<h3> 为突破泰州市建设银行金融业务当前发展困境，2018年11月泰州建行与领航财富公司合作，以斜桥支行为试点单位，开展转型项目。领航公司对斜桥支行各岗位工作流程进行梳理整合，建立以营销获客为基准的流程标准。使厅堂营销更加流畅，员工开口率以及营销意识逐步提升，为明年开门红打下良好的基础。</h3> <h1 style="text-align: center; "><b><font color="#ed2308">晨会篇</font></b></h1><h3><br></h3><h3> ☀☀美好的一天从晨会开始，今日个金部邹总、邰主任一行与领航程老师观摩斜桥支行晨会。</h3><h3> 今日晨会由网点负责人唐主任主持召开，晨会开始唐主任首先播报网点整体业绩，强调大家做好金钞的销售与厅堂客户的营销工作，对优秀员工提出表扬，并对分行会议精神进行传达，使各岗位人员明确重点工作目标🌟🌟</h3><h3> 晨会的最后领航程老师对网点晨会流程进行点评，并讲解本次转型导入的主要工作，希望各岗位同事都能以饱满的热情投入到的网点转型工作💪💪</h3> <h3><font color="#010101"><p style="text-align: center; ">图:唐主任播报昨日网点业绩</h3></font></h3> <h3><font color="#010101"><p style="text-align: center; ">图:领航财富程老师介绍本次项目</h3></font></h3> <h3><font color="#010101"><p style="text-align: center; ">图:个金部邹总重视转型工作</h3></font></h3> <h1 style="text-align: center; "><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h1><h1 style="text-align: center; "><b><font color="#ed2308">岗位沟通辅导篇</font></b></h1><h3><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h3><h3> 领航程老师向唐主任介绍项目内容，了解支行情况和支行预期。针对唐主任对代发工资留存的问题提出两点解决方法👇👇👇</h3><h3>1、通过厅堂活动，工资当月留存两个档位参加抽奖活动</h3><h3>2、开展异业联盟，以行内高净值客户群相匹配的消费商户，餐饮、美容美发、旅游、亲子教育等合作来为客户提供非金融服务，吸引商户加入合作，多维度增强粘性</h3><h3> 👉对于厅堂客户，通过抽奖活动开展全员挽留。</h3><h3> 👉对于未到网点客户，理财经理通过电话邀约高净值客户参与高净值俱乐部以达到良好的留存效果。</h3> <h3><font color="#010101"><p style="text-align: center; ">图:程老师与唐主任沟通</h3></font></h3> <h3><br></h3><h3> 🤗🤗领航财富程老师对大堂经理接待客户进行辅导纠偏，提升服务营销意识，当客户进入网点后能在第一时间迎接客户，并规范接待文明用语如:</h3><h3>1、您好，欢迎光临，请问您办理什么业务</h3><h3>2、我来帮您取号</h3><h3>3、请您稍坐一下，马上为您办理</h3><h3>....</h3><h3> 做好厅堂价值客户的精准识别根据不同业务类型进行分流，确保厅堂秩序的同时顺势开口营销金钞及其他产品👼👼</h3> <h3><font color="#010101"><p style="text-align: center; ">图:对大堂经理进行辅导及纠偏</h3></font></h3> <h3> 🌸🌸领航程老师与客户经理翁亮进行一对一辅导沟通，了解客户经理工作状况。梳理存量客户，提升存量客户维护能力，通过日常维护（节假日，生日，产品到期提醒等），加强重点产品的营销流程以及客户贡献度，更加高效地维护与提升客户。并对客户经理邀约到访率较低以及营销积极性的提升等问题进行辅导解决。</h3><h3>👉对于邀约客户到访率较低，程老师建议让客户产生违约感。</h3><h3>相应话术:张姐，这边客户比较多，要是您下午来的话我就不忙别的在网点等您了！这样客户如果不来将会产生违约感，从而提升邀约的成功率。</h3><h3>👉对于营销积极性提升，程老师建议客户经理多进行基础性维护，通过提高开口率，摆脱邀约会打扰客户的自我困扰。</h3> <h3 style="text-align: center;">图:程老师与客户经理沟通</h3> <h1 style="text-align: center; "><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h1><h1 style="text-align: center; "><b><font color="#ed2308">晚培训篇</font></b></h1><h3><br></h3><h3></h3><h3> 🙈🙈一天紧张的工作结束，领航程老师带领大家以小游戏的形式放松身心，让大家在欢快的氛围中开始我们的晚培训，个金部邹总、邰主任全程参与晚培训。程老师首先对今日网点厅堂情况进行点评，并对今日表现优秀的同事提出表扬👏👏</h3><h3>👉厅堂营销</h3><h3> 程老师对网点营销氛围打造提出建议，通过门头LED屏滚动热点产品，柜台产品台卡及爆炸贴的摆放等提升网点营销氛围，再通过营销工具的使用，化无聊等待为有聊等待，主动出击 “拿下” 我们的客户</h3><h3>👉厅堂微沙龙</h3><h3> 厅堂微沙龙是厅堂营销非常重要的一个环节，通过 “ 折页发放–礼貌问候–身份介绍–开场破冰–主题说明–过号提醒–产品说明–有奖问答–结束促成 ” 九个步骤完成，进一步锻炼大堂经理的公众表达能力和挖掘厅堂潜力客户能力</h3><h3>👉大堂经理七步曲</h3><h3> 通过迎、分、陪、跟、缓、辅、送七个步骤迎接每一位来到网点的客户，做好进网点的分流与价值客户的识别，通过良好的服务让客户第一时间认可我们，提高营销成功率</h3><h3>👉柜员七步曲</h3><h3> 柜员通过举手迎–笑向问–礼貌接–及时办–巧推荐–提醒递–目相送七个步骤接待柜面客户，规范柜员服务营销礼仪，让客户能有更好的体验，更愿意来我行办理业务</h3><h3>👉理财经理七步曲</h3><h3> 通过初步接触–收集信息–引发不满–放大痛苦–满足需求–产品介绍–晋级承诺七个步骤更好的去经营我们的客户，通过与客户的良好沟通挖掘客户需求并匹配相应产品</h3><h3> ✨✨晚培训的最后，个金部邹总对晚培训进行总结，用亲身经历让大家知道网点服务以及岗位联动的重要性，希望大家能通过转型提升网点整体力量，创造更好的成绩☀☀</h3> <h3><font color="#010101"><p style="text-align: center; ">图:通过互动游戏放松身心</h3></font></h3> <h3><font color="#010101"><p style="text-align: center; ">图:程老师培训服务营销流程</h3></font></h3> <h3><font color="#010101"><p style="text-align: center; ">图:员工积极参与晚培训互动</h3></font></h3> <h3><font color="#010101"><p style="text-align: center; ">图:个金部邹总对当日晚培训做总结发言</h3></font></h3>