公立医院服务民营化 满足多元化就医需求

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　　近年面对社会公众从传统治病到预防、医疗、保健等个性化、多元化医疗健康需要的扩展，以及医疗需要多层次的升级，我国政府举办的公立医院由于其主要责任在于提供标准化的基本医疗服务，这显然已经无法满足部分社会成员的需要，因此，作为一种独特的企业形态的私立医院应运而生，凭借其灵活、人性化的特点，以满足社会成员多元化的医疗服务需要。对医疗服务而言，医院生存和发展的重要因素是医疗服务享用者的社会公众的选择和信赖，这自然与社会公众对它的评价密切相关。随着国外资本和社会资本纷纷涌入市场，医疗行业的竞争日趋激烈，且医疗市场体质改革的进行将迎来公立医院，股份制医院和民营医院“三足鼎立”的局面。因此，高水平的服务质量，人性化的服务环境，便捷温馨的服务流程是公立医院竞争制胜的关键之一。在医疗服务市场的激烈竞争中，只有尽快行成自己的核心技术，增强核心竞争能力，才能将公立医院做大做强！

通过参观 以“本土企业家，良心好医院”为办院宗旨的上德妇产医院，拓展视野的同时，还发现了很多值得我们学习借鉴的地方，也使我在今后的工作中更有动力，对科室的发展前景充满信心。

门口的雨伞、自动加热的一次性采血垫等细节，处处体现着对患者的关怀。

每周三、周六下午的准妈妈课堂会在这里准时开课，就孕期保健、新生儿常规护理、幼儿早教等诸多方面对准妈妈及准家人们做耐心的的讲解，同时还备有骨盆、娃娃、新生儿胃容量大小的模具等，直观而逼真的对孕妈妈进行多方面的指导。

门诊独立的空间，即保证了一对一诊疗，又保护了患者的隐私。同时上德妇产医院对每位门诊老师配备一位医助，除协助门诊老师工作以外，最重要的任务就是记录孕妈妈信息，在复诊前负责提醒，使孕妈妈感到被重视的同时，也最大程度的减少了患者的外流，这便是非公立医院医院门诊的“小妙招”。

同时门诊老师会在孕妈妈36-37周时安排和病房主任、护士、助产士见面，提前相互熟悉了解，以及待产和分娩过程中的多对一服务和家庭式的病房，很大程度上的减轻了孕妈妈对分娩的恐惧。

氧气管道和插座是隐藏在壁画后面的，毫无病房的感觉。

出院时，护士们会像送亲人一样将产妇及家属送上车，真正做到了来有迎声去有送声！

由此可见，在当前多元化的办医格局中,民营医院成长一靠专科发展,二靠特色服务。它们在市场化和社会化的结合中,高度重视医疗服务工作,许多民营医院能够在充分发挥自身优势的前提下,坚持“以病人为中心”的服务理念。民营医院尽其所能为患者提供各具特色的优质服务。其主要表现:一是特色服务坚持以患者为本,根据不同患者需要提供个性化服务;二是就医环境相对宽松,就医流程简单便利、私密性好;三是特色服务能够抓住患者就医心理需求,服务态度亲切,注重建立良好的医患关系。

科技为先，博采众长，应力求将民营医院的特色融入到公立医院的办院理念中，使其真正的满足多元化就医需要。医院是科技含量极高的健康产业，其中医疗技术水平高低是医疗服务市场竞争的关键要素，因此，树立科技为先、以人为本的经营管理理念，打造一个崭新的技术与服务并存的品牌，才能谋求医院最大的可持续发展。

总之，医院，尤其是传统的公立医院的医疗工作，不能就医疗谈医疗，而要跳出医疗事业的小圈子，与城市经济结构调整、城市基础建设和居民生活方式的改变结合起来，把医疗事业发展作为现代文明城市的组成部分来考虑，结合民营医院的办院服务理念，真正的满足社会公众的多元化需求，才能更具竞争力，把“人强我精”做到科学建设的最高层面，运用品牌科学、优秀人才占领科学建设的制高点，公立医院势必驶入改革发展的快车道！