<h3>1.微笑服务：</h3><h3>凡是和客人讲话，都必须看着客人的眼睛，同时面带微笑<br></h3> <h3>2.迎宾标准:
客人进入大厅，收银员手头无工作时必须起立，和服务员一起喊迎宾语:“下午好/晚上好，欢迎光临家富富侨<br></h3> <h3>3.服务员没在大厅来客接待标准:
方案1:“欢迎光临家富富侨！请问今天几位？这边先坐一下！”指引客人在等位区休息，等待服务人员接待，同时用对讲机叫：“贵宾X位请接待 ！”
方案2:“欢迎光临家富富侨！请问今天几位？楼上请或里边请！”打手势指引客人，同时用对讲机叫：“贵宾X位请接待！”<br></h3> <h3>4.电话接听标准：
1、外线电话接听标准：
①所有来电务必在两响之内接听
②接电话时先问好：“您好，君悦富侨ⅩⅩ店很高兴为您服务……感谢来电，祝您生活愉快，再见！ ”
③客人定位必须做好笔录 ，并问清姓氏、时间、订几位、包房、熟悉技师、电话号码等，然后向对方口述一遍进行确认。
④通话时语气要轻柔 ，语言要清晰 ，电话轻拿轻放；
⑤等对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得先挂电话；<br></h3> <h3>5.买单标准：
贵宾您好！请问有会员卡吗？
情况A:有会员卡
双手接过客人会员卡，迅速无误帮客人把单买好，“贵宾您好！您今天消费ⅩⅩ元，打完折ⅩⅩ元，帮您节省ⅩⅩ元，余额还有ⅩⅩ元，请您在空白的地方签个字确认一下”，同时手指指向需要客人签字的空白地方，客人签好字之后，双手把会员卡及小票递给客人：“这是您的会员卡和消费明细”
情况B：没有会员卡
请问您是现金还是刷卡？<br></h3> <h3>6.请问您是现金还是刷卡？
1、现金买单：先生/小姐，您好！您今天可以办一张会员卡，介绍办卡政策······，
客人办会员卡后服务同情况A,
客人不办会员卡，双手接过现金“你好，收您ⅩⅩ元，找您ⅩⅩ元” 双手把找零递给客人；
2、银行卡买单:
双手接过客人银行卡，先生/小姐，您好！您今天可以办一张会员卡，介绍办卡政策······，
客人办会员卡后服务同情况A,
刷好之后:“您好，请您输一下密码”客人输密码的时侯，头很自然扭向一边，不要眼睛盯着客人输密码，密码输好之后“请稍等一下” ，小票打印出来撕下第一联，左手把小票展平在客人面前的柜台上，右手把笔递给客人“请您签字确认一下”字签好之后，双手把卡和POS回单递给客人“您好，您的银行卡和回单” <br></h3> <h3>7.客访:
在客人买单时，需问:“今天按的怎么样？如果有不到位的地方请给我们提些意见。”<br></h3> <h3>8.提示语：“请带好您的随身物品！”</h3><h3>送客语:
和服务员一起喊：“谢谢光临，请慢走，富侨祝您健康快乐！”<br></h3>