典型案例——成都市郫都区王府商业街旁餐馆长期油烟、噪音扰民问题

团团

基本情况

群众向中央第五生态环境保护督察组反映“成都市郫都区 王府商业街旁黄三姐花店、小芳烧菜馆等几家餐馆，长期油烟、噪音扰民，潲水油乱倒路面，周边居民难以忍受”的问题。经现场调查，郫都区王府商业街旁没有店名为“黄三姐花店、小芳烧菜馆”的商铺，投诉人举报的应为王府商业街旁“黄三姐蹄花店”、“肖哥烧菜馆”等商家。该区域共有餐饮店12家，其中面馆2家，烧菜馆3家，蹄花店3家，肥肠粉店1家，馄饨店2家，烧烤店1家 (已停业)。

主要问题

经现场调查，王府商业街旁的餐馆均无油烟净化设施清洗记录，投诉人反映油烟问题，应为油烟净化不彻底所致，餐厨垃圾均有专人收运，未发现潲水油乱倒路面的情况；经现场走访，周边群众反映该区域3家通宵营业的蹄花店，偶尔存在顾客在用餐过程中声音较大，对周边群众生活有一定影响。

调查处理情况

一是快速反应迅速出击。接件后，区城管局赓即会同区市场监管局、郫筒街道召开案件办理工作协调会。会后，由区城管局局长刘刚带队立即赶赴现场开展调查。

二是及时处置加强整改。现场对沿线餐馆检查后，立即提出整改要求，所有餐馆必须保持油烟净化器正常使用，并于2018年11月30日前进行清洗，以后每个月至少清洗一次，并建立清洗台账备查；所有店铺签订书面承诺书，提醒食客文明就餐，禁止高声喧哗；所有商家书面承诺任何时间点不在店外经营，潲水油不乱倒路面。2018年11月19日17:00，专案工作组到被投诉点位周边进行回访，通过现场回访7人,受访者对投诉办理结果表示满意。

三是大力宣传强化执法。进一步加大宣传教育力度，结合“门前三包”向商家讲解政策法规，规范经营模式，避免油烟、噪音扰民。同时，加强监督巡查，发现问题及时处理，巩固整改成效。目前，已联系第三方检测公司，对排放油烟的餐饮单位进行监测，若排放不达标，区城管局将依法查处。