<h3> 10月29日上午，收到市电视台政风行风热线节目主持人王芳女士发来的一条微信：“有位听众反映医院结算单和病历不符，导致无法进行大病报销的手续。”并且告知了联系方式，希望我跟这位听众刘先生联系一下。</h3><h3> “好的，谢谢王主任！”回复完王芳女士的微信，我即刻拨通了刘先生的手机159XXXX5685,一听对方是一位说话比较温和、有礼貌的男士，我的心放下了许多。于是自报家门说明情况，重点是询问了刘先生的住院科室和管床大夫，并告知一定会将了解的结果尽快反馈给他。</h3><h3> 经过询问管床大夫和医院医保办工作人员，实际情况并非像刘先生反映的“医院结算单和病历不符，导致无法进行大病报销的手续”，而是市医保处和负责大病报销的市民政部在要求上存在出入，我们的病历记载和出院单据完全符合市医保处的要求，负责大病报销的市民政部门则认为不够明确，不予报销。</h3><h3> 鉴于这种情况，作为医院，我们没办法要求两家政府部门达成共识，但又不能置患者的诉求而不顾，怎么办？经过商议，我们决定在出院结算单据上按民政部门要求进行注明，并加盖医院医保办印章。</h3><h3> 对于我们的做法，刘先生表示非常满意，并对我们认真负责的态度表示感谢。之后，我又给政风行风热线节目主持人王芳女士回复了微信：“王主任，刘先生所反映问题已圆满解决，他挺满意！”王芳主任的回复是：“好的，对你们聊城市第三人民医院的高效办事能力我们也很满意，点赞！” <br></h3>