“消保快讯” <h3> 为全面贯彻国家金融消费者权益保护精神，有效落实监管政策及工作要求，促进业务的健康发展，切实维护消费者合法权益。贵阳分行积极响应落实《平安银行贵阳分行消费者权益保护工作委员会章程》，于11月5日召开四季度消保工作会议。张红行长助理及运管部、办公室、零售风险、法律合规、公司部、营业部、普惠金融、汽车金融、信用卡等部门的负责人共计16人参加了本次会议。</h3> <h3> 首先，张红行长助理做开篇致辞，宣导了《贵州银监局办公室关于开展银行业金融机构互联网广告整治工作的通知》，并肯定了贵阳分行近期在消保工作中取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足，并对分行下一步的消保工作提出了五点要求:1、高度重视消保工作，加强消费者权益保护力度，确定具体经办部门及经办人员；2加强消保工作队伍建设，成立领导小组，制定具体实施方案和措施，落实各项任务，做大做实消保工作；3、加强与监管沟通，健全消保工作管理机制；4、提升投诉预防管理和投诉处理能力，持续改进客户体验；5、组织开展金融宣教活动，积极履行银行社会责任。</h3> <h3> 随后，贵阳分行运营管理部张成铭对分行8月至10月的投诉情况做了分析报告。8-10月贵阳分行共受理投诉32宗，零售条线28宗，其中，个贷业务的投诉量最大。并根据以上分析结果宣导了下一步分行消保工作计划。</h3> <h3> 接着，分行零售贷款部、营业部、综拓部分别就各部门8-10月受理的客户投诉情况进行深入检视分析，并提出下一步改善方案。平安银行贵阳分行零售条线将于近期开展全面自查整改，以确保对外宣传内容真实、合法、准确。</h3> <h3> 会上还强调了《关于举办“消保有爱，平安银行更懂你”2019年迎春晚会节目征集活动的通知》，通过开展这系列活动，将切实保障消费者权益，在社会公众当中树立良好的消保及服务品牌。</h3> <h3> 最后，张红行长助理做会议总结，贵阳分行必将更加重视消保工作，统一思想、明确目标，将消费者权益保护工作落实到分行各项工作和业务环节中，切实保障金融消费者的合法权益，为平安银行顺利转型提高客户满意度、增强社会认可度，做到客户、监管部门以及平安银行三方共赢。</h3> 平安银行贵阳分行消保工作委