陆琴脚艺 店铺接待 6s流程服务细节

周意

客人

会员卡

祝您

您好

面带微笑

今天

鞠躬

贵宾

茶水

房间

1.标准姿势 抬头挺胸 目视前方 面带微笑

2.迎宾语:下午好/晚上好，欢迎光陆琴脚艺！（面带微笑，右手放在心口，鞠躬90度）

3.给顾客脱鞋脱袜服务 （面带微笑）

4.领位语:贵宾您好，这边请！（面带微笑，右手掌面朝上至胸高度做引领动作，鞠躬15度）

5.招呼语:贵宾您好！（面带微笑，右手放在心口，鞠躬45度） 以“一停、二让、三问好”为标准

6.带客进房间 灯光调试

8.为顾客 开空调 开电视 灯光调试

9.推销介绍、套餐介绍：见附件；会员卡介绍：1000元/8.8 折，2000元/7.8折,3000元/6.8折；询问语:贵宾您好！请问您今天有预约吗？您有熟悉的技师吗？今天想做足浴还是做按摩？我们有足浴，SPA，以及各种优惠套餐（根据客人需要做介绍），

10.好的，请稍等，我去为您安排技师 准备茶水（退后三步转身离开）

11.客服经理出来 茶水师第一时间在门口等着

前台，XX房间，安排XX位，XX项目，谢谢！
前台，XX房间， XX技师点钟，XX项目，谢谢！
要求，简单明了，语速适中，语言清晰，重复两遍，不说与工作无关话语

12.敲门:三声，一长两短（前重后轻），您好，服务员！隔2-3秒再进房间

13.送水标准:半蹲姿势把茶水及果盘放在茶几上（面带微笑）贵宾您好，这是我们精心为您准备的养生茶和水果
（介绍茶水：养生茶是由红枣、枸杞、菊花、桅子花果 等泡制而成；）今天为您准备的水果是......
水果寓意（西瓜：皮是绿色的，绿色代表健康，瓤是红的，红色代表红火，祝您身体健康，事业红红火火；
哈密瓜：祝您生活甜甜蜜蜜；        小番茄：小番茄是红色的，祝您事业红红火火；  
橘子：橘子寓意丰收，祝您情感事业双丰收；   等等。。。）

14.祝福语：
今天星期一；祝您身体健康，万事如意。       今天星期二，祝您事业顺心、生活幸福

今天星期三，祝您事业一帆风顺，家庭幸福安康     

今天星期四，祝您健康快乐、天天开心
今天星期五，祝您身体壮如虎、钱财不胜数   今天星期六，祝您欲穷千里目，更上一层楼今天

星期天，祝您天天笑开颜
您喝的时候小心茶水烫，请您慢用！右手提示！有什么需要请按服务铃，富侨**随时为您服务（如果客人做身体项目需加：我们提供的是免打扰服务）如果有什么需要请按服务铃，我是客服经理**（姓名或小名）随时为您服务。祝您休息愉快！ 客人答谢回应语：客人说谢谢，应该回应：“不客气，我是客服经理**，很荣幸为您服务！”

15.茶水师出来 技师3分钟到所在房间门口等待

16.客人去洗手间领位标准:带到洗手间门口，并提示哪边为男/女洗手间，

17客人出来后洗手时为客人开水龙头

18.挤洗手液

19.拿擦手纸

20.丟用过的手纸

21.带客人回房间，并为客人开门

22.客人出房间第一时间阿姨打扫卫生

23.指引客人买单 （鞠躬15度）面带微笑，右手朝上

24.微笑服务：
凡是和客人讲话，都必须看着客人的眼睛，同时面带微笑

25.客访:
在客人买单时，需问:“今天按的怎么样？如果有不到位的地方请给我们提些意见。”

26.买单标准：
贵宾您好！请问有会员卡吗？
情况A:有会员卡
双手接过客人会员卡，迅速无误帮客人把单买好，“贵宾您好！您今天消费ⅩⅩ元，打完折ⅩⅩ元，帮您节省ⅩⅩ元，余额还有ⅩⅩ元，请您在空白的地方签个字确认一下”，同时手指指向需要客人签字的空白地方，客人签好字之后，双手把会员卡及小票递给客人：“这是您的会员卡和消费明细”
情况B：没有会员卡
请问您是现金还是刷卡？

27.请问您是现金还是刷卡？
1、现金买单：先生/小姐，您好！您今天可以办一张会员卡，介绍办卡政策······，
客人办会员卡后服务同情况A,
客人不办会员卡，双手接过现金“你好，收您ⅩⅩ元，找您ⅩⅩ元” 双手把找零递给客人；
2、银行卡买单:
双手接过客人银行卡，先生/小姐，您好！您今天可以办一张会员卡，介绍办卡政策······，
客人办会员卡后服务同情况A,
刷好之后:“您好，请您输一下密码”客人输密码的时侯，头很自然扭向一边，不要眼睛盯着客人输密码，密码输好之后“请稍等一下” ，小票打印出来撕下第一联，左手把小票展平在客人面前的柜台上，右手把笔递给客人“请您签字确认一下”字签好之后，双手把卡和POS回单递给客人“您好，您的银行卡和回单”

28.接待去鞋吧拿鞋子给顾客穿上

29.送客语:谢谢光临，请慢走，（面带微笑，右手放在心口，鞠躬90度）欢迎下次光临

30.为顾客 开电梯 （鞠躬45度） 欢迎下次光临