国网瓜州县供电公司三道沟供电所四星级供电所创建工作纪实

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国网瓜州县供电公司三道沟供电所始建于1987年，地处瓜州县以东120公里处，现有员工9名，其中所长1名、副所长1名、台区经理6名、综合柜员1名，担负着三道沟镇、七墩乡，共计9个行政村4899户生产及生活用电保障任务。

2018年三道沟供电所以省公司四星级供电所为创建目标，以全能行型供电所为建设目标。

强化基础设施建设，按照省市公司星级供电所创建要求，强化精细管理、提升服务质量、提高效率，完善值班室、指挥中心、供电服务(综合)班、职工书屋、党员活动室、培训室、备品备件室、多功能营业厅等场所，建设现代化服务环境，让电力客户充分得到优质、方便、快捷、高效的电力服务。

营业厅增设“互联网+体验区”，通过共享电脑及平板电脑“手把手”指导客户进行缴费等业务操作，客户可以根据自己的业务需要，只需在互联网体验区的电脑上进入“电e宝”网页，选择自己所需的服务，完成相应的操作，同时通过海报机展示推荐“电e宝”、“掌上电力”、“支付宝”、“微信”等4款可以在手机上缴费的方式，免去客户以往客户顶酷暑、冒严寒前来营业厅进行排队缴费的不便。

加大指标管控，根据建设要求，备有各种制度、记录、台账、资料、图表，备有常用的法律法规文件、技术规程等，严格业扩报装制度和程序，健全计量管理制度，定期进行营销分析，为提高降损管理水平，严格实行线损“四分”管理，将线损指标分解到电压等级、线路、配变台区、责任人，并制定线损考核办法及分析制度。

通过加强业务技能培训，包含安全生产、设备运行维护、台区线损管理、信息采集、电费管理、业扩报装及违约用电、事故处理等内容，进一步提高基层员工的安全意识、服务意识、服务技能、更好的服务用户奠定了坚实的基础。

注重青工培养，逐步建立并完善实训室各项设备及体系，在满足员工技能提升的同时，探索经济、环保、高效的新模式。

充分发挥SG186营销业务应用系统，开展线损时时监测、重点用户用电分析，通过电量同比数据对比、线损数据分析、采集数据核查，开展营业普查及反窃电行动。

开展线路巡视检查，源头消缺护航电网安全，强化巡视到位率和巡视质量，要求巡视人员不留死角和盲区，对线路通道内树木隐患进行测量、仔细核对，及时有效清除线路通道障碍。

以标准化建设为契机，完善供电所备品备件管理，从严、细、实上下功夫，真正实现备品备件管理制度化、规范化、精细化和闭环化。

秉持“安全第一，预防为主”的安全生产方针，高度重视应急管理体系建设工作，应急组织机构、应急运行机制、应急管理控制办法、应急保障、现场处置等内容健全、责任明确，多次开展应急演练，增强全员应急意识、提升全员安全素质、提升公司安全生产水平。

加强现场安全督察，增加重点时段安全监督频次，加大反违章工作的奖惩力度，有效提升安全监督质量和效能，强化各级安全生产责任制的落实，促进各种安全相关制度、规定的执行，促进现场作业安全。

宣传电力知识，让安全生产“零距离”，通过发放资料、设置展板、签订诚信承诺书、交流学习等方式，宣传普及安全生产政策、安全常识，促进广大群众了解、支持、配合公司安全生产工作。

让党风廉政建设学习成为一种常态，深刻汲取有关违纪违法案件教训，引以为戒、警钟长鸣、防微杜渐，加强党性修养和锤炼，不断增强“免疫力”。

深入帮扶贫困户，无偿为低保户、残疾人提供服务，重装线路和装家用漏电开关等，消除他们的用电隐患，获群众点赞。

实现“全覆盖、全采集、全费控”的用电信息系统运行，开通远程费控停送电功能，线上缴费率可达67%，进一步降低电费回收风险，促使客户养成良好用电缴费习惯。

开展“电网连万家、共享电气化”宣传活动，在倡导电气化生活的同时，免费指导用户使用手机APP平台进行电费查询、缴纳等用电服务。并向广大群众宣传电能替代的优势，以实际行动倡导节能低碳新生活。

利用台区经理微信群，及时掌握客户用电情况，根据小步外勤定位台区经理人员位置，制定最优抢修方案，确保故障发生后第一时间处理，力争在最短时间内恢复供电，守护万家灯火。

不断深入推进行台区经理制、网格化管理，推进服务打提升，使用户与电力企业之间的联系变得更为密切，让用户感受到来自“电保姆”的温度，促进企业与用户之间的沟通和理解，进一步掌握用户真实需求与建议，提升电力服务工作的效率与质量，极大程度的方便了用电个人与企业。

贴心服务大棚种植户，定时上门为种植户、加工厂的用电线路和设备进行检查，及时充当排忧解难的“电先锋”。

台区经理深入田间地头向广大农村客户宣传电采暖电价、光伏优惠政策以及“家庭电气化”相关政策，主动发放相关资料，协助客户办理业务，不断扩大电采暖、光伏政策执行范围。

试点推行积分制和星级评价，通过积分制把员工日常工作行为和遵章守纪等分解成多方面的具体量化指标来评价，管理者制定目标时精准，分解任务科学合理，解决问题时也会大大提高效率，营造一种健康向上的积极工作氛围。

经公司领导及供电所全体人员共同努力，10月19日下午，迎来省公司农电处张磊处长携星级供电所考评组莅临国网瓜州县供电公司三道沟供电所，对四星级供电所创建工作进行考评验收。

考评组先后对多功能营业厅、指挥室、实训室、安全工器具室等进行硬件设施检查，并提出建设性意见。

随后考评组分别对营销、安全、生产、党建等方面资料进行了检查，并提出宝贵意见。

国网瓜州县供电公司经理、党委副书记朱建新，副经理、党委委员张建就该供电所基本情况和星级供电所创建工作开展情况进行了详细汇报。

众志成城克万难，同心协力创辉煌，经公司领导精心部署，供电所人员齐心努力，完成四星级供电所创建任务。下一步，三道沟供电所将以新时代战略目标和未来发展蓝图，回应这一时代的召唤，提高服务效益，以强化班组素质，以“标准再高一点、业务再精一点、作风再硬一点、业绩再高一点”为全员目标，稳步推进星级供电所及全能型乡镇供电所创建活动，开启新时代三道沟供电所从优秀向卓越迈进的新征程。