【每日分享】稻盛和夫《京瓷哲学》连载138

青岛长清

侧耳倾听产品的声音，制造完美无瑕的产品

说到“抱着产品睡”，我想起了一件往事。以前，一家广播电视台的广播机器出现故障，需要更换零部件。出故障的是用于冷却真空管的“水冷复式水管”。当时，负责修理工作的三菱电机公司联系到了该水管的生产厂家，但水管是在二战期间制造的，掌握相关工艺的技术人员已经不在。三菱电机公司因此非常犯难，最后找到了刚创立不久的京瓷公司。

当时的京瓷只生产小型陶瓷产品，像水管这样的大家伙从未涉猎过，自然也没有相应的生产设备。即便如此，我在客户面前仍然“故技重演”，做出了“能行”的承诺，于是又把自己逼到了不得不完成产品的境地。

然而，要制造大型陶瓷产品谈何容易。虽然使用的原料与普通陶器相同，但由于尺寸巨大，其在成型干燥的过程中，往往会开裂。如果外侧的干燥速度快于内部，就会因为干燥不均而产生裂痕，所以必须做到“均衡干燥”。而且，如果干燥速度过快，也会发生开裂，因此需要一边用布头包裹还未干透的柔软部分，一边向布头上吹雾气，从而保持一定程度的湿润，并同时让产品慢慢干燥。不仅如此，为了避免产品因自身重量而变形，我还躺在炉窑附近温度适中的地方，把水管抱在胸前，通过缓慢转动的方式，使之均衡地干燥。

好几个晚上，我都“抱着水管睡”。如今回想起那一幕，依旧历历在目。在那个过程中，我通过对水管长时间的仔细观察，听到了它的“声音”。

在前文中已经讲过，在《京瓷哲学手册》中有名为“制造完美无瑕的产品”的条目。要想制造“让人不忍随便用手触碰”的完美产品，就必须拥有这种“抱着产品睡”的热情。

损耗并非理所当然

前文的内容涉及制陶业，但我所阐释的理念适用于各行各业。不管是何种制造业，抑或是销售流通业，都必须追求完美。在实际工作中，往往会产生各种各样的损耗，但如果把它视为理所当然的现象，就会出现问题。

各位企业家可以扪心自问，自己是否存在这样的想法—“公司的产品繁多，工人在作业中难免不慎把产品跌落损坏或遗失丟弃”。但如果能改变思维，不把其视为理所当然，以尽量减少损耗为目的，贯彻完美主义，公司势必会发生耳目一新的积极变化。“墨守成规，安于现状”是人的本性。“我父母经营企业时，用的就是这套模式”

“我从创业至今，已经有十多年了，一直用的就是这套模式…”人们往往会以这样的理由来强调“老方法”的合理性。企业家如果能打破这种思维模式，侧耳倾听产品的声音，关心产品是否“在哭泣”，就能为公司整体的改善和提升创造契机。

我偶尔会和妻子一起逛超市，经常看到货架上摆放着打折处理的糕点等食品。在我这个外行看来，一些食品并无明显瑕疵，但超市却打对折甚至三折。家具卖场亦是如此，有的家具仅仅因为一处不起眼的残缺，就被作为处理品贱卖。

可见，产品哪怕仅有些许瑕疵，其价格也会立即贬值一半。光从这一点来看，我们也要在生产流程中做到全神贯注、一丝不苟。一旦发生问题，就要认真调查造成产品瑕疵的环节，从而改进生产流程。我认为，不管做什么生意，这样的态度都至关重要。