晋中东收费站11月简报（上篇）

A👼米朵👼MAMA

安全

冬季

小雪

消防安全

加强

用电

收费站

工作

供稿

检查

··晋中龙城高速公路晋中东收费站

简 报

总第20期

（2018年第11期 11月号）

晋中东收费站办公室主办 2018年11月30日

【工作动态】

晋中东站全力做好非洲猪疫情防控工作

办公室供稿

近期，为进一步贯彻落实《山西省人民政府办公厅关于进一步做好非洲猪瘟疫防控工作的通知》充分认识做好非洲猪瘟疫防控工作的重要性。晋中东收费站高度重视，积极响应，多措并举全面部署非洲猪瘟疫等动物疫情防控工作。

一、充分认识做好非洲猪瘟防控工作的重要性。

我站加强全面宣传督促，提高思想认识，站领导召开站务会向站职工传达相关文件精神，做好防控政策和安全宣贯。同时加强对非洲猪瘟疫的科普知识，增强员工的自主防控意识。

二、严格落实防控责任

加强联合管控力度，严格按流程执行。严格按照下发文件，对出口活禽活畜的车辆不予享受绿色通道免费政策，收费现场严格落实查验流程，审核期间要求拍照人员主动佩戴口罩杜绝传播，榆次区长凝镇防控中心在我站外广场设立检查站点，严格审查出口活禽活畜类车辆，做好相关登记。我站积极配合主动与当地动检部门联系，深化部门协作，协助防疫部门做好疫情监控工作。

三、抓好疫情排查工作

站领导要求食堂采购员严把关，确保食堂食材的安全性。食堂食材将畜类食材改为其它类，并兼顾员工的需求进行合理的采购，严格遵守操作流程和规定，烹调食品要求烧熟煮透，保证食堂食品安全卫生，确保每位员工吃上营养健康的食物。

加强对公共场所的消毒、保洁。为了防止细菌滋生，收费广场、办公区域、食堂等重点区域进行勤扫、勤消毒、勤通风、及时清运垃圾。切实把非洲猪瘟防控工作任务落到实处，不断提升员工应急处置能力，确保安全生产形势稳定。

四、加强餐厨剩余物全链监管

我站严格执行下达文件要求，全面禁止用餐厨剩余物饲养生猪。将餐厨剩余物统一喂养站内禽类，做到不将剩余物外送，统一处理，做好安全防控工作。

晋中东站喜迎人民子弟兵途经我站

办公室供稿

2018年11月11日至13日，龙城高速晋中东收费站迎来了一批人民子弟兵，是从广东省湛江到内蒙古露营演习途径我站的一批海军战士，他们先后分三批到我站露营。军民鱼水情，从得到海军战士要在我站露营的消息，龙城高速晋中东收费站提前安排、周密部署，为人民子弟兵提供全面的后勤保障支持工作。

一、提前安排，周密部署

在得到海军战士要来我站露营的消息后，站领导召开专项工作布置会，明确分工，全力提供保障。

收费站提前安排3人用2天时间对露营场地进行了平地、除草、填坑、卫生清理、厕所清洁消毒等，并且连接了照明设备和充电电源，尽最大的能力提供一切便利条件。

二、做好保障，快速放行

1、在演练部队通过收费站时，安排专人疏导，并且开启专用车道抬杆快速通过，确保部队车辆安全快速放行。

2、为了将工作落到实处，在站领导的统一带领下我站后勤12名员工统一备勤，做好后勤保障服务工作。11月正值初冬季节，早晚温差较大，考虑到海军战士对我省天气的不适应加之拉练露营辛苦等情况，为防止海军战士感冒，站领导提前安排食堂熬制姜汤，露营期间整晚供应开水，提供收费站内客房、会议室、澡堂等便利场地，积极主动为人民子弟兵办实事。

三、加强宣传，增强拥军意识

经接到露营通知后，我站办公室积极筹备，在站区悬挂“欢迎人民子弟兵”内容的条幅，在站内营造了爱国拥军的良好氛围，增强了大家的爱军拥军意识。

四、积极开展慰问活动

11月12日晚，龙城公司副总经理韩建明、收费部部长孙铎训陪同晋中市内军分区领导前来我站慰问了海军战士，并为海军战士提供了25箱的桶装方便面及12箱牛肉。领导们的关心及亲切的问候让海军战士们在寒冷的冬季里感受到了民拥军的温暖。

　　通过此次活动，积极主动为露营战士提供服务，帮助解决一些实际问题，既提高了我站员工的拥军爱军意识，树立了良好的社会服务形象，又营造了尊崇军人的良好氛围。

【站内建设】

晋中东站冬季打草优化站区环境

办公室供稿

进入冬季站区院内杂草干枯，花池内干枯树叶繁多。为了净化美化战区环境，为全面做好环境卫生整治工作，给职工提供一个温馨舒适的工作环境，我站进行了打草除杂物行动，利用除草机将院内花池的杂草清除，对站区大院进行了一次彻底的清扫。

站领导高度重视站区内卫生环境的整治，明确卫生标准和职责。让站内职工做到勤动手、勤清洁，保持好站区卫生。严格执行卫生制度，努力营造一个良好的办公环境。

【站内采风】

晋中东站净化站区环境，提升服务质量  

办公室供稿  

为美化站区环境，构建和谐文明示范窗口，为司乘人员提供一个畅、美、优、安的通行环境，晋中东站后勤所有员工坚持每周三上岗清理岛台及岗亭卫生。增强了员工的团结合作精神，在寒冷的冬季里员工不畏寒冷，坚持为一线服务。树立良好的窗口形象，以崭新的面貌迎接每位过往的司乘人员。

　　晋中东收费站从每一个细微做起，扎实每一个细节，打扫不放过任何一个死角，使整个收费岗亭，收费车道及站区环境变得更加整洁，面貌焕然一新，为过往司乘营造一个干净整洁的通行环境，为职工打造一个温馨、舒适的工作氛围。

晋中东站的大白菜丰收了

办公室供稿

晋中东收费站自开站以来，利用闲置空地，合理规划，开辟小菜园，建立职工绿色菜园，改善职工伙食，丰富职工“菜篮子”。结合气候变化，按季节种植各类时令果蔬，由于管理精细、水肥充足、各种时令蔬菜都郁郁葱葱，不仅能够丰富职工餐桌，也给职工业余生活增添了不少乐趣。

　　入冬了，晋中东收费站的大白菜也迎来了丰收的时刻。我们收获着自己亲手种的白菜，享受着自己种的果实，也感受到了劳动和收获的快乐，真是心情舒畅！菜园内时时传来一阵阵欢笑声，大家正在收获自己种的大白菜。看着长势良好的大白菜大家兴奋的说：“自从有了这个小菜园，不但节约了生活成本，还吃上了绿色无公害蔬菜。

【文明服务】

坚持微笑服务 用心服务 温暖司乘

办公室供稿

微笑是人与人之间沟通的一道桥梁，连接心与心之间的纽带。微笑的力量犹如冬日的阳光，可以融化人们内心的积雪，犹如夏日的清泉，给人以清凉的甘饴。

　　2018年3月，我站到先进单位学习参观后，聘请优秀内训师对我站员工进行文明服务培训以来，至今坚持微笑服务、文明服务，从心底树立“车主至上”的服务理念，坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福、用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我站的良好窗口形象。三尺岗亭是我们坚守的岗位，每天面对一万辆的车流量，无数次的“你好、再见”！文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但是服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以我们要从心底里把每位司乘人员当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心，要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司乘摇下玻璃后递上通行卡时，用甜美的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说，收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的事，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会、把委屈留给自己”的口号，加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度对无理司机耐心解释、以礼感人、以情动人、以理服人，相信只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。只有我们收费人员真正把三尺岗亭当做传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持用心服务、用情服务，因为微笑，可以化解困难，带给人心温暖，这是开展文明服务以来最深刻的体会。

　　收费员的一天，八个小时的工作，平凡、琐碎、单调、枯燥。不管是白天还是黑夜，不管是严寒还是酷暑，我们日复一日、月复一月、年复一年，坚持微笑服务、用心服务，以高度的责任感挑战着生理的极限，承受着精神的极限，微笑着为司乘人员服务，希望我们的不辞辛苦的工作，或是一个点头、一个微笑能够温暖每位司乘！

【业务技能】

坚持点钞点卡练习 强化业务技能

办公室供稿

为进一步加强收费站员工队伍建设，增强征收业务技能，提升一线职工的点钞点卡速度与准确率，激发职工的工作热情，提高工作效率，我站坚持利用班务会时间组织班组人员练习点钞点卡，使每位员工都能达到准确率百分百，速度在规定范围之内，以精、准、快的标准展示自身业务的娴熟。

　　点钞点卡采用“限时”或“限量”的方法，限时1分钟，每位收费员在规定的时间内点钞点卡，记录规定时间内卡数和练功券张数；限量200张卡，200张练功券，抽取其中几张，然后记录收费员点钞点卡的时间及数量；如果点错或时间超时，将继续练习，增进个人业务技能，同时业务好的收费员向业务差的收费员传授经验、互相学习、互相交流、达到共同进步的效果。

　　通过不断的练习，不仅提高了收费工作的准确性，强化了收费站全体收费人员“无差错”的业务水平和征收技能，打造了一支素质高、业务精、能力强的征收队伍。更重要的是以技能考核的形式带动了员工学业务、练技能的热情，创造了员工们互相学习、互相交流、共同进步的良好氛围，为完成全年目标任务打下了坚实的基础。

【安全生产】

关注消防 远离火灾 平安你我

办公室供稿

秋冬之交，正值风干物燥、火灾多发之际。为了搞好冬季防火工作，普及消防安全知识，以“119消防宣传日”为契机，拉开冬季防火序幕，为营造浓厚的消防安全氛围，彻底清除各种消防安全隐患，坚决遏制火灾事故的发生，努力营造人人关注消防的氛围，我站利用黑板报宣传、班前班后会学习等多种形式加强员工消防安全意识。

　　一、通过学习及消防安全知识培训，充分认识火灾事故的严重危害性，及火灾发生时如何逃生，如何使用消防设备等常识，进一步落实消防安全责任制，按照“谁主管、谁负责”；“谁在岗、谁负责”的原则，切好做好消防安全工作。

　 二、以“关注消防、远离火灾、平安你我”为主题，利用黑板报的形式宣传消防安全知识，传递“消防安全、人人有责”的理念，进一步普及消防安全知识，切实提高站内职工的消防安全意识，增强防火安全意识，提高抗御火灾的整体能力和自我保护的能力，进一步做好站区消防安全工作。

　　三、做好冬季站区防火灭火应急预案，加强隐患排查，做好记录，对站区重点部位进行安全隐患排查，重点检查了办公区、宿舍、食堂、发电机房、配电室、票证室、收费亭等场所，检查用火用电设施是否符合规定，各类管线是否完好无损，液化气管是否泄漏，消防器材是否齐全，符合规定，灭火器定期年检，定期检查，未发现压力不正常现象，消防栓能够正常使用，消防通道畅通。

　　关注消防，远离火灾，平安你我，安全工作重于泰山，在今后的工作中更要加强安全教育培训工作，通过各种形式的宣传、学习和培训，牢固树立“时时讲安全、处处讲安全”的思想，提高站职工的自我管理、自我防护的意识和能力，最大限度地避免火灾的危害及发生。

晋中东站开展消防安全知识培训

办公室供稿

为进一步提高全站职工的消防安全知识及灭火技能，贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，11月6日，晋中东站全体职工参加消防宣传日活动安全知识培训，我站特别邀请榆次区消防大队张警官为我站员工讲解了消防安全常识，让安全从自身做起，身边做起，预防为主，防患于未然。

张警官结合近年来身边发生的真实案例作了分析讲解；

第一：火灾的基本常识，认识火灾，火灾是最普遍最常见，威胁公众安全和社会发展的灾害之一。

第二：就消防日常管理，平常检查及疏散逃生的基本常识，消防火灾的应急和预防，如果发生火灾应如何逃生，详细讲解了逃生的过程及应对方法，如何进行扑救，如何自救。张警官列举了大量的实例 和图片，展示了缺乏消防知识的严重危害，等等。

第三：认识消防器材及如何使用消防器材。张警官在现场为大家讲解了如何使用消防器材，及使用注意事项。组织员工进行实操，在实操的过程中重点强调操作要领，大家都积极配合，让新员工熟练掌握灭火器得操作方法。如遇突发事件能够熟练将所学习到的应用到实际当中。

　　通过这次消防安全培训，进一步提高了员工得消防意识和灭火技能，为我站营造了一个良好得消防安全环境。

加强冬季用电安全隐患排查

办公室供稿

进入冬季，天气逐渐转凉，为全面做好冬季取暖工作，保证冬季用电安全，晋中东收费站强化责任，多措并举，全力做好冬季用电安全工作。

一是加强安全用电培训。利用班务会对全站收费人员开展一次冬季用电防火安全宣传和冬季用电安全教育培训活动，提高职工安全用电意识。

　　二是开展安全用电检查。对办公区、收费区、宿舍等区域开展一次用电安全专项检查，着重对办公区域、收费岗亭、宿舍内的空调、电暖器等大功率电器的安全使用、线路等方面展开检查，对存在问题的及时进行整改，消除安全隐患。

　　三是加强收费岗亭用电管理。要求安全员、班长、及机电员随时检查收费亭内电暖器、空调和收费设备的使用情况，做到电暖气远离收费设备主机、线路，无人值守岗亭电暖器、空调一律关闭，避免出现安全事故。

　　四是加强食堂用电管理。检查食堂内用电是否安全，重点检查大功率电器的使用，严禁私拉乱接电源，做到不使用电器后应随手关闭电源，养成勤查、勤检的好习惯。要时刻把安全放在首位。

　　五是加强职工宿舍用电管理。坚持每天对宿舍卫生检查。检查卫生的同时检查用电情况，重点对宿舍空调无人时是否关闭，手机充电器是否及时拔下，室内用电设备是否做到人走断电等情况进行检查，严禁职工在宿舍内使用电热毯、乱拉乱接电线等，确保宿舍内用电安全。

六是加强日常安全巡查。在日常的安全巡查中加大对站区用电情况的巡查，发现问题，及时整改，有效地提高员工用电安全防范意识，为广大职工创造一个安全、和谐的工作和生活环境。

勤巡检 排隐患 保安全

机电范建伟供稿

随着冬季到来，天气干燥，鼠患加重，机电设备、线路光缆和电气安全都面临严峻的挑战！晋中东收费站机电班组根据公司和收费站统一部署和各级领导指示，对机电系统、电气系统和网络系统实施以下方面的措施保障机电系统正常运行：

　　一、加强各机电设备内部除尘和线路检查养活，确保设备内部无尘、无鼠患、无线路外漏，保证设备正常运行；

　　二、对每个线缆井里的线缆进行了全面检查，并检查了各线缆管道的防鼠是否到位，确保线缆井中干燥、无鼠、干净；

三、加强配电室、市电配电柜和UPS配电柜内各个空开和线缆的检查，确保空开位置到位，无焦味，线缆无变黑。配合收费班长检查各车道电暖气和空调使用情况，确保无人车道电暖气和空调及时关闭；

四、加强发电机室和UPS室日常巡检。做好发电机冬季前保养工作，保证发电机柴油日常储备量充足。对UPS的输入电压、输出电压、负载率及主机风扇工作和电池运行情况进行加强巡检，确保机电设备用电安全。

【信息短波】

冬季八防安全知识

办公室供稿

冬季安全生产的特点和危害

一、天气寒冷，人的听觉、视力、行动都会受到一定影响，容易发生冻伤、跌滑等人身伤害事故。

二、设备和金属结构件产生变形、破裂，容易导致泄漏、爆炸、火灾、中毒和设备生产事故。

三、冬季大气气压处于冷高压状态，有毒有害气体容易大量积聚，造成人员中毒和火灾、爆炸事故。

四、冬季天干物燥，容易发生火灾。

五、冬季处于岁末年初，节日多，容易诱发不稳定、不安全因素。

冬季八防的主要内容

一、防冻凝

㈠加强班前安全提示，强化冬季安全知识培训。

㈡定期对锅炉供热管网、蒸汽（电）伴热系统进行专项检查，重点检查管线盲端、盲头及液位计、放空管线等易冻堵部位。

㈢岗位人员要严格按设备工艺参数操作，杜绝人为误操作，保证安全作业。

㈣严格落实三级巡回检查制，加强消防应急器材、管网设施、电器线路检查，发现问题及时整改，杜绝“跑冒滴漏”现象，将隐患消灭在萌芽状态。

二、防滑

北方冬季多雨雪天气，对于户外的台阶、坡道、道口等易滑倒部位定期进行排查，落实防范措施，加强警示提醒标识。遇到雨雪天气时，及时清扫积雪和冻冰。

三、防火

冬季北方多大风天气，风干物燥，应重点加强对粮储区、酒精精馏装置、各辅材库房、成品库（罐区）等重点防火部位的安全检查，加强对火种和动火作业的管理，确保“火源不出现、火险不发生”。

四、防爆

冬季空气干燥，容易形成静电积聚等造成爆炸的隐患。因此，要加强对防火防爆区的检查力度，要重点加强对浸出装置、溶剂油储罐、淀粉生产装置区、淀粉包装区、酒精罐区、酒精装置区、装卸站台和混配站等部位的静电跨接和静电消除器等设施的检查和管理；对粉尘浓度进行监测，及时清扫散落堆积的粉尘。要对上述等部位的消火设施加强维护和检查，确保随时处在在用状态。

五、防触电

加强用电管理，对临时用电要严格审批制度，加强管理。对各配电室、变电站等重点部位开展全面的检查，及时清理上述等部位的杂物，保证应急通道的畅通。对倒闸等作业要严格遵守票证制度，按照安全规程操作。

六、防交通事故

冬季天寒地冻，路面湿滑，大雾天气较多，给道路交通安全带来很大的压力。岁末年初，各种会议、应酬增多，车辆外出频次较平时增加，交通安全防范工作尤显突出。对此，要加强冬季车辆的管理，严格控制跨省界用车，禁止因私旅游用车。车辆管理部门要加强对公司车辆的检查和对驾驶员的教育。同时，要加强对员工的交通安全宣传教育，教育职工注重日常的交通安全。

七、防中毒窒息

冬季自采暖情况较多，要教育职工注重自采暖的防护措施，防止煤气中毒。同时，定期对职工集体宿舍开展安全检查，杜绝集体宿舍使用电炉、酒精炉等不安全器具。对从事有毒作业、有窒息危险作业人员，必须进行防毒急救安全知识教育，并加强作业管理。

八、防异常天气

近年来，异常灾害性天气频发，各企业要积极主动做好防范雪灾、风灾等异常天气的工作。要制定和完善应急预案，配备应急物资，加强应对突发事件的培训，确保不因为异常天气等突发事件而影响生产工作。

二十四节气小雪

办公室供稿

　 11月22或23日为小雪节气。我国广大地区东北风开始成为常客，气温下降，逐渐降到0℃以下，但大地尚未过于寒冷，虽开始降雪，但雪量不大，故称小雪。此时阳气上升，阴气下降，而致天地不通，阴阳不交，万物失去生机，天地闭塞而转入严冬。黄河以北地区会出现初雪。

小雪节气的由来

　　“小雪”是反映天气现象的节令。“小雪”是指阳历11月下半月，农历十月下半月。雪小，地面上又无积雪，这正是“小雪”这个节气的原本之意。古籍《群芳谱》中说：“小雪气寒而将雪矣，地寒未甚而雪未大也。”这就是说，到“小雪”节由于天气寒冷，降水形式由雨变为雪，但此时由于“地寒未甚”故雪下得次数少，雪量还不大，所以称为小雪。因此，小雪表示降雪的起始时间和程度，小雪和雨水、谷雨等节气一样，都是直接反映降水的节气。

　　小雪节气的气候特征

　　小雪阶段比入冬阶段气温低。到了小雪节气，意味着我国华北地区将有降雪。冷空气使我国北方大部地区气温逐步达到0℃以下。

　　黄河中下游平均初雪期基本与小雪节令一致。虽然开始下雪，一般雪量较小，并且夜冻昼化。如果冷空气势力较强，暖湿气流又比较活跃的话，也有可能下大雪。

　　南方地区北部开始进入冬季。“荷尽已无擎雨盖，菊残犹有傲霜枝”，已呈初冬景象。

　　小雪节气的民间习俗

　　吃糍粑

　　在南方某些地方，还有农历十月吃糍粑的习俗。古时，糍粑是南方地区传统的节日祭品，最早是农民用来祭牛神的供品。有俗语“十月朝，糍粑禄禄烧”，就是指的祭祀事件。

　　腌腊肉

　　小雪后气温急剧下降，天气变得干燥，是加工腊肉的好时候。小雪节气后，一些农家开始动手做香肠、腊肉，等到春节时正好享受美食。

　　民间有：“冬腊风腌，蓄以御冬”的习俗。小雪后气温急剧下降，天气变得干燥，是加工腊肉的好时候。小雪节气后，一些人家开始动手做香肠、腊肉。在南方某些地方，还有农历十月吃糍粑的习俗。

　　孙思邈云：“安身之本，必资于食……不知食宜结，不足以生存也。”合理的饮食，可以使人身体强健、益寿延年，而饮食不当则是导致疾病和早衰的重要原因之一。为避免血液黏稠，应多食保护心脑血管的食品，如丹参、山楂、黑木耳、西红柿、芹菜、红心萝卜等。

　　适宜吃降血脂食品，如苦瓜、玉米、荞麦、胡萝卜等。这个季节宜吃温补性食物和益肾食品。温补性食物有羊肉、牛肉、鸡肉、狗肉、鹿茸等;益肾食品有以腰果、芡实、山药熬的粥，栗子炖肉、白果炖鸡、大骨头汤、核桃等。另外，要多吃炖食和黑色食品，如黑木耳、黑芝麻、黑豆等。

　　小雪节气的养生知识

　　小雪节气的前后，天气时常是阴冷晦暗的，特别是那些患有抑郁症的朋友更容易加重病情。抑郁症的发生多由内因即七情过激所致，七情包括了喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种情志的变化，那么调神养生对患有抑郁症的朋友就显得格外重要。

　　饮食养生饮食方面要多吃热量高、有健脑活血功效的食物。这个季节宜吃温补性食物和益肾食品。温补性食物有羊肉、牛肉、鸡肉、狗肉、鹿茸等;益肾食品有腰果、芡实、山药熬粥、栗子炖肉、白果炖鸡、大骨头汤、核桃等。另外，要多吃黑色食品如黑木耳、黑芝麻、黑豆等。

“立冬”节气在每年的11月7日或8日，我国古时民间习惯以立冬为冬季的开始，我国幅员广大，除全年无冬的华南沿海和长冬无夏的青藏高原地区外，各地的冬季并不都是于立冬日同时开始的。立冬与立春、立夏、立秋合称四立，在古代社会中是个重要的节日，这一日，皇帝会率领文武百官到京城的北郊设坛祭祀。在现在，人们在立冬之日，也要庆祝。

【学习交流】

移动支付的问题及建议

机电刘艳杰供稿

9月5日，我省高速公路移动支付系统的正式上线运行，广大司乘人员只要使用：微信、银联云闪付、招商银行手机银行等手机APP，即可通过手机扫码方式完成通行费的支付并快速驶离收费站。移动支付功能的开启，大幅提升通行效率，有效降低现金携带风险，提升用户高速公路的出行体验。

随着两个多月的运行，为司乘提供方便的同时也出现了一些问题。由于设备运行时间较短，移动支付设备及网络系统经常发生故障，导致移动支付功能不能正常使用。

1、设备问题，每天对移动支付设备进行巡检，及时发现并处理设备故障，与在岗人员密切沟通，保持系统的正常运行。非自身的设备问题要积极与软硬件厂家联系，保证故障第一时间处理解决，仍未恢复的及时上报公司。

2、用户体验，当遇到设备短时间无法修复，移动支付功能不能使用的情况时，我们要向司乘人员主动告知并耐心解说故障原因，对未携带现金的用户提出合理化建议（比如找其他司乘人员兑换）；如遇到移动支付出现重复扣款，告知司乘人员可向信通公司客服热线（0351-7337793）致电处理，长时间仍未返款的可协助司乘共同解决。

3、使用建议，由于设备的长时间不间断运行，对外网络的不稳定因素，移动功能不能使用的情况时有发生。个人建议能否在站级或公司层面出台备用解决方案：对于未携带现金，短时间内无法兑换或有其他紧急情况的司乘人员，可设立微信公众号或授权某部门、专人接收移动支付通行费，下班一并结算。尽可能地避免由此引发的客户投诉，防止事态扩大。