走近公交“女神”，领略别样“风情”

东部公交四分公司

十米车厢里

一张白皙精致小脸

微微上翘的嘴角、甜美的小酒窝

每天600次报站

不知疲倦的来回迎送乘客

她总是春风满面

如同一缕清风、拂过眉梢

让乘客暖上心头

她总能笑脸如花

如一抹阳光、温暖明媚

让乘客解心苦闷

……

她，东部公交M447线乘务员

——“礼仪女神”罗丹霞

　　色如渥丹，灿若明霞。

丹霞是一种自然地貌，它五彩斑斓美不胜收，被世人视若珍宝般疼惜。

同样是“丹霞”，她的热情服务和甜美笑容蕴藏着强大的感染力，散发着快乐因子，她的魅力，为乘客和同事所津津乐道。

她是罗丹霞，一位来自“客都”梅州的女孩，一方水土养育一方人，高山流水孕育了她的热情、乐观、大方，勤劳、善良，如出水之芙蓉，似含露之百合。六年前，不甘平凡的她，从一名普通的工厂文员变身为一名公交乘务员，开始了她用甜美笑容绽放自信和阳光的“服务之旅”。

“我希望我身边的人会对我予以友善，所以我必须先给别人微笑，很大程度上这是一种自我调节心态的好方法。”

无论在工作中，还是在生活里，“春风满面+两个小酒窝”总是她给人的第一感觉。常有对她不熟悉的朋友、同事总是好奇的问她，在车厢周而复始的服务工作中，是什么让你总能如此快乐，笑容一直挂在嘴角。

“当你把工作当成一件快乐的事情去做，你会收获更多幸福。”

在乘务员的岗位上工作了6年，每天她总是把热情微笑和周到的服务留给乘客，时常有些陌生的乘客看到她热情的笑脸，很是惊讶，总会向她问道，他们是否曾经相识，毕竟在这个急躁的年代，陌生人之间亲切的微笑早已不多。她总是解释，我不认识你，但我的工作是热情服务每一位乘客，为你们服务我很开心，我希望你们也能开心。

因为她的热情服务和令人深刻的笑容，很多乘客都会主动想添加她的联系方式，他们都希望身边有一个“爱笑的女孩”做朋友。很多经常坐M447公交上班的乘客，为了她的一个“笑容“，特意选她上班时段的车辆乘坐，希望收获美好的心情。公交车厢里，从陌生乘客到朋友之间，原来只是一个热情微笑的距离。

“我们控制不了别人，但可以管理自己的情绪。当我们学着用微笑去解决问题，控制好自己的情绪，一切也都会变得简单。”

工作6年，车厢里也时常有一些因为玩手机、睡觉而坐过站的“难缠”乘客，每次遇到这些突发“车闹”，她总能用她标志性的“治愈系微笑”轻松解决。因为她觉得作为乘务员，维护和谐的车厢是她的责任，乘客的牢骚会影响到其他乘客。她总是说，伸手不打笑脸人，只要向他们轻言细语地解释，微笑着一一解答对方刁难般的质问，不管对方多么暴躁，只要保持足够的耐心与微笑，他们的“火焰”终会熄灭。

“钱+车票”是公交乘务员背包里的标配，但是罗丹霞的背包里总比别人多一个“+1”。

东部公交M447线路公交车从坪山区发往福田区，全程途经近50个公交站点。由于沿途经过的学校较多，早晚高峰总是很多学生乘客。刚从事乘务员工作的时候，她发现晚高峰的时候，很多学生在车上会出现低血糖而晕车的现象。看着他们难受的样子，罗丹霞很是担心，却又没能为力。后来她经过打听，知道如果是因为低血糖引起的晕车，可以通过吃糖果补充能量，减轻不适。从此，罗丹霞的背后里就多了一样给乘客的特殊“礼物”——糖果。每当发现学生或乘客脸色苍白瘫坐在座位上，她总会细心地为其递上自己准备的糖果。

困难时，向你及时伸出援手的人，总是显得弥足珍贵。6年里，她记不清自己帮助了多少乘客，她只知道自己的朋友越来越多，她的车厢总是欢乐不止，温情涌动。

　　面对同事和乘客的赞誉，她总是微微一笑，依旧默默地在平凡的岗位上向千万乘客传递快乐，让每一趟旅途都温暖而贴心。