颖供稿

当前，正处秋冬季节更替，气候多变，历来是交通运输安全生产的关键时期，安全风险剧增，事故易发多发。安全是什么？安全是我们心中最美丽的愿望，最平凡的寄托，也是最美丽的期盼。作为行驶在路上的人，安全就是平安到达目的地；对于我们收费员来说，安全是做好收费工作，创建和谐征费环境，安全是我们工作的态度。

安全是生命的基石，安全是收费工作中永恒不变的主题，安全生产需要常抓不懈。从入职的第一天起，我们就开始接受教育“安全第一，预防为主”的口号时刻回响在耳边，萦绕在心头。安全是一个企业发展最基本而又核心的因素，安全是为了更好的发展，发展离不开安全。对于我们每一个人安全是工作的前提，安全是效益的保障，安全是欢乐的阶梯。

安全工作只有起点，没有终点。一线工作人员是安全生产的主力军，我们每天工作在一线，需要时刻注意安全，安全凝聚着太多人的牵挂和责任。安全生产，责任重于山。如何才能把安全放在心中，我们要结合收费工作实际将安全生产做的更好，做好安全工作需要责任心，要具备良好的综合素质，严格按照制度，规程要求操作，认认真真，兢兢业业做好本职工作，确保工作安全运行，还要提高职工的安全意识和自我保护能力，在穿行收费车道时，要穿好反光背心，是时刻注意对向来车，保证一看二慢三通过的原则，确保安全，特别是在收费车道发生闯关等偷逃漏费的情况时，要在保证自身安全的前提下，制止偷逃通行费的行为，工作中还要随时关注收费区域的情况，如果发现有无关人员在收费广场，车道出现时，一定要劝离，随时查看收费车道的设备运行情况，发现异常要及时解决，不能解决的要及时上报领导，在检查绿通车辆时，一定要在安全岛上通行，不能紧贴车边走，要时刻防止车辆突然起步，滑行碰伤，要加强安全知识的学习，营造“生命至上，安全发展”的安全生产氛围，珍惜生命，远离事故，使安全生产理念深入人心。

岁月可以积累光阴的留痕，却无法冲淡和抹去人们的记忆，没有安全，我们的生命就无从保障，没有安全，我们的工作就无法正常开展；没有安全，企业就无法取得利益。让安全与我们同行，让我们的每一天，每一时，每一刻，每一秒都平平安安！

消防安全记心中

丙班李阳供稿

火，能给予人温暖，给予人光明，给予人美食，给予人力量。然而，火也能吞噬一个个鲜活的生命，就好比“水能载舟亦能覆舟”。

消防安全知识要牢记，每位员工都应树立消防意识，掌握好消防知识，具备自救的能力。

天有不测风云，人有旦夕祸福。尤其是天干物燥的冬天更是频频发生，火灾无处不在，小到一个烟头就可引起大的火灾，当火灾发生时，拯救人们的性命的是消防员，谁也不知道火灾什么时候发生，一切只是未知的，一切都无法预料。

作为收费员，我们要重视的就是宿舍和我们的工作区域的不安全隐患，比如，宿舍无人时关闭一切电源，上岗时检查一切电源电器是否正常运作，岗亭内无人时关闭电暖气空调等电器设备。

生命只有一次，有时转瞬即逝，来不及握紧，一旦火灾来袭击，顷刻毁于一旦，安全警钟长鸣于心，将一切安全隐患扼杀在萌芽中，将灾害的损失降到最小，让我们共同关注消防安全，共同驱走无情的烈火。

珍爱生命，从消防安全做起，从小事做起，从自身做起。

关于“119消防宣传”的简报

丁班许繁苏供稿

2018年11月6日上午9点，晋中东收费站全体员工参加了“2018年度119消防宣传日”专题讲座，此次讲座主要讲了两大部分内容；火灾的基本常识和灭火器的操作，此次消防知识的普及，让我们受益匪浅。

火灾猛于虎，火灾的蔓延也很迅速，我们有必要知道一些火灾的基本常识。一、火灾的分类：1、固体燃烧物火灾，如：木材，棉花，纸张等；2、液体燃烧物火灾，如：煤油、汽油、沥青等；3、气体燃烧物火灾，如：煤气、天然气、氢气等。4、金属燃烧物火灾如：金属钾，钠、镁等。二，火灾发生的三个阶段：初起--全面发展--衰退。若当我们发现火灾正处于初起状态时，我们要组织扑救，顺序如下：发现火灾应立即拨打“119”--1分钟内形成第一灭火力量--消防控制室于3分钟内形成第二灭火应总力量--报告负责人。

火灾如此可怕，但引起火灾的可能仅仅是一个小小的，毫不起眼的原因。如仍在地上的一个个的没有熄灭的烟头，随手乱扔烟头是很多，烟民的不良习惯，吸烟者应自觉，自受、自防。其二是电视设备，他与我们的日常工作息息相关，如电脑、验钞机、电暖气等等，随时可能出现超负荷，短路，接触不良以及雷击，电火花等安全问题。还有一些不常见的安全隐患问题，如加热后的食物未散热就直接堆放，摩擦与撞击产生火花，化学反应等等，都会引发火灾。

发生火灾后，最重要的就是逃生了，此次主要讲述了组织逃生能力，和具体逃生的方法。平时要加强组织疏散逃生的能力。注意以下几点：1.安全疏散设施管理。2.熟悉疏散通道（疏散通道切勿堆放杂物）3.掌握引导人员疏散程序。4.半年一次消防疏散演练；发生火灾时，我们要掌握一些逃生的技巧：1.熟悉身边的环境，首选疏散楼梯；2.捂口鼻、弯腰疾走，呼吸又浅又小3.不坐电梯.4、火场求救方式：声音、发光、抛物，消防人员经过特殊的训练，对这三种方式特别的敏感。

发生火灾时，要重视火灾 报警，主要有一下几种方式：（1）电话报警（2）高声呼喊报警（适用于夜间火灾）（3）使用手动报警按钮报警。（4）借助火灾探测器报警。其中如何正确拨打119.火警电话尤为重要！其一，讲清火灾单位的名称，地址，着火物质，火势大小；2、讲清有无被困人员，有无爆炸和毒气泄漏；3.留下报警人姓名和电话号码；4.火警电话不收取费用，请不要拨打骚扰电话或谎报火情。

最后是最重要的，是最容易做到的，但是也是最会被忽视的“习惯消防”我们要从我们的日常生活和工作着手，从小事着手，将它变为一种习惯，消防也不会是一种难事。有句话这样说：“播种思想收获行动，播种行动收获习惯，播种习惯收获人格，播种人格收获命运。”

灭火器的使用会给扑灭大火和为抢救生命财产提供宝贵的时间，每年都在学习，今年又再次回顾了一遍，提起干粉灭火器上下摇晃几下，是管内干粉均匀，拉下保险拴，站在上风口朝火焰根部扫射。

此次讲座收益颇丰，每年一次的回顾也在加深记忆，希望平时大家要秉着“预防为主，防消结合”的原则，再加上平时的“习惯消防”，将火灾消灭于萌芽状态。

漫漫长夜

丁班韩健供稿

2018年的冬季即将来临，刚刚度过风吹日晒、酷暑难耐的夏季，未曾领略秋高气爽，只在秋风扫落叶当中猛然感觉到了冬季的来袭。对于长期奋斗在黑白颠倒、作息不规律的一线收费员来说，空调就是自己身处三尺岗亭的亲密战友，制冷模式的告别，马上迎来辅热取暖模式。夏季的夜稍纵即逝，而冬季的夜则是漫漫长夜，唯一不变的是夜夜收费员带给司机的温暖问候声，夹杂着汽车嘈杂刺耳的轰隆声，钩织成了寂静夜空收费广场独一无二的交响乐。

夜深人静，孤月高悬，当有些人对酒当歌、人生几何时；有些人酣睡淋漓、与周公会面时；有一群可爱的人已经穿戴整齐，跨上装备，迈着整齐的步伐迎来了自己的不夜城。这就是一线收费员日常工作的一部分，虽然我没有见过洛杉矶凌晨四点钟的太阳，但这六年的收费工作当中，数不尽的漫漫长夜当中，欣赏到了四点钟即将落幕的月亮。我不曾爱过你，这样的夜太孤单，这样的夜太冷酷无情，但我还是会默默地拥抱你，坚持努力、以饱满的热情、真诚的微笑去经营这两米见方的工作圈。苦不苦、累不累、想想红军两万五、爬雪山、过草地、啃树皮、与天斗、与地斗。在看看现在来之不易的幸福生活，何苦之有，何累之有。漫漫长夜，我没有抱怨、没有遗憾、我会懂得珍惜当下、与夜为伴、披星戴月、看尽满天繁星、岂不快哉！爱岗敬业、坚守岗位、干好每一班岗、服务好每一位司乘。

夜、夜、夜；耶！耶！耶!

消防知识安全讲座

武晓艳供稿

在“119”全国消防安全宣传教育日来临之际，为了进一步提高全站员工的消防安全意识，预防和减少火灾事故的发生，晋中东收费站于11日6日上午特邀消防官兵为全站员工开展了一次实用性极强的消防安全知识讲座。

消防官兵从必知的消防知识、引起火灾常见火源、组织疏散逃生能力、员工在消防安全方面的职责与义务及认识消防器械和熟练使用灭火器等方面并结合近年来各种场所发生的火灾案例进行了详细的讲解，同时分析了我们在生活中存在的容易忽视的消防安全隐患。最后消防官兵现场给全站员工演示了灭火器的正确使用方法。

　　此次讲座让全站员工基本掌握了消防安全的基本应用技能，提高了消防安全意识，增强了消防防范能力。为构建平安和谐的晋中东站提供了重要保障。

另外在消防安全讲座结束后，票证室随即消除了各种消防安全隐患：

1、把凌乱的电线进行归置。（例图1）

2、检查了所有灭火器的使用有效期。（例图2）

3、关闭各种暂时不使用的电器电源。（例图3）

4、检查其它可能造成火灾的消防安全隐患。

消防安全培训讲座

票证室崔晓琴供稿

在一年一度的11.9消防日到来之际，为加强站内消防安全，提高员工消防安全意识，我站举办了消防安全知识讲座，站内特聘请专业消防讲解员为员工讲解消防安全知识。

讲座中，讲解员采用安全知识教育、结合实际案例剖析，认真详细的介绍了消防安全的基础知识及其重要性以及火灾突发事件的应急处理等多方面的内容。

讲解员通过典型火灾等灾害性案例及自身亲身经历的案例，借助影像，让员工切身感受到大火的无情和生命的脆弱，警示大家消防安全无小事，要求我们从工作生活中的小事做起，居安思危，预防为主。讲座后，站内组织员工在开阔空地进行灭火器的实操演练，整个实操演练顺利，达到预期效果。

此次安全消防讲座丰富了员工的安全知识，强化了员工的安全意识，也提升了员工在遇到突发消防安全情况的自救能力。