从“心”开始--蒙阴农商银行全面转型项目第二天

营业部

　　11月6日，是汶河路转型项目的第二天，大家从学习晨会开始一天的工作。

晨会，先从简单的问候开始，到仪表检查、业绩回顾，并对今日工作逐人订立目标等，穿插财经播报和互动环节，最后以大家高呼口号和掌声结束。

流程虽简，却真的能带给自己好的心情，好的心情才能传达感人的微笑，才能感染每一位客户。

早晨八点，汶河路分理处全员到齐，准时召开晨会。

顾问老师全流程规范辅导，确保全部动作要点都能讲解到每一名员工。

接下来，大家按照晨会上的具体工作安排，各自到岗。

顾问老师从基本话术开始，手把手的辅导第一天上岗的理财经理电话要约存量客户。

顾问老师带领第一外拓小组挑选首批合作商户，学习活动内容的同时，教大家如何做好外出准备工作及应对突发状况。

产品宣传小组的作品设计完成并成果展示，将会有大众评审团选出最受欢迎宣传单奖。

大奖就是它了，冯涛手绘的单页很美最受客户喜爱，也特别用心。

奖励小红花一朵。

光说不练假把式，对老师讲的内容，大家当堂课就要消化演练。

休息时间，客户经理因为外出考察贷款错过了学习演练课程，赶紧自己找个同事补一下。

作为一名一线员工，练好基本功才能服务好客户，而且，这次的学习不仅帮大家解决了转型转什么，还让大家在场景演练和实践过程中真正收获到了具体流程应该怎样操做的方法，受益匪浅。

千里之行，始于足下。小雨和降温都挡不住我们的脚步。

一分队就近了解商家具体情况，为其介绍银行挑选部分优质商户，打造银企联盟的合作计划。

二分队拜访维护存量客户，这样互惠共赢的活动必须要邀请他们一起参与。

信贷管理部杨瑞敏现场为阵地小组做信贷基础知识的讲解，让大家用最基础，也是最脚踏实地的钥匙打开转型之门。

汶河路分理处的理财经理吴玮总结分享了今天的工作业绩和心得。

晚课上赵程同志做了外拓流程梳理，思路清晰，可圈可点。

大堂经理分享成功案例。

今日大堂经理在ATM区域接待一位取款客户，主动上前向客户介绍我行的商户权益，客户表示卡不是他的，于是大堂经理顺势介绍我行卡的用途及优势，并促成办理手机银行。在柜台办业务时，通过调研问卷询问客户需求，客户说想了解一下贷款，于是通过微信与信贷客户经理联系，客户经理下楼，及时将客户现场转介给客户经理，客户意向比较大，已互留信息，后期继续跟进。

顾问老师前一日讲解厅堂服务营销流程时，对等候区客户的关注进行了梳理，讲解了如何识别客户并主动抓住营销服务的机会。

今日大堂经理李偌琳马上运用到了工作中，被评为今天的营销服务明星！

每一次跟客户开口和接触都有50%的机会，岗位协作配合，及时衔接，才能为客户提供更优质的服务。

再次规范和梳理晨会流程，为明天做准备。

明确作息时间，大家严格执行钉钉打卡签退制度。

农商是我家，整洁靠大家。学习结束后大家一起整理会场。

晚上九点多，紧张充实的一天结束了。

　　11月6日，汶河路分理处全体员工外拓走访商户10户，其中有合作意向8户，已初步筛选成功3户。厅堂开立银行卡1个，手机银行3个，建立客户档案21个，微信吸粉12个，存量客户要约25个，转介客户4个。业绩较上日有明显提升。

对于一线员工而言，转型培训，是也不仅仅是简单的一句规范化用语、一个职业化动作、一个标准化流程，也是大家自我升华的过程，而且，作为要直接跟客户接触的前台岗位，更要有改革前行，舍我其谁的担当!

转型培训，从新开始，更要从“心”开始!

接下来，大家将会更加努力学习，勤奋工作，让青春更加光彩！