广州分行运营条线开展“齐学差错案例，共筑风险防线”活动

何双庭

　　为践行李晓鹏董事长提出的“三名”“四精”“五要”的工作精神，贯彻落实“业务规范、运营安全；服务优异、客户满意；管理精益，创造价值”的工作目标，坚决守住运营风险底线，确保运营安全，广州分行运营条线自8月13日起开展“齐学差错案例，共筑风险防线”活动。
分行运营管理部征集我行及同业发生的柜台业务差错及风险事件，整理编写成柜台差错案例，下发网点组织学习。

【活动形式】

本次案例内容分为对公类、对私类及公共类，以PPT形式呈现，运营管理部每日下班前在微信工作群及部门网站进行发布，网点柜台经理组织全体柜员多方位开展学习。截止11月2日，已下发54个柜台差错案例。

【网点学习情况】

各网点柜台经理在晨会、例会组织柜员进行案例学习、分析和讨论。

【网点学习反馈】

通过案例学习，柜员纷纷表示柜台差错案例学习形式生动，易于理解和掌握，教育深刻。网点柜台经理将柜台差错案例分类整理成册，方便柜员能随时翻阅学习。

【学习总结】　　

柜台差错案例来源于柜台工作的方方面面，网点柜台经理和柜员在学习了柜台差错案例后，梳理业务流程，举一反三，开展自查自纠，并结合日常工作和从业经验，撰写学习心得，总结经验教训，对日后工作敲响警钟。

📖柜员学习心得：

📖柜台经理学习心得：

　　本次案例学习活动，进一步加强了柜台人员职业道德和风险意识教育，帮助柜台人员了解、掌握业务风险环节，避免差错重复发生，提升柜台人员主动合规意识，培养良好操作习惯。

运营条线将持续开展案例学习活动，并以此为契机，加强柜台操作风险管控，严守风险底线，确保运营安全！