“经验共分享，交流促提升”——《质量指标引领下的护理质量改善培训班》

襄阳市中心医院护理部

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　 （通讯员 侯君懿）2018年11月2日下午，在襄阳市中心医院南院区成功举办了襄阳市护理质控中心暨襄阳市护理学会2018年度继续教育项目《质量指标引领下的护理质量改善培训班》，三区视频同步会议。襄阳市医学会主任夏红霞、襄阳市护理学会理事长杨志敏受邀参加，襄阳市中心医院护理部主任张小红、副主任余梦丽主持会议，特邀华中科技大学同济医学院附属同济医院护理部副主任黄丽红、襄阳市中心医院护理部副主任何红、科护士长张晓红进行授课，来自全市各县市级医院的护理专家、骨干和代表近400余人参加。

　　会上，襄阳市护理学会理事长杨志敏致开幕辞，她向远道而来的护理专家、同仁们表示了欢迎和问候，她指出“如何保障护理安全，提升护理质量”是护理管理者面临的主要任务及必修课。本次培训班正是搭建了我市护理管理经验交流的良好平台，是广大护理管理者、护理同仁的受益机会。学习运用现代科学管理方法，获得优秀的护理管理经验，希望大家在这次培训会上能学有所得、学以致用。

　  襄阳市医学会主任夏红霞在开幕式上作重要讲话。她向承办此次会议的襄阳市中心医院表示感谢，夏主任强调护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，在救治生命、维护生命的健康过程中发挥着不可替代的作用。与会的各位护理专家和同仁们作为推动护理质量改进的掌舵手，需要不断学习护理质量管理的新理念和新方法，适应社会需求和护理事业的发展。希望通过本次培训班，广大的护理同仁们能对护理质量管理等一系列制约护理发展的瓶颈问题进行有益的尝试和探索，进一步规范护理工作科学化管理，提高护理质量，保障患者安全。

　　同济医院护理部副主任黄丽红为大家讲授的是《指标引导下的临床护理质量管理与要求》，现场座无虚席，整场培训学习气氛浓厚。黄主任提到我们要让“数据为管理服务，管理为临床服务”，以“基础”的、“专科”的质量指标为抓手，“用科学的评价标准，用数据说话”，前瞻性的观察和记录，从而提高我们的临床护理质量。她从质量指标建立的意义到体系架构，从指标生成到运用管理，一一向我们详细解读，大家获益良多。

　　襄阳市中心医院护理部副主任何红的专题讲座《护理不良事件质量指标的管理》，从“护理质量指标的意义”、“护理不良事件质量指标的管理”、“专科护理质量指标的管理流程”三个方面，向大家阐述了护理质量评价指标是护理质量管理的重要依据，也是专科护理的工作指南及标准，将标准化的专科质量评价指标应用于护理质量控制中，即改变了以往管理者只凭借经验和印象评价的欠缺，又关注了护理质量的结构、过程与环节，从而提升了护理质量和服务水平，降低护理风险，提高了护理专业性和规范性。

　　襄阳市中心医院科护士长张晓红的《提高服务满意度、增强人文内涵建设》专题讲座，主要从临床护理工作中如何做到“超出患者期望值”的护理服务，向大家介绍了服务管理的四个阶段，用新生儿科的特色护理服务，解读了护理服务质量管理中人性化的管理理念和全程无缝隙服务的管理模式。

　　最后，襄阳市中心医院护理部副主任余梦丽主持了闭幕式，她感谢专家们的精彩授课和与会同仁们的认真倾听。本次培训班的圆满召开，获得了各级领导和护理专家、同仁们的大力支持。“护理质量是护理人的永恒主题，质量指标是衡量护理质量的标尺”，通过此次培训班，我们分享经验、交流心得、吐故纳新，会将更加优质专业的护理服务提供给患者，为不断推进我市护理事业的纵深发展，积极丰富护理管理的内涵建设，做出贡献。