<h1 style="text-align: center; "><font color="#ff8a00"><b><i>—2018年两舱乘务员</i></b></font></h1><h1 style="text-align: center; "><font color="#ff8a00"><b><i>服务复训</i></b></font><b style="caret-color: rgb(255, 138, 0); color: rgb(255, 138, 0);"><i>进行时！—</i></b></h1> <p style="text-align: center; "><b><font color="#ff8a00">👇🏻精彩呈现👇🏻</font></b></h3> <h3><font color="#333333"> 2018年11月12日—19日，2018年两舱<span style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">服务复训正式开课！今年的服务复训，依据股份公司客舱系统工作精神和培训要求，切实结合“心致行美·木棉尊享”高端服务标准。</span></font></h3><h3> 为了实现两舱管理能上能下的机制，<font color="#333333"><span style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">复训工作在授课组理论宣贯、技能传授课程基础之上，</span></font><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-text-size-adjust: auto; color: rgb(51, 51, 51);">增设考核组加入实操考核部分。愿</span><span style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">以考代训，全面提升乘务员客舱服务、待客处事以及临场应变等综合能力。同时</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-text-size-adjust: auto; color: rgb(51, 51, 51);">考核</span>设有淘汰率，倒数10名直接淘汰，取消两舱资质。</h3><h3><span style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 此外今年的服务复训采用小课堂授课方式，通过分组研讨和展示互动，做到全员参与，共同提高。</span></h3> <h5 style="text-align: center; "><font color="#ff8a00"><b>预约火热🔥</b></font></h5> <h1 style="text-align: center; "><span style="caret-color: rgb(57, 181, 74);"><b><font color="#ff8a00">—理论授课现场—</font></b></span></h1> <h3> 课程内容丰富充实，教员从两舱理念介绍、服务标准演绎、茶酒品牌推介等方面，结合新疆分公司实际服务情况，为参训人员进行了细致讲解。</h3> <h3 style="text-align: center; "><b><font color="#ff8a00">—在线理论考试—</font></b></h3> <h3> 全体学员采用手机在线答题，复习全面，高分涌现！</h3> <h3 style="text-align: center; "><b><font color="#ff8a00">—🍷葡萄酒练习—</font></b></h3> <h5 style="text-align: center; "><font color="#ff8a00"><b>展示介绍</b></font></h5><h5 style="text-align: center; "><b><font color="#ff8a00">飘散着罗纳河谷的黑果芳香</font></b></h5> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b><font color="#ff8a00">—空中茶苑练习—</font></b></h3> <h5 style="text-align: center; "><span style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#ff8a00"><b>教员亲试冲茶技巧</b></font></span></h5> <h5 style="text-align: center; "><br></h5> <h1 style="text-align: center; "><b><font color="#ff8a00">—实操考核现场—</font></b></h1> <h3> 考核现场在工作人员的努力下精心布置，乘务员也以饱满的状态，精致的妆容，甜美的笑容，演绎着他们心中的“心致行美”！</h3> <h5 style="text-align: center; "><font color="#ff8a00"><b>精心整理妆容</b></font></h5> <h5 style="text-align: center; "><b><font color="#ff8a00">美丽客舱形象标准</font></b></h5> <h5 style="text-align: center; "><b><font color="#ff8a00">微笑贯穿始终</font></b></h5> <h3 style="text-align: center; "><b><font color="#ff8a00">—📢广播考核—</font></b></h3> <p style="text-align: center; "><b><font color="#ff8a00">—空中茶苑考核甄选—</font></b></h3> <h5 style="text-align: center; "><font color="#ff8a00"><b>茶品知识介绍</b></font></h5> <p style="text-align: center; "><b><font color="#ff8a00">—空中酒窖🍷推荐考核—</font></b></h3> <h5 style="text-align: center; "><font color="#ff8a00"><b>展示介绍</b></font></h5> <h5 style="text-align: center; "><font color="#ff8a00"><b>试酒加酒</b></font></h5> <h3 style="text-align: center; "><b><font color="#ff8a00">—考核现场存在问题—</font></b></h3> <h3 style="text-align: center; ">碎发较多</h3> <h3 style="text-align: center; ">服务手势不佳</h3> <h3 style="text-align: center; ">握瓶手势错误</h3> <p style="text-align: center; "><font color="#ff8a00">教员现场一对一指导</font></h3> <h3> 此次亦教亦考形式的两舱复训，全面依托“十必须”、“五客舱服务品牌”、“心致行美·木棉尊享”等各项服务标准，力求全面宣导高端服务理念，持续<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-text-size-adjust: auto;">推进南航国际化发展战略思想，将服务工作推向至臻至美。</span></h3><h3><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-text-size-adjust: auto;"> 同时本次培训也将继续以构建“美丽客舱”为重点，用“心致”演绎美丽客舱，用“行美”践行阳光南航，强化服务“十必须”，深化“美丽、快乐、责任、真情、卓越”的客舱价值观，丰富客舱文化内涵，打造卓越团队！</span></h3> <p style="text-align: right; "><b>南航新疆分公司客舱部</b></h3><p style="text-align: right; "><b>2018年11月19日</b></h3>